Eurooppalainen joukkoliikenteen yhteistyöverkosto BEST (Benchmarking in European Service of Public Transport) toteuttaa vuosittain kyselytutkimuksen, jolla kartoitetaan jäsenkaupunkien asukkaiden tyytyväisyyttä joukkoliikenteeseen. Vuonna 2025 tutkimuksessa oli mukana 10 kaupunkia: Tukholma, Oslo, Helsinki, Kööpenhamina, Rotterdam, Bergen (Vestland), Trondheim, Tampere, Turku ja Reykjavik.

Kyselyssä selvitetään seuraavia, tyytyväisyyteen vaikuttavia tekijöitä: liikennetarjonta, luotettavuus, informaatio, turvallisuus, matkustusmukavuus, yhteiskunnallinen imago sekä hinta-laatusuhde.

Kyselyyn vastanneista 84 % oli tyytyväisiä Nysseen. Kaikkien kaupunkien keskiarvo yleisessä tyytyväisyydessä oli 61 %. Suomalaisista kaupungeista mukana ovat myös Turku ja Helsinki. Turun Föliin tyytyväisiä on 72 % vastaajista ja Helsingin seudun liikenteeseen 70 %. Turku ja Helsinki sijoittuivat kyselyssä sijoille 2 ja 3.

Nysse sai kaikista kaupungeista parhaat arviot turvallisuudesta (84 %), matkustusmukavuudesta (84 %), palvelun luotettavuudesta (83 %) ja liikennetarjonnasta (81 %).

Nysse on ollut mukana BEST-tutkimuksessa vuodesta 2021 lähtien. Suurin kehitysharppaus on näiden vuosien aikana tapahtunut häiriöviestinnässä: vuonna 2021 informaatioon häiriötilanteissa oli tyytyväisiä 57 % vastaajista, viime vuonna jo 70 %. Tässä kategoriassa kaikkien kaupunkien keskiarvo oli 61 %.

”Viime vuoden tulokset ilahduttavat. Matkustajamäärien kasvun lisäksi myös tyytyväisyys palveluun on Nysselle tärkeä mittari. Esimerkiksi häiriötiedotukseen on panostettu ja on hienoa, että se näkyy asiakkaille”, Nyssen asiakkuuspäällikkö Riikka Salkonen toteaa.

Tutkimukseen vastasi vuoden 2025 aikana yhteensä 643 tamperelaista. Kaikissa kaupungeissa tutkimukseen saatiin yhteensä yli 13 000 vastausta.