Lapset 0-16
Nuoret 17-24
Opiskelijat
Esteettömyys
Matkatavarat
Eläimet
Poikkeustilanteet
Ratikka
Matkakortti
Matkakortit muuttuvat tilipohjaisiksi
Matkakortit muuttuvat vaiheittain tilipohjaisiksi, jolloin kortin tiedot tallennetaan taustajärjestelmään. Matkakorttiasi ei vaihdeta. Muutos tapahtuu automaattisesti korttinumeroiden perusteella. Et voi itse vaikuttaa muutoksen aikatauluun. Voit odottaa muutosta rauhassa.
Näet Nella.fi-verkkopalvelusta matkakorttisi tilan. Jos matkakortti on muuttunut tilipohjaiseksi, Nellassa näkyy vaaleansinisellä taustalla valkoinen kortti, jossa on N-kirjain. Jos matkakortin kuvana näkyy Tampere-maisema, matkakorttisi ei ole vielä tilipohjainen.
Matkakortilla voit maksaa matkasi busseissa, ratikoissa ja Nysse-alueen junissa
Osta matkakortille kausilippu tai lataa arvoa kertalipun ja yölisän maksamista varten.
Liput matkakortille voit ostaa Nella.fi-verkkopalvelusta, Nyssen myyntipisteistä tai asiakaspalvelusta.
Nella.fi ›
Matkakortti on kätevintä ostaa ja ladata Nella.fi-verkkopalvelussa. Voit maksaa ostoksesi verkkopankissa, maksukortilla tai mobiimaksulla (Paytrail-maksupalvelu).
Jos käytössäsi ei ole vielä tilipohjaista matkakorttia, Nellasta ostettu lippu on käytettävissä 2 tunnin kuluttua ostoksesta. Lippu aktivoituu, kun käytät matkakorttiasi bussin, ratikan tai asemalaiturin lippulaitteella kahden viikon kuluessa ostosta.
Jos matkakorttisi on tilipohjainen, liput ovat käytössäsi heti oston jälkeen. Katso Nella.fi-ohjeet tilipohjaisen matkakortin hallintaan.
Jos et voi asioida verkossa, voit ostaa lippuja asiakaspalvelusta tai myyntipisteestä.
Hanki matkakortti netistä tai asiakaspalvelusta
Voit tilata matkakortin Nella.fi-verkkopalvelusta tai ostaa sen asiakaspalvelusta. Matkakortin hinta on 6,00 €.
Kortin ostaessasi hyväksyt Nyssen lippu- ja matkustusehdot. Tallennamme henkilötietosi asiakasrekisteriin, jotta voimme palvella sinua parhaalla tavalla.
Matkakortin käyttöohjeita
Miten ostan matkakortin netissä?
Rekisteröidy Nella.fi-verkkopalveluun. Sen jälkeen voit tilata matkakortin itsellesi tai huollettaville lapsillesi. Jos asioit täysi-ikäisen henkilön puolesta, huolehdi että Suomi.fi-valtuudet ovat kunnossa.
Nella.fi tarkistaa tietosi Suomi.fi-tunnistuspalvelun avulla. Voit tunnistautua suomalaisilla pankkitunnuksilla, mobiilivarmenteella tai varmennekortilla.
Kun palaat Nella.fi-verkkopalveluun, maksa ostos verkkopankissa, maksukortilla tai mobiilimaksulla (Paytrail-maksupalvelu). Matkakortti postitetaan ilmoittamaasi osoitteeseen muutaman arkipäivän kuluessa. Ota huomioon myös postin kuljetukseen kuluva aika.
Huomioithan
- Nella.fi-verkkopalvelusta ei voi tilata haltijakohtaisia matkakortteja yksityisille henkilöille eikä yrityksen nimiin.
- Nella.fi-verkkopalvelusta ostetulle kortille ei voi siirtää kadonneen kortin lippuja. Osta uusi matkakortti asiakaspalvelusta, jos haluat kadonneen kortin liput käyttöösi.
- Kun käytössäsi on tilipohjainen matkakortti, voit tilata Nella.fi-verkkopalvelusta korvaavan kortin kadonneen tilalle. Katso Nella.fi-ohjeet tilipohjaisen matkakortin hallintaan.
Mistä matkakortin saa käyttöön heti?
Asiakaspalvelusta saat matkakortin käyttöösi heti. Huomioithan, että asiakaspalvelupisteemme on avoinna vain arkisin. Ota mukaasi henkilötodistus (henkilökortti, ajokortti, passi tai kuvallinen Kela-kortti). Lapsella hyväksymme myös kuvattoman Kela-kortin.
Jos sinulla ei ole suomalaista henkilötodistusta tai et muutoin halua tietojasi tallennettavan asiakasrekisteriin, voit ostaa haltijakohtaisen matkakortin. Kortille asetetaan ikäryhmä, jonka voi tarvittaessa muuttaa asiakaspalvelussa:
- lapset: 0–16-vuotiaat
- nuoret: 17–24-vuotiaat
- aikuiset: 25 vuotta täyttäneet
Haltijakohtaiselle kortille ei voi ostaa lippuja Nella.fi-verkkopalvelussa. Haltijakohtaista korttia ei voi sulkea eikä korvata uudella.
Voinko ostaa matkakortin yrityksen käyttöön?
Matkakortin voi ostaa Y-tunnuksen omaavan yrityksen tai yhteisön nimiin asiakaspalvelusta. Yrityksen tai yhteisön tiedot tallennetaan asiakasrekisteriin.
Matkakortille voi ostaa lippuja Nella.fi verkkopalvelussa, kun kortti lisätään Nella käyttäjätilille korttinumerolla. Kortin voi sulkea puhelimitse ja tarvittaessa korvata uudella asiakaspalvelupisteessä.
Kortille asetetaan ikäryhmä, jonka voi tarvittaessa muuttaa asiakaspalvelupisteessä:
- lasten korttia voivat käyttää korkeintaan 16-vuotiaat
- nuorten korttia voivat käyttää 17–24-vuotiaat (sekä lasten ikäryhmään kuuluvat)
- aikuisten korttia voivat käyttää 25 vuotta täyttäneet (sekä lasten ja nuorten ikäryhmään kuuluvat)
Haltijakohtaisen matkakortin voi hankkia esimerkiksi perusopetuksen ryhmämatkoja varten tai yrityksen yhteiseen käyttöön. Massatapahtumien käyttöön matkakortti ei sovellu, mutta tapahtumien järjestäjille on tarjolla vaihtoehtoisia lippuja.
Miten arvolippu toimii?
Arvolla voi maksaa kertalipun bussissa, ratikassa sekä asemalaiturilla, kun teet junamatkan Nysse-alueella. Arvolta veloitetaan yölisä kertalipun lisäksi kello 00.00 - 04.40.
Lataa matkakortille arvoa myyntipisteissä tasakymppeinä tai Nella.fi verkkopalvelussa haluamallasi summalla (vähintään 10 €). Matkakortin saldo voi olla enintään 120 €.
Lipulle valitut vyöhykkeet voi muuttaa uuden lippuostoksen yhteydessä tai myyntipisteellä. Kun käytössäsi on tilipohjainen matkakortti, voit muuttaa arvolipun oletusvyöhykkeet myös ilman ostosta Nella.fi-verkkopalvelussa. Katso Nella.fi-ohjeet tilipohjaisen matkakortin hallintaan.
Vaikka matkakortillasi olisi kausilippu, voit ostaa arvolla kertalipun
- poikkeaville vyöhykkeille bussissa tai ratikassa (ei asemalaiturien lippulaitteilla)
- kaverillesi, jos hän on saman ikäinen (tai nuorempi) kuin sinä
- maksulliselle kulkuvälineelle (esim. polkupyörä).
Miten vyöhykkeet valitaan?
Nyssen palvelualue on jaettu kolmeen maksuvyöhykkeeseen AB, BC ja ABC. Alueen sydän on vyöhykkeellä A Tampereella, joka päättyy lännessä Porintien ja Paasikiventien risteykseen ja idässä Teiskontien ja Lahdentien risteykseen. Raja kulkee Tampereen itäistä ja läntistä kehätietä.
Vyöhyke A jatkuu siis Tampereen ydinkeskustasta Santalahteen, Hyhkyyn, Härmälään, Partolaan, Taatalaan, Nirvaan, Korkinmäkeen, Turtolaan, Viialaan, Messukylään, Ristinarkkuun ja Takahuhtiin asti.
Vyöhykkeelle B kuuluvat
- Tampereen lähiöt, pohjoisessa Sorilaan asti
- Pirkkalan ja Ylöjärven kuntakeskukset sekä
- Kangasalan Vatiala.
C-vyöhykkeelle kuuluvat kaikki muut kaupunkiseudun kuntien alueet.
Valitse vyöhykkeet AB, BC tai ABC lippuostoksen yhteydessä. Jos matkakortin oletusvyöhykkeet eivät sovi matkallesi, valitse vyöhykkeet bussin tai ratikan lippulaitteella. Vyöhykkeet palaavat oletuksiin, kun kertalipun voimassaolo on päättynyt.
Kun käytössäsi on tilipohjainen matkakortti, voit vaihtaa arvolipun oletusvyöhykkeet myös Nella.fi-verkkopalvelussa. Katso Nella.fi-ohjeet tilipohjaisen matkakortin hallintaan.
Miten matkakortilla maksetaan?
Matkakortilla voi maksaa matkat Nyssen vyöhykkeillä kulkevissa busseissa, ratikoissa ja junissa. Lataa matkakortille arvoa kertalipun maksamista varten tai kausilippu, kun matkustat säännöllisesti.
- Bussissa ja ratikassa lippulaitteet ovat sisäänkäyntien lähellä. Käytä kortti lippulaitteella heti kyytiin noustuasi.
- Junamatkoilla lippulaite on asemalaiturilla. Vahvista Nysse-lippusi laitteella jo ennen junaan nousemista.
Käytä matkakortti lippulaitteella vain kerran. Lippulaite lukee toisen leimauksen toisena matkana, jos ensimmäisestä leimauksesta on alle kaksi minuuttia. Vasta tämän jälkeen lippulaite tulkitsee toisen leimauksen vaihtomatkaksi, josta ei mene maksua lipun voimassaoloaikana.
Yölisä veloitetaan kertalipun lisäksi automaattisesti kello 00.00 - 04.40. Yölisää ei voi maksaa erikseen käteisellä tai muulla maksutavalla.
Miten maksan matkakorttini vyöhykkeistä poikkeavan matkan?
Jos matkakorttisi arvolipun oletusvyöhykkeet eivät sovi yksittäiselle matkalle, vaihda vyöhykkeet lippulaitteella bussissa tai ratikassa. Vyöhykkeitä ei voi vaihtaa rautatieasemien asemalaitureilla sijaitsevilla lippulaitteilla.
Jos kausilipun vyöhykkeet eivät riitä koko matkan tekemiseen, osta matkallesi kertalippu. Huomaa, että lippuja ei voi käyttää osamaksuun, vaan koko matka on maksettava samalla lipulla.
Älä käytä matkakorttia lippulaitteen lukijassa, vaan toimi seuraavasti:
- Valitse laitteen näytöltä Poikkeusmatka.
- Tarkista ja valitse matkasi vyöhykkeet.
- Aseta matkakorttisi lukijaan.
Matkakortin arvolta veloitetaan kertalipun hinta valitsemiesi vyöhykkeiden perusteella.
Kertalippu on voimassa 90 minuuttia valituilla vyöhykkeillä, myös niin sanotuilla vaihtomatkoilla. Vyöhykkeet palaavat oletuksiin vasta kertalipun voimassaolon päätyttyä.
Matkakorttini on kadonnut, mitä teen?
Liikennevälineistä löytyneet matkakortit toimitetaan asiakaspalveluun parin päivän kuluessa. Löytyneestä matkakortista ilmoitetaan sen omistajalle tekstiviestillä. Voit päivittää asiakasrekisteriin tallennetun puhelinnumerosi Nella.fi-verkkokaupassa tai soittamalla asiakaspalveluun.
Voit sulkea matkakorttisi soittamalla tai asioimalla asiakaspalvelussa. Kortin sulkemiseen tarvitaan henkilötietoja. Vain tilipohjaisen matkakortin voi sulkea Nella.fi-verkkopalvelussa.
Osta uusi matkakortti asiakaspalvelusta, jos haluat kadonneen kortin liput käyttöösi. Lippujen siirrosta peritään käsittelymaksu 7 € ja uudesta matkakortista korttimaksu 6 €. Ota mukaasi henkilöllisyystodistus (lapsella kelpaa myös Kela-kortti). Muista lisätä uusi matkakorttisi Nella.fi-verkkopalvelun käyttäjätiliisi.
Huomioithan
- Nella.fi-verkkopalvelusta ostetulle kortille ei voi siirtää kadonneen kortin lippuja, jos matkakorttisi ei ole vielä muuttunut tilipohjaiseksi.
- Haltijakohtaista matkakorttia ei voi sulkea eikä korvata uudella. Löydetyt kortit mitätöidään eikä lipuista voi saada hyvitystä, sillä niiden omistajaa ei voida selvittää.
- Yrityksen matkakortin voi sulkea ja korvata uudella tavalliseen tapaan. Matkakortin haltijan tunnistamiseen tarvitaan yrityksen ja matkakortin tietoja.
Kun käytössäsi on tilipohjainen matkakortti, voit sulkea matkakorttisi itse ja tilata korvaavan kortin Nella.fi-verkkopalvelussa. Kadonneen kortin lipputuotteet ovat käytettävissä korvaavalla matkakortilla, kun saat sen postitse. Katso Nella.fi-ohjeet tilipohjaisen matkakortin hallintaan.
Minne löydetyn matkakortin voi toimittaa?
Voit antaa löytämäsi matkakortin kuljettajalle tai toimittaa sen Nyssen myyntipisteeseen tai asiakaspalveluun. Löytöpalkkiota ei makseta.
Matkakortin omistajalle ilmoitetaan kortin löytymisestä tekstiviestillä. Tarkista tai muuta asiakasrekisteriin tallennettu puhelinnumerosi Nella.fi -verkkokaupassa.
Matkakorttini lakkasi toimimasta. Mitä teen?
Matkakortilla on viiden vuoden takuu. Saat uuden matkakortin veloituksetta asiakaspalvelussa, jos kortti on vioittunut ilman omaa syytäsi tai huolimattomuuttasi. Jos korttia on vioitettu tahallisesti, uudesta kortista veloitetaan korttimaksu 6,00 € ja lippusiirrosta käsittelymaksu 7,00 €.
Ota palvelupisteelle mukaasi vioittunut matkakortti sekä henkilötodistus: henkilökortti, ajokortti, passi tai kuvallinen kelakortti. Lapsella hyväksymme myös kuvattoman Kela-kortin.
Haltijakohtaisen tai yrityksen matkakortin lipputietoja ei voida selvittää ilman korttinumeroa. Jos korttiin painettu korttinumero on kulunut pois, ota mukaasi esimerkiksi latauskuitti tai muu tosite, josta numero selviää.
Voinko maksaa matkakortillani kaverinkin matkan?
Voit ostaa kaverillesi kertalipun matkakortin arvolla, jos
- kuulutte samaan ikäryhmään
- kaverisi kuuluu alempaan ikäryhmään kuin sinä.
Käytä matkakortti tällöin lippulaitteella kaksi kertaa, myös vaihtomatkoilla. Jos jäät kyydistä aiemmalla pysäkillä, jätä matkakortti kaverillesi lipputarkastusta varten.
Matkakortilla voi maksaa 90 minuutin kertaliput enintään yhdeksälle henkilölle. Suuremman ryhmän kertaliput eivät sisällä vaihto-oikeutta, eli ne kelpaavat vain yhdelle matkalle.
Kaverille voi ostaa kertalipun myös Nysse Mobiilista tai lähimaksulla. Lähimaksua voit käyttää vain, jos maksat oman matkasi muulla maksutavalla.
Voiko matkakortin lainata kaverille?
Matkakorttia voi lainata, jos kortilla ei ole henkilökohtaista lippua ja kortin ikäryhmä on lainaajalle sopiva.
- 7–16-vuotiaan lapsen kortin voi lainata vain toisen lapsen käyttöön.
- 17–24-vuotiaan nuoren kortin voi lainata toisen nuoren tai lapsen käyttöön.
- 25 vuotta täyttäneen aikuisen kortin voi lainata kenen tahansa käyttöön.
- 65 vuotta täyttäneen seniorin kortin saa lainata kenen tahansa käyttöön alennusajan ulkopuolella. Alennusaikana kello 9–14 korttia voi käyttää vain 65 vuotta täyttänyt.
Ikäryhmäni on muuttunut, mitä teen?
Matkakortin ikäryhmä muuttuu automaattisesti, jos kortille on tallennettu kortin omistajan henkilötiedot. Matkakortin omistaja voi käyttää omalle matkakortilleen ladatun kausilipun loppuun, vaikka ikäryhmä muuttuisi kesken kauden. Kertalipun hinta muuttuu samana päivänä, kun matkakortin omistajan ikäryhmä vaihtuu.
Yritysten ja haltijakohtaisten matkakorttien ikäryhmän voi muuttaa asiakaspalvelupisteessä, sillä korteille ei ole tallennettu käyttäjän syntymäaikaa, vaan pysyvä ikäryhmä. Yrityksen tai haltijakohtaiselle matkakortille ladattua arvo- tai kausilippua saa käyttää vain henkilö, jolle lipun ikäryhmä soveltuu. Ikäryhmät ovat:
- Aikuisten ikäryhmään kuuluvat 25 vuotta täyttäneet
- Nuorten ikäryhmään kuuluvat 17-24-vuotiaat
- Lasten ikäryhmään kuuluvat 7-16-vuotiaat
Olen täyttänyt 65 vuotta. Saanko alennusta?
65 vuotta täyttäneet matkustajat saavat alennuksen matkakortin arvolla maksetusta kertalipusta automaattisesti. Alennus on voimassa päivittäin kaikilla vyöhykkeillä kello 9-14.
Mitä teen tarpeettomalle matkakortille?
Tarpeettoman matkakortin voi pitää. Jos haluat lopettaa asiakassuhteesi, palauta matkakorttisi asiakaspalveluun. Mukana on oltava matkakortin lisäksi henkilötodistus: henkilökortti, ajokortti, passi tai kuvallinen Kela-kortti. Lapsella hyväksymme myös kuvattoman Kela-kortin.
Korttimaksua ei palauteta, mutta jäljellä olevat liput voidaan hyvittää. Palautuksen arvo lasketaan lipun lataushetkellä voimassa olleen taksan mukaisena. Jäljellä oleva kausiluonteinen lippu muutetaan arvolipuksi ja arvo hyvitetään käteisellä. Palautuksesta peritään käsittelymaksu 7 €.
Haltijakohtaisella matkakortilla olevia lippuja ei palauteta. Tarkempaa tietoa löytyy maksu- ja matkaehdoista.
Jos olet itse estynyt asioimaan asiakaspalvelussa, voit tehdä valtakirjan, jolla toinen henkilö voi hoitaa asian puolestasi. Valtakirjalla asioivan on todistettava henkilöllisyytensä.
Lisätietoa