Nyssen lippu- ja matkustusehdot

Sisältö

    Ehtojen päivitykset

    17.8.2026

    Nysse on tehnyt muutoksia lippu- ja matkustusehtoihin (aiemmin Lippu- ja maksuehdot). Uudet ehdot tulevat voimaan 1.9.2026. Muutokset eivät vaikuta palveluiden käyttöön. 

    Ehtoja on päivitetty vastaamaan nykyisiä palveluja sekä tulevia muutoksia. Keskeiset muutokset liittyvät tilipohjaiseen järjestelmään, lipputuotteiden ostamiseen ja käyttöön, palautuksiin ja hyvityksiin sekä asiakassuhteen hallintaan.

    Ehtoja on laajennettu koskemaan aiempaa selkeämmin koko matkustamista Ne sisältävät nyt entistä selkeämmät ohjeet muun muassa lipun käytöstä, maksutavoista, matkustajan vastuista sekä poikkeus- ja häiriötilanteista.

    Lisäksi ehtoja on täsmennetty ja selkeytetty. Lippujen käyttöä, palautuksia ja hyvityksiä on havainnollistettu käytännön esimerkein, ja lähimaksun, mobiililippujen sekä verkkopalvelujen käyttöä koskevia ohjeita on täydennetty.

    Johdanto

    Tampereen seudun joukkoliikenne (Nysse) järjestää joukkoliikennepalvelun Tampereen kaupunkiseudulla, johon Tampereen lisäksi kuuluu Kangasala, Lempäälä, Nokia, Orivesi, Pirkkala, Vesilahti ja Ylöjärvi. Valkeakoskella on käytössä Nyssen lippujärjestelmä, mutta liikenteen järjestää Valkeakosken kaupunki ja Traficom (ent. Pirkanmaan ELY-keskus). Palvelualue on jaettu vyöhykkeisiin A, B ja C.

    Nysse-liikenteessä kaikki liput pitää vahvistaa eli leimata jokaisella matkalla, aina heti kyytiin noustessa. Lippulaite löytyy bussissa ja ratikassa sisäänkäynnin läheltä, junamatkoilla asemalaiturilta. 

    Näitä lippu- ja maksuehtoja sovelletaan 1.9.2026 alkaen, ja ne korvaavat aikaisemmat lippuja ja maksamista koskevat ehdot.

    Näitä lippu- ja maksuehtoja sovelletaan Nysse-lippuihin sekä niillä matkustamiseen ja maksamiseen. Junaliikenteessä sovelletaan VR:n ohjeita, tarkemmat tiedot: vr.fi

    Ehdot ovat saatavissa suomen- ja englanninkielisinä. Jos eri kieliversiot ovat keskenään ristiriidassa, noudatetaan ensisijaisesti suomenkielisiä ehtoja.

    Nella.fi-verkkopalveluun, Nella Pro -etuussovellukseen, Nysse Mobiiliin ja kaupunkipyöriin sovelletaan näiden ehtojen lisäksi erillisiä käyttöehtoja:

    • Nella.fi verkkopalvelun käyttöehdot
    • NellaPro etuuslippusovelluksen käyttöehdot
    • Nysse Mobiilin käyttöehdot - Waltti Solutions Oy
    • Kaupunkipyörien käyttöehdot.

    Tutustu myös Nyssen turvallisemman tilan periaatteisiin.

    Nyssen maksujärjestelmä on uudistumassa tilipohjaiseksi. Siirtymävaiheessa matkakortit muuttuvat vaiheittain perinteisestä matkakortista tilipohjaiseksi. Matkakorttia ei tarvitse vaihtaa, vaan muutos tapahtuu siirtymäkauden aikana vähitellen. Käytössä on siis yhtäaikaisesti kahdenlaisia matkakortteja: samalla korttipohjalla toimivia perinteisiä ja tilipohjaisia matkakortteja.

    Perinteisessä matkakortissa tiedot ja liput sijaitsevat matkakortilla. Tilipohjaisessa järjestelmässä lippu- ja asiakastiedot sijaitsevat taustajärjestelmässä asiakkaan matkatilillä matkakortin toimiessa tunnisteena. Matkatilin käyttöön tarvitaan aktiivinen (ei esim. suljettu/lopetettu) tunniste (matkakortti). Matkatiliin liitetyistä tunnisteista vain yksi tunniste voi olla aktiivisena kerrallaan. Lopetettua tunnistetta ei voi ottaa käyttöön uudelleen, suljetun tunnisteen voi myöhemmin avata.

    Ehdoissa käytetyt termit ja niiden selitykset

    Arvo tai arvolippu on matkakortille/matkatilille ostettua matkustukseen tarkoitettua raha-arvoa.

    Asiakas tai sinä Nyssen palveluja käyttävä yksityishenkilö tai elinkeinon harjoittaja (yrityksen edustaja/yritys).

    Asiakaspalvelu on Nyssen asiakaspalvelupiste, jolla on oikeudet myydä, ladata ja jaella kaikkia Nysse-lippuja sekä mm. käsitellä selvityspyynnöt.

    Asiakasrekisterit ovat Nyssen ylläpitämiä rekistereitä: matkakorttijärjestelmän asiakasrekisteri, asiakaspalauterekisteri, Nella.fi-verkkopalvelun käyttäjärekisteri, etuuslippurekisteri sekä asiakaspalauterekisteri. Nyssen keräämien tietojen rekisterinpitäjänä toimii Tampereen kaupunki. Joissakin palveluissa (esim. Nysse Mobiili) rekisterinpitäjänä toimii Waltti Solutions Oy.

    Asiakasryhmä Esimerkiksi opiskelijat, veteraanit. Tietyillä asiakasryhmillä on muiden edellytysten täyttyessä oikeus ostaa lippuja alennettuun hintaan tai matkustaa ilman lippua. Lipun hinta määräytyy maksutavan, ikä- ja asiakasryhmän sekä valittujen vyöhykkeiden perusteella.

    Etuuslippu on henkilökohtainen lipputuote, joka on myönnetty tietyin ehdoin ja joka sisältää erityisiä etuuksia, esimerkiksi opiskelijan kausilippu, työsuhdelippu tai koulumatkatukilippu.

    Haltijakohtainen Nysse-kortti on matkakortti, jolla voi käyttää oman ikäryhmänsä (lapsi/nuori/aikuinen) haltijakohtaisia lippuja. Kortille ei saa asetettua seniorin ikäryhmää. Haltijakohtaisten matkakorttien käyttäjistä ei kerätä asiakastietoja (nimi ym.) eikä matkakorttia/matkatiliä voi sulkea katoamistapauksessa. Haltijakohtaista matkakorttia/matkatiliä ei voi muuttaa henkilökohtaiseksi eikä sille voi tehdä lippuostoksia verkkokaupassa tai ostaa etuuslippuja.

    Haltijakohtainen lipputuote on määritelty tietylle ikäryhmälle, ja lippua voi käyttää kuka tahansa henkilö, joka kuuluu samaan tai alempaan ikäryhmään. Seniorin lippua alennusajalla käytettäessä on kuitenkin kuuluttava samaan ikäryhmään. Haltijakohtaisia lipputuotteita voi ostaa myös henkilökohtaiselle matkakortille/matkatilille.

    Henkilökohtainen Nysse-kortti on matkakortti, jolla voi käyttää henkilökohtaisia, tietyin ehdoin myönnettyjä, erityisiä etuuksia sisältäviä lippuja sekä haltijakohtaisia lippuja ikäryhmäperusteisesti. Henkilökohtaisen Nysse-kortin hankinta edellyttää suomalaista henkilötunnusta. Asiakkaan tiedot tallennetaan Tampereen matkakorttijärjestelmän asiakasrekisteriin.

    Henkilökohtainen lipputuote on tietyin ehdoin myönnetty, erityisiä etuuksia sisältävä lippu, esimerkiksi työsuhdelippu tai koulumatkatukilippu. Lippua ei saa antaa toisen henkilön käyttöön. Henkilökohtaisen lipputuotteen voi hankkia vain henkilökohtaiselle matkakortille.

    Hintakatto on lähimaksuun liittyvä ominaisuus, jossa taustajärjestelmä laskee asiakkaalle edullisimman lipun tiettynä aikana tehtyjen matkojen perusteella, jos käytössä on sama maksuväline. Lähimaksun hintakatto laskee matkojasi ensin 90 minuutin ajalta (kertalippu). Tämän jälkeen se alkaa noudattamaan 24 tunnin hintakattoa (vuorokausilippu).

    Junaliikenne Voit maksaa junamatkasi Nyssen matkakortilla, mobiililipuilla tai ennakkokertalipulla sekä erikseen kerrottaessa tapahtumalipuilla. Liput ovat voimassa Nokian, Lempäälän, Oriveden, Tesoman ja Tampereen asemien välisillä matkoilla. Nysse-liput vahvistetaan asemalaiturin lippulaitteella ennen junaan nousemista. Laitteella ei voi valita tai vaihtaa matkakortin vyöhykkeitä tai käyttää ryhmälippua tai lähimaksua. Junaliikenteessä sovelletaan VR:n ohjeita, tarkemmat tiedot: vr.fi.  VR:n lippuja käyttävät noudattavat VR:n ohjeita.

    Kortinhaltija on henkilö, jolle henkilökohtainen, haltija- tai yrityskohtainen Nysse-kortti on luovutettu käyttöön.

    Korttihistoria/Matkatilin historia on Nysse-korttien viimeisimpien lippuostojen ja tiettyjen tapahtumien käyttölistaus.

    Korttimaksu on uudesta matkakortista perittävä kertaluonteinen, voimassa olevan hinnaston mukainen maksu eli uuden kortin hinta.

    Käsittelymaksu on hinnastonmukainen maksu, joka voidaan periä lippuihin liittyvissä hyvitys-, muutos- ja lopetustilanteissa, kun asiakas asioi asiakaspalvelussa. Käsittelymaksu peritään myös kortin korvaamiseen liittyvissä tilanteissa asiakaspalvelussa ja Nella.fi-verkkopalvelussa.

    Lahjakortti on koodi, jonka voi ostaa ja käyttää Nella.fi-verkkopalvelussa tai asiakaspalvelussa matkakortin tai sillä käytettävien lippujen ostoon. Lahjakortti on voimassa maksimissaan vuoden ostohetkestä.

    Liikenneväline on esimerkiksi bussi tai ratikka, jossa voi matkustaa Nyssen lipuilla.

    Lippu tai matkalippu oikeuttaa matkustamaan Nysse-liikenteessä.

    Lippulaite on liikennevälineessä tai laiturialueella oleva lukijalaite, jolla luetaan matkakortilla käytettävät liput. QR-koodinlukija on lippulaitteessa oleva lukija, joka lukee QR- tai viivakoodilliset liput.

    Lipputyyppejä ovat erilaiset matkaliput, esimerkiksi: kertalippu, vuorokausilippu, kausilippu.

    Lähimaksulaite on lippulaitteessa oleva lukijalaite, joka lukee maksukortin (pankki- ja luottokortit) lähimaksun. Lähimaksulla maksaminen ei ole mahdollista juna- ja palveluliikenteessä.

    MaaS-palveluntarjoaja Mobility as a Service (liikkuminen palveluna). Toimijat, jotka välittävät joukkoliikenteen matkustusoikeutta eli tarjoavat MaaS-palveluja. 

    Maksukortti on pankki- tai luottokortti tai maksusovellus, jolla pankki- tai luottokorttia käytetään. 

    Matkatili on tilipohjaisessa taustajärjestelmässä oleva matkatili, joka sisältää asiakkaan lipputuotteet ja tapahtumat.

    Myyntipiste on Tampereen seudun joukkoliikenteen jälleenmyyjä, jolla on rajoitettu lippuvalikoima. Lippujen jälleenmyynti edellyttää erillistä sopimusta Nyssen kanssa.

    Nella.fi-verkkopalvelu on matkakortilla käytössä olevien lippujen verkkokauppa. Nellasta voi ostaa henkilökohtaisen matkakortin, lippuja sekä lahjakortteja ja tarkistaa matkakortin/matkatilin lippu- ja käyttötiedot, ylläpitää muistutuksia lipun loppumisesta sekä sulkea, avata ja korvata tilipohjaisen matkakortin. Palvelun käyttö edellyttää rekisteröitymistä.

    Nysse Tampereen seudun joukkoliikenne

    Nysse-alue on jaettu kolmeen vyöhykkeeseen (ABC). Tampereen lisäksi alueeseen kuuluu Kangasala, Lempäälä, Nokia, Orivesi, Pirkkala, Vesilahti ja Ylöjärvi. Lisäksi Valkeakoskella on käytössä Nyssen lippujärjestelmä.

    Nysse-kortti on yhteinen nimitys henkilökohtaisille, haltijakohtaisille sekä yritysten matkakorteille. Kortista käytetään myös nimeä matkakortti.

    Nysse Mobiili on sovellus, jonka voit ladata sovelluskaupoista (Google Play, App Store) ja jolla voit ostaa ja hallinnoida matkalippuja sekä käyttää reittiopasta. Voit käyttää sovelluksella vain sillä ostamiasi lippuja.

    Oletusvyöhykkeet (vähintään kaksi vierekkäistä) valitaan lippua ostettaessa.

    Palveluliikenne on järjestetty kunnissa eri tavoilla. Kyytiin voidaan ottaa myös pyörätuoli tai rollaattori. Palveluliikenteessä voit maksaa matkasi matkakortilla, mobiililipulla, ennakkokertalipulla ja tapahtumalipulla (lähimaksulla ei voi maksaa). Palveluliikenteessä rollaattoreiden kanssa matkustavat asiakkaat maksavat matkastaan normaalisti.

    Palveluntarjoaja on Tampereen seudun joukkoliikenteen kanssa palvelusopimuksen tehnyt liikennöitsijä, jälleenmyyjä tai muu taho.

    Reittiopas on verkkopalvelu, jonka avulla voi hakea aikatauluja ja joukkoliikennereittejä lähtöpisteestä määränpäähän sekä tietoa siitä, millaisen lipun tarvitsee matkalle (vyöhykkeet, joiden kautta reitti kulkee).

    Tampereen seudun joukkoliikenteestä vastaa Tampereen kaupungin organisaatioon kuuluva, kaupunkiympäristön palvelualueelle sijoittuva joukkoliikenteen palveluryhmä, joka suunnittelee Tampereen kaupunkiseudun joukkoliikenteen liikennöintivyöhykkeet, reittilinjastot ja aikataulut sekä tilaa ja tarvittaessa kilpailuttaa joukkoliikennelinjojen liikennöitsijät, ylläpitää maksu- ja lippujärjestelmiä, järjestää asiakaspalvelun, suunnittelee ja tekee joukkoliikenteen viestintää ja markkinointia. Käytetään myös nimeä: Nysse.

    Tunniste on tilipohjaisen järjestelmän termi, joka tarkoittaa tunnisteeksi muuttuvaa matkakorttia. Tunniste on väline, jolla matkatilillä olevia lippuja käytetään. Lippujen käyttämiseen tarvitaan siis molemmat, tunniste ja matkatili.

    Yhteistariffiliikenne on Tampereen seudun joukkoliikenteen ja joidenkin yksityisten liikennöitsijöiden kesken tehty sopimus yhtenäisestä lippu- ja taksajärjestelmästä Tampereen kaupunkiseudulla. Voidaan käyttää myös termiä u-liikenne. Kaikessa u-liikenteessä ei ole lähimaksumahdollisuutta.

    Yrityskortti on yrityksen (y-tunnus) nimiin tietylle ikäryhmälle hankittava matkakortti, jolla voi käyttää oman ikäryhmänsä haltijakohtaisia lippuja.

    Vyöhykkeet on jaettu Nysse-alueella kolmeen vyöhykkeeseen: A, B ja C. Lippu ostetaan vähintään kahdelle vierekkäiselle vyöhykkeelle: AB, BC tai ABC. Et voi yhdistää kahta erillistä lippua (esim. AB + BC) yhdeksi matkaksi. Tarvitset tällöin ABC-lipun.

    1. Liput ja niiden ostaminen

    Vastuullasi on, että hankit oikeanlaisen ja riittävän pitkään voimassa olevan lipun.

    Selvitä ennen matkaa, millainen lippu matkaa varten pitää hankkia. Esimerkiksi nysse.fi:n ja Nyssen reittioppaan avulla voit selvittää, mitä joukkoliikennevälineitä ja reittejä hyödyntäen pääset lähtöpisteestäsi määränpäähän ja millaisen lipun tarvitset matkallesi.

    Sinulla pitää olla voimassa oleva lippu kaikille matkaan tarvittaville vyöhykkeille.  Kun ostat lipun matkakortille/matkatilille, tarkasta, että kortille on ladattu oikeanlainen lippu.

    Emme hyvitä väärin ostettuja lippuja.

    1.1. Lippujen myyntipaikat

    Voit hankkia lipun seuraavista myyntipaikoista:

    • Nella.fi-verkkopalvelusta netistä
    • Nysse Mobiili -sovelluksesta
    • Nyssen asiakaspalvelusta ja (jälleen)myyntipisteistä
    • Lukijalaitteelta liikennevälineessä (maksukortin lähimaksulla)
    • MaaS-palveluntarjoajien palveluista.

    Lippujen jälleenmyynti edellyttää aina sopimusta Nyssen kanssa.

    Sovelluksesta tai MaaS-palveluntarjoajan sovelluksesta ostetun lipun pitää olla saapunut puhelimeesi ennen kuin nouset liikennevälineeseen.  

    1.2. Lippujen maksutavat

    Lippujen maksutavat on ilmoitettu myyntikanavissa. Mahdollisella työmatkaedulla voit maksaa vain henkilökohtaiseen käyttöösi tulevia lippuja. 

    • Nella.fi-verkkokauppa: maksupalveluntarjoaja Suomi.fi/Paytrail, yleisimmät maksukortit, verkkopankkimaksu, MobilePay
    • Nysse Mobiili: yleisimpien puhelinoperaattoreiden puhelinlasku (kerta- ja vuorokausiliput), yleisimmät maksukortit (Visa, Mastercard), tietyt mobiilimaksutavat ja tietyt työmatkaedut.
    • Lähimaksu: yleisimmät maksukortit ja mobiililompakot
    • Myyntipiste: myyntipisteen hyväksymät maksuvälineet 
    • Asiakaspalvelu: asiakaspalvelun hyväksymät maksuvälineet
    • MaaS-palveluntarjoajien palveluissa: palveluntarjoajan hyväksymät maksuvälineet.

    2. Lipputyypit

    2.1. Kertalippu

    Voit hankkia kertalipun ostamalla matkakortille/matkatilille raha-arvoa (arvolippu), ostamalla lipun Nysse Mobiilista, maksamalla lähimaksulla liikennevälineessä tai ostamalla paperisen QR-koodillisen ennakkokertalipun ennen matkaa myyntipisteestä tai asiakaspalvelusta.

    Matkakortin arvo, arvolippu

    Arvolippu on matkakortille/matkatilille ladattua raha-arvoa, jolla voi maksaa esimerkiksi kertalipun ratikka-, bussi- tai Nysse-alueen junamatkalle, yölisän tai toisen (tai useamman) samaan tai alempaan ikäryhmään kuuluvan henkilön matkan. Matkan hinta veloitetaan matkakortille/matkatilille ladatulta arvolta (max. 120 €) lipulle valittujen vyöhykkeiden perusteella. Kortilla pitää olla arvoa vähintään lipun hinnan verran.

    Arvolippu on voimassa 90 minuuttia siitä, kun matkakortin on käyttänyt lippulaitteella ensimmäisen kerran. Vyöhykkeet voi vaihtaa yksittäisen matkan ajaksi (poikkeusmatka) bussin tai ratikan lippulaitteella ennen matkan maksamista. Oletusvyöhykkeitä voi vaihtaa Nella.fi-palvelussa ja myyntipisteissä.

    Mobiililippu, Nysse Mobiili

    Nysse Mobiilista ostettu kertalippu on voimassa 90 minuuttia ostohetkestä alkaen. Lipun hintaan lisätään yölisä kello 00.00–04.40. Lipun ostoa ei voi perua eikä lippua voi palauttaa. Lipun tulee olla ostettuna liikennevälineeseen noustessa, ja sen voimassaolo pitää aina vahvistaa lippulaitteella.

    Lippu tulee ostaa sillä laitteella, jolla lippu käytetään (kertalippuja ei voi siirtää eikä lähettää puhelimesta toiseen). Kuvakaappaus ei kelpaa matkustukseen. Lipun ostaja vastaa myös toiselle henkilölle ostamansa lipun oikeellisuudesta.

    Mobiililippu kelpaa ratikassa, bussissa ja Nysse-alueen junamatkoilla.

    Ostokuitit ovat nähtävissä mobiilinysse.fi-palvelussa.

    Lue myös Nysse Mobiilin erilliset käyttöehdot.

    Lähimaksu

    Lähimaksulla voi maksaa matkan Nyssen bussi- ja ratikkaliikenteessä (ei juna- tai palveluliikenteessä). Lipun ostoa ei voi perua eikä lippua voi palauttaa.

    Kertalippu on voimassa 90 minuuttia ostohetkestä. Lipun voimassaolossa käytetään vaihtoaikaan verrattavissa olevaa hintakattoa: asiakkaalta ei veloiteta 90 minuutin ajalla tiettyä hintaa suurempaa maksua. Lähimaksussa ei ole omia hintoja eri ikäryhmille. Lippulaite ei tulosta lippua tai kuittia, vaan maksukorttisi toimii matkalippunasi. Sama maksuväline tulee käyttää lukijalaitteessa aina liikennevälineeseen noustessa, myös vaihdoissa. Yhdellä maksuvälineellä voi ostaa lipun vain yhdelle henkilölle.

    Vastaat oikeiden vyöhykkeiden valinnasta lukijalaitteella. Katso myös vuorokausilippu ja hintakatto.

    Yölisä peritään klo 00.00–04.40.

    Maksukortilla maksettujen matkojen veloitukset voi tarkistaa jälkikäteen Littlepay-verkkopalvelusta (nysse.littlepay.com/), jonne kirjaudut maksukorttisi tiedoilla. Voit tulostaa palvelusta myös kuitin maksustasi. Huomaa, että veloituksen päivämäärä pankkitilillä ei välttämättä ole sama kuin matkustuspäivä.

    Ennakkokertalippu

    Voit ostaa paperisen ennakkokertalipun myyntipisteistä ja asiakaspalvelusta. Lipun 90 minuutin voimassaolo alkaa, kun leimaat lipun QR-koodin ensimmäisen matkan alussa lippulaitteella. Lippu pitää käyttää 3 kuukauden kuluessa ostohetkestä. Paperitulostetta pitää säilyttää huolellisesti, sillä QR-koodin pitää olla luettavissa käyttöhetkellä. Jos esimerkiksi lipun QR-koodi on haalistunut, revennyt tai taittunut lukukelvottomaksi, lippua ei voida hyväksyä.

    Lippu on vahvistettava näyttämällä sitä lippulaitteelle jokaisella matkalla. Myyntipaikat voi tarkistaa Nyssen verkkosivuilta.

    2.2. Vuorokausilippu

    Vuorokausilipun voit maksaa joko lähimaksulla tai Nysse Mobiilista ostetulla mobiililipulla. Vuorokausilipulla voit matkustaa valitsemillasi vyöhykkeillä lipun voimassaoloaikana.

    Lähimaksu

    Lähimaksulla voi maksaa matkan Nyssen bussi- ja ratikkaliikenteessä (ei juna- tai palveluliikenteessä). Lipun ostoa ei voi perua eikä lippua voi palauttaa.

    Lähimaksun hintakatto laskee matkojasi ensin 90 minuutin ajalta (kertalippu). Tämän jälkeen se alkaa noudattamaan 24 tunnin hintakattoa (vuorokausilippu).

    Yölisä peritään klo 00.00–04.40, jos hintakatto ei ole täyttynyt. Lähimaksussa ei ole omia hintoja eri ikäryhmille. Lippulaite ei tulosta lippua tai kuittia, vaan maksukorttisi toimii matkalippunasi. Katso myös kertalippu ja hintakatto.

    Maksukortilla maksettujen matkojen veloitukset voi tarkistaa jälkikäteen Littlepay-verkkopalvelusta (nysse.littlepay.com/), jonne kirjaudut maksukorttisi tiedoilla. Voit tulostaa palvelusta myös kuitin maksustasi. Huomaa, että veloituksen päivämäärä pankkitilillä ei välttämättä ole sama kuin matkustuspäivä.

    Nysse Mobiili

    Nysse Mobiilista ostettu vuorokausilippu on voimassa 24 tuntia ostohetkestä alkaen. Yölisää ei peritä. Lipun ostoa ei voi perua eikä lippua voi palauttaa.

    Lippu tulee ostaa sillä laitteella, jolla lippu käytetään. Vuorokausilippuja ei voi siirtää puhelimesta toiseen. Kuvakaappaus ei kelpaa matkustukseen. Lipun ostaja vastaa myös toiselle henkilölle ostamansa lipun oikeellisuudesta.

    Lipun tulee olla ostettuna liikennevälineeseen noustessa, ja sen voimassaolo pitää aina vahvistaa lippulaitteella.

    Mobiililippu kelpaa ratikassa, bussissa ja Nysse-alueen junamatkoilla.

    Ostokuitit ovat nähtävissä mobiilinysse.fi-palvelussa.

    Katso myös Nysse Mobiilin erilliset käyttöehdot.

    2.3. Kausilippu

    Kausilipulla voit matkustaa Nysse-liikenteessä lipun voimassaoloaikana niillä vyöhykkeillä, joille lippu on ostettu. Lipun vyöhykkeitä ei voi muuttaa lipun voimassaolon aikana. Kausilippuja myydään matkakortille/matkatilille Nella.fi-verkkopalvelussa, myyntipisteissä ja asiakaspalvelussa, opiskelijoille Nysse Mobiilissa.

    Lippu kelpaa ratikassa, bussissa ja Nysse-alueen junamatkoilla.

    Matkakortti

    Kausilippuja myydään 30, 90 ja 360 vrk kausina. Kausi alkaa ensimmäisestä matkasta ja se sisältää rajattoman määrän matkoja valituilla vyöhykkeillä.

    Uuden lipun voi ostaa jo voimassa olevan kauden aikana, sillä se käynnistyy vasta vanhan kauden päättymistä seuraavalla matkalla, jos uudelle kausilipulle on valittu samat vyöhykkeet etkä matkusta muilla vyöhykkeillä.

    Kausilipulla voi maksaa vain yhden henkilön matkan. 90 vrk kausilippu on myynnissä ainoastaan Nella.fi-verkkopalvelussa, vain kahdelle vyöhykkeelle ja vain aikuisten ikäryhmälle. Kausilipulla ei voi maksaa vain osaa matkasta, vaan koko matka on maksettava samalla lipulla. Kausilipulla matkustavalta ei peritä yölisää.

    Esimerkki. Sinulla on 13.12. asti voimassa oleva kausilippu vyöhykkeille AB. Ostat matkakortille/matkatilille toisen kausilipun samoille vyöhykkeille AB. Uusi kausilippu käynnistyy vasta, kun käytät matkakorttiasi ensimmäisen kerran aikaisemman kausilipun päätyttyä, toisin sanoen aikaisintaan 14.12. Liput eivät siis ole voimassa samanaikaisesti, kun vyöhykkeet ovat molemmissa kausilipuissa samat.

    Kausilipun voimassaoloaikaa tai vyöhykkeitä ei voi muuttaa.

    Lipun vyöhykkeitä ei voi muuttaa lipun voimassaolon aikana. Jos voimassa olevan kausilippusi vyöhykkeet eivät vastaa tarpeitasi, voit palauttaa lippusi ja ostaa sen tilalle uuden asiakaspalvelussa. Palautuksesta voidaan veloittaa hinnaston mukainen käsittelymaksu jokaiselta jäljellä olevalta kokonaiselta 30 vrk jaksolta, kuitenkin enintään kuusi kappaletta. Ks. myös kappaleet 3.2. ja 4.1.

    Esimerkki. Sinulla on 13.12. asti voimassa oleva kausilippu vyöhykkeille AB. Olet muuttanut C-vyöhykkeelle ja tarvitset kausilipun ABC-vyöhykkeille. Asiakaspalvelussa (ota mukaan matkakortti ja kuvallinen henkilöllisyystodistus) voidaan palauttaa jäljellä oleva AB-kausilippu ja myydä tilalle uusi ABC-vyöhykkeiden kausilippu.

    Esimerkki. Sinulla on 360 vrk kausilippu vyöhykkeille AB. Lippu on voimassa 13.12. asti, mutta tarvitset nyt kuukauden ajalle ABC-kausilipun, jonka jälkeen haluat jatkaa AB 360 vrk lipun käyttöä.

    • Vaihtoehto 1. Voit ostaa toisen matkakortin (samalla luodaan toinen matkatili), jolle ostat 30 vrk ABC- kausilipun. Lippu käynnistyy ensimmäisestä käyttökerrasta. 360 vrk AB-kausilipun voimassaoloaika säilyy ennallaan (ei pysähdy). Lippu on käytettävissä samanaikaisesti toisella matkakortilla/matkatilillä. Koska et palauta lippua, käsittelymaksua ei peritä.
    • Vaihtoehto 2. Voit palauttaa jäljellä olevan 360 vrk AB lipun asiakaspalvelussa (ota mukaan matkakortti ja kuvallinen henkilöllisyystodistus). Lipun palautuksesta peritään hinnaston mukainen käsittelymaksu jokaiselta jäljeltä olevalta kokonaiselta 30 vrk jaksolta, kuitenkin enintään kuusi kappaletta. Voit ostaa tilalle 30 vrk ABC-kausilipun.

    Esimerkki. Sinulla on 30 vrk kausilippu AB-vyöhykkeille voimassa 13.12. asti. Ostat uuden 30 vrk kausilipun vyöhykkeille ABC 1.12. samalle matkakortille/matkatilille. Matkustat C-vyöhykkeellä 2.12., jolloin käynnistyy uusi ABC-kausilippu. Tällöin sinulla on kaksi kausilippua voimassa samanaikaisesti.

    Nysse Mobiili, opiskelijan kausilippu

    Nysse Mobiilista ostettu opiskelijan kausilippu on voimassa 30 vuorokautta ostohetkestä alkaen. Uusi lippu kannattaa ostaa vasta edellisen päätyttyä, koska se käynnistyy heti ostohetkestä. Yölisää ei peritä. Oikeus lippuun tarkistetaan Opintopolku-palvelussa. Ks. Opiskelijat.

    Lipun tulee olla ostettuna liikennevälineeseen noustessa, ja sen voimassaolo pitää aina vahvistaa lippulaitteella.

    Esimerkki. 4.1. klo 15.07 ostettu lippu päättyy 3.2. klo 15.07. Uusi lippu kumoaa voimassa olevan kauden, joten lipun ostohetki kannattaa harkita tarkoin.

    2.4. Erikoisliput, muut liput

    Tapahtumalippu

    Nyssen tapahtumalippu yhdistää joukkoliikennelipun ja tapahtuman pääsylipun. Tapahtumalipusta sovitaan aina tapahtumajärjestäjän kanssa erikseen. Tapahtumalippu on QR- tai viivakoodilla varustettu lippu, jonka tapahtuman osallistuja käyttää lippulaitteella jokaisella matkalla.

    Henkilökuntalippu

    Lippu voidaan myöntää Nysse-liikenteessä työskenteleville kuljettajille ja liikennehenkilökunnalle. Henkilökuntalippu on henkilökohtainen ja määräaikainen kalenterivuoteen sidottu kausilippu. Lippu oikeuttaa rajattomaan määrään matkoja kaikilla vyöhykkeillä voimassaoloaikanaan. Erillistä yölisää ei peritä. Jos matkakortilla/matkatilillä on myös arvoa, lippulaite lukee ensisijaisesti henkilökuntalipun.

    Työnantaja ylläpitää rekisteriä lippuun oikeutetuista NellaPro-etuussovelluksella. Työntekijän velvollisuutena on poistattaa etuus matkakortilta/matkatililtä, jos työsuhde päättyy lipun voimassaoloaikana.

    Veteraanilippu

    Rintama- tai miinanraivaajatunnuksen omaavilla veteraaneilla (kotikuntana Tampere, Pirkkala, Nokia, Kangasala, Lempäälä, Ylöjärvi, Orivesi tai Vesilahti) on maksuton matkustusoikeus kaikilla vyöhykkeillä. Lippu on henkilökohtainen.

    Veteraanilippu ladataan henkilökohtaiselle matkakortille/matkatilille asiakaspalvelussa. Veteraanilipun saa esittämällä rintamasotilas-, rintamapalvelus-, rintama- tai MR-tunnuksen (rintamaveteraanipäätös tai sota-arkiston antama todistus miinanraivaustehtäviin osallistumisesta tai Kela-kortti, jossa on R- tai MR-tunnus).

    Työsuhdelippu

    Työsuhdelippu on työnantajan tilaama, kokonaan tai osittain maksama arvo- tai kausilippu. Työnantaja päättää työntekijöilleen tarjoamastaan lippuvalikoimasta sekä tukiosuuden määrästä. Lippua saa käyttää niin työ- kuin vapaa-ajan matkoihinkin. Etuuden lipulle saa asiakaspalvelusta tai Nella.fi-verkkopalvelusta. Lippu on henkilökohtainen.

    Työnantaja ylläpitää rekisteriä lippuun oikeutetuista NellaPro-etuussovelluksella.

    3. Matkakortti

    Matkakortista veloitetaan voimassa olevan hinnaston mukainen maksu, jota ei palauteta. Matkakortin voi hankkia Nella.fi-verkkopalvelusta (henkilökohtaiset matkakortit) tai Nyssen asiakaspalvelusta. Alaikäiselle matkakortin voi hankkia Nyssen asiakaspalvelusta (ota mukaan alaikäisen Kela-kortti tai henkilöllisyystodistus) tai tilata Nella.fi-verkkopalvelusta Suomi.fi-tunnistautumisen kautta (huoltaja, valtuusasiointi). Kortille on painettu Nysse-logo sekä matkakortin yksilöivä korttinumero.

    Asiakas hyväksyy nämä ehdot tilatessaan tai vastaanottaessaan matkakortin. Matkakortin luovutuksen yhteydessä asiakkaan ja Tampereen seudun joukkoliikenteen välille syntyy asiakassuhde, joka on voimassa, kunnes toinen osapuolista sen päättää. Asiakassuhteen säilymiseksi asiakkaan on noudatettava näitä ehtoja. Asiakassuhteen voi päättää asiakaspalvelussa.

    Matkakortille annetaan viiden vuoden tekninen käyttötakuu ostohetkestä alkaen. Takuu koskee vain ulkoisesti ehjiä kortteja, ei kortin kulumista. Kortinomistaja tai -haltija sitoutuu säilyttämään korttiaan huolellisesti.

    Matkakortti kestää normaalit käyttöolosuhteet. Korttia ei saa esimerkiksi muuntaa, monistaa, leikata, taittaa, rei’ittää, vääntää tai murtaa. Kortti tulee säilyttää huolellisesti siten, ettei se vahingoitu esimerkiksi taittumalla tai altistu toistuvalle mekaaniselle rasitukselle.

    Takuuaikana ilman asiakkaan omaa huolimattomuutta vioittunut matkakortti (tekninen vika) voidaan vaihtaa veloituksetta uuteen asiakaspalvelussa. Matkakortin tulee olla mukana asioidessa. Jos kyseessä ei ole tekninen vika takuuaikana, uudesta kortista peritään hinnaston mukainen korttimaksu ja lippujen siirrosta käsittelymaksu.

    Nella.fi-verkkopalvelusta tilatusta kortista maksetaan aina hinnaston mukainen korttimaksu eikä maksuja palauteta takautuvasti. Korvaavaa korttia tilattaessa peritään lisäksi käsittelymaksu.

    Matkakortilla käytettäviä lippuja voi ostaa myyntipisteistä ja joukkoliikenteen asiakaspalvelusta. Matkakortin on oltava mukana lippuja ostaessa. Nella.fi-verkkopalvelusta voi ostaa lippuja henkilökohtaisille sekä yrityksen matkakorteille/matkatileille.

    Haltija- tai yrityskohtaisen matkakortin/matkatilin ikäryhmän voi muuttaa asiakaspalvelussa kesken kausilipun voimassaolon, mutta kausilipun ikäryhmä pysyy samana sen päättymiseen asti. Asiakas vastaa oikeasta ikäryhmästä matkustettaessa.

    Tilipohjaisessa järjestelmässä saat matkakorttia ostaessa tunnisteena toimivan matkakortin sekä matkatilin (ei pelkkää matkatiliä). Matkakortista/tunnisteesta peritään hinnaston mukainen korttimaksu. Matkakorttia/tunnistetta ei voi liittää toiseen matkatiliin.

    Nysse-kortti on käytettävissä toistaiseksi tai siihen saakka, kunnes uusimme kortit tai lopetamme niiden ylläpidon. Jos Nysse-korttia käytetään näiden ehtojen vastaisesti, kortti voidaan ottaa pois.

    Poikkeuksellisessa häiriö- tai vikatilanteessa Nyssellä on oikeus sulkea matkakorttisi/tunnisteesi. Tällöin saat asiakaspalvelusta korvaavan matkakortin/tunnisteen.

    Nyssen matkakortin ja Nysse Mobiili -sovelluksen taustajärjestelmät eivät ole yhteydessä toisiinsa. Et voi käyttää Nysse Mobiilissa Nysse-kortin lippuja tai Nysse-kortilla Nysse Mobiilin lippuja.

    3.1. Matkakortin katoaminen

    Haltijakohtaisia matkakortteja (tunnisteita) ei voi sulkea tai korvata uudella. Kadonneen henkilökohtaisen matkakortin/tunnisteen voi tarvittaessa sulkea ja avata asiakaspalvelussa.

    Uudesta matkakortista/tunnisteesta peritään aina hinnaston mukainen korttimaksu. Lippujen siirrosta peritään aina käsittelymaksu.

    Katso Nellan ohjeet ja ehdot.

    Tilipohjaisessa järjestelmässä voit sulkea ja avata oman henkilökohtaisen matkakorttisi (tunnisteen) Nella.fi-verkkopalvelussa vahvasti tunnistautuneena. Vastaat itse oikean matkakortin sulkemisesta/avaamisesta. Matkakortti ei saa olla suljettuna matkustettaessa, joten kortti tulee avata ennen käyttöä. Matkatilillä voi olla avattuna yksi matkakortti/tunniste kerrallaan.

    Tilipohjaisessa järjestelmässä voit tilata korvaavan (henkilökohtaisen) matkakortin/tunnisteen kadonneen tilalle myös Nella.fi-verkkopalvelusta.

    Jos et ole vielä sulkenut matkakorttia/tunnistetta, se suljetaan hankkiessasi uuden tunnisteen samaan matkatiliin. Jos tunniste on suljettu etkä hanki uutta tunnistetta tilalle, et voi käyttää matkatiliä.

    Jos olet antanut suomi.fi-valtuudet matkakorttiasioiden hoitamiseen, toinen henkilö voi asioida Nella.fi-verkkopalvelussa annettujen valtuuksien rajoissa. 

     

    3.2. Matkakortin/matkatilin ja asiakassuhteen lopettaminen

    Kortinomistajalla on oikeus lopettaa matkakorttinsa/matkatilinsä ja asiakassuhteensa milloin tahansa asiakaspalvelussa. Henkilöllisyys on todistettava. Jos kortinomistaja palauttaa henkilökohtaisen matkakorttinsa, voidaan matkakortilla/matkatilillä olevat liput palauttaa. Matkakortti on oltava mukana asioidessa, käsittelymaksu peritään.  Jotta matkatilin voi lopettaa, pitää myös siihen liittyvät tunnisteet (matkakortit) lopettaa. Kaikki matkakortit/matkatilit tulee lopettaa ennen asiakkuuden päättämistä. Lopetettua matkakorttia/tunnistetta ei voi ottaa uudelleen käyttöön.

    Jos on itse estynyt asioimaan asiakaspalvelussa, voi valtakirjalla valtuuttaa toisen henkilön hoitamaan asian puolestaan. Kuolemantapauksessa henkilökohtaisella matkakortilla/matkatilillä jäljellä olevat liput voi palauttaa asiakkaan lähiomainen tai kuolinpesä (kuolinpesän todistus tai muu vastaava selvitys, oma henkilöllisyystodistus).

    Lippujen palautuksesta peritään aina voimassa olevan hinnastonmukainen käsittelymaksu. Yli 30 vrk kausilippuja palauttaessa käsittelymaksu peritään aloitetulta sekä jokaiselta jäljellä olevalta täydeltä 30 vuorokauden jaksolta, kuitenkin maksimissaan kuusi kappaletta. Lippuja ei voi palauttaa, jos niiden arvo on pienempi kuin käsittelymaksu tai matkakortti/matkatili on haltijakohtainen. Ks. Lippujen palautus.

    Nyssellä on oikeus päättää asiakassuhde, jos asiakkuuden ehdot eivät ole täyttyneet. Asiakassuhteen säilymiseksi on asiakkaan noudatettava Nyssen lippu- ja matkaehtoja. Asiakasrekisteriin tallennettuja asiakastietoja säilytetään yhden vuoden ajan asiakassuhteen päättymisestä. Ks. Tietosuojaseloste.

    4. Lippujen palautus

    Palautuksesta peritään hinnaston mukainen käsittelymaksu.

    4.1. Matkakortti/matkatili

    Henkilökohtaiselle matkakortille/matkatilille ladattuja tarpeettomia lippuja voi palauttaa omasta pyynnöstä asiakaspalvelussa. Mukaan tarvitaan kyseinen matkakortti ja henkilöllisyystodistus. Palautuksen arvo lasketaan lipun lataushetkellä voimassa olleen taksan mukaisena. Palautus voidaan tehdä

    • muuttamalla palautushetkellä jäljellä oleva kausiluonteinen lippu arvolipuksi
    • maksamalla arvolipun saldo asiakkaalle käteisenä
    • maksamalla asiakkaalle palautushetkellä jäljellä olevan kausiluonteisen lipun hinta käteisellä
    • lahjakorttina.

    Jos palautuksen syynä on elämäntilanteen muutos (esim. pitkäaikainen sairaalahoito, sairaus tai työttömyys), voidaan ottaa huomioon myös matkakortilla/matkatilillä käytön estymisen alkamishetkellä olleet liput. Ks. Muut selvityspyynnöt.

    Kuolemantapauksessa henkilökohtaisella matkatilillä/matkakortilla asiointihetkellä jäljellä olevat liput voi palauttaa asiakkaan lähiomainen tai kuolinpesä.

    Ks. Muut selvityspyynnöt.

    Palautuksesta peritään aina voimassa olevan hinnaston mukainen käsittelymaksu. Yli 30 vuorokauden kausilippuja palautettaessa käsittelymaksu peritään aloitetulta sekä jokaiselta jäljellä olevalta täydeltä 30 vuorokauden jaksolta, maksimissaan kuusi kappaletta. Jos palautuksesta maksettava arvo on pienempi kuin käsittelymaksu, lippuja ei palauteta. Haltijakohtaiselle matkakortille/matkatilille ladattuja lippuja ei voi palauttaa. Etuuslippuja ei palauteta, koska hinta koostuu asiakkaan ja tuen tarjoajan kokonaan tai osittain maksamasta osuudesta. Työmatkaedulla maksetusta lipusta ei voi saada palautusta.

    4.2. Muut maksutavat/liput (Nysse Mobiili, lähimaksu, ennakkokertalippu)

    Ostettuja lippuja ei palauteta.

    5. Lippujen hyvittäminen

    Hyvityshakemukset tai reklamaatiot käsitellään asiakaspalvelussa tapauskohtaisesti. Varaudu todistamaan henkilöllisyytesi. Valtakirjalla voi valtuuttaa toisen henkilön hoitamaan asian puolestaan.

    Hyvityspyynnöt on tehtävä kahden kuukauden kuluessa siitä, kun asiakas on havainnut virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Asiakkaan omasta toiminnasta johtuvia virheellisiä lippuostoja tai veloituksia (arvolippu) ei hyvitetä.

    Jos olet hankkinut lipun muulta toimijalta kuin Nysseltä, esimerkiksi lippuja välittävältä MaaS-palveluntarjoajalta, hoidat lippujen selvitysasiat ja mahdolliset hyvitykset kyseisen toimijan kanssa.

    5.1. Matkakortilla/matkatilillä olevat liput

    Virheelliset lippuostot

    Virheelliset lippuostot korjataan ensisijaisesti siinä myyntipisteessä, jossa virhe on tapahtunut. Jos tämä ei onnistu, käsitellään korjauspyyntö asiakaspalvelussa Nyssen ehtojen/ohjeiden mukaisesti. Jos virheellinen lippulataus johtuu asiakkaan omasta virheestä tai huolimattomuudesta, käsitellään asia lipun palautuksena ja käsittelymaksu peritään.

    Jos virheellinen lippuosto johtuu palveluntarjoajan virheestä, käsitellään asia lipun palautuksena, mutta käsittelymaksua ei peritä. Asiakkaalle voidaan korvata virheestä aiheutuneet kohtuulliset matkakustannukset (enintään kaksi Nyssen kertalippua).

    Virheelliset arvolippuveloitukset

    Virheellisesti tehdyt arvolippuveloitukset hyvitetään ensisijaisesti matkakortille/matkatilille tai esimerkiksi asiakkuuden päätyttyä käteisellä tai lahjakortilla.

    Hyvityspyynnöt käsitellään asiakaspalvelussa Nyssen ehtojen/ohjeiden mukaisesti.

    5.2. Muut maksutavat/liput (Nysse Mobiili, lähimaksu, ennakkokertalippu)

    Asiakkaan omasta toiminnasta johtuvia virheellisiä lippuostoja tai veloituksia ei hyvitetä. Epäselvät tapaukset käsitellään tapauskohtaisesti asiakaspalvelussa.

    6. Muut selvityspyynnöt

    Selvityspyyntöä tehdessä asiakkaan on osoitettava henkilöllisyytensä sekä esitettävä asianmukaiset tositteet tapahtuman oikeellisuuden todistamiseksi.

    Valtakirjalla voi valtuuttaa toisen henkilön hoitamaan asian puolestaan.

    Kuolemantapauksessa henkilökohtaisella matkakortilla/matkatilillä asiointihetkellä jäljellä olevat liput voi palauttaa asiakkaan lähiomainen tai kuolinpesä (kuolinpesän todistus tai muu vastaava selvitys, oma henkilöllisyystodistus). Ks. Lippujen palautus

    Käsittelymaksu peritään, jos hyvitysperuste johtuu asiakkaan omasta virheestä, huolimattomuudesta tai lipun käytön estymisestä (yli viisi vuorokautta, esim. pitkäaikainen sairaalahoito, sairaus). Yli 30 vuorokauden kausilippuja hyvitettäessä käsittelymaksu peritään aloitetulta sekä jokaiselta jäljellä olevalta täydeltä 30 vuorokauden jaksolta, kuitenkin maksimissaan kuusi kappaletta. Jos palautuksen arvo on pienempi kuin käsittelymaksun osuus, lippuja ei hyvitetä.

    Jos hyvitysperuste johtuu palveluntarjoajan virheestä, käsittelymaksua ei peritä.

    Jos olet hankkinut lipun muulta toimijalta kuin Nysseltä, esimerkiksi lippuja välittävältä MaaS-palveluntarjoajalta, hoidat lippujen selvitysasiat ja mahdolliset hyvitykset kyseisen toimijan kanssa. 

    Korttimaksuja ei hyvitetä. Etuuslippuja ei hyvitetä eikä niitä voi palauttaa, koska hinta koostuu asiakkaan ja sekä tuen tarjoajan kokonaan tai osittain antamasta osuudesta.

    Liikennehäiriöt (esimerkiksi vuoron puuttuminen, etuajassa tai myöhässä tuleminen) eivät yleensä oikeuta hyvityksiin tai korvauksiin. Paikallisliikenteessä on varauduttava tietyssä määriin yksittäisiin vuorojen viivästyksiin ja peruutuksiin. Laajan, esimerkiksi joukkoliikennettä koskevan lakon osalta annetaan erilliset hyvittämisohjeet. Ks. ylivoimainen este tai liikennehäiriö.

    6.1. Takautuva hyvityshakemus erityistilanteissa

    Kyseeseen voi tulla takautuva hyvityshakemus, jos et ole voinut käyttää voimassa olevaa kausilippuasi odottamattoman elämäntilanteesi muutoksen (käytön estyminen yli 5 vuorokautta, esimerkiksi pitkäaikainen sairaalahoito) vuoksi ja tilannetta voitaisiin pitää yksittäistapauksessa arvioituna kohtuuttomana. Asia voidaan käsitellä niiden lippujen osalta, joiden käyttötiedot voidaan selvittää ja vain siltä ajalta, jolta pystyt luotettavasti osoittamaan, että kausilipun käyttö on estynyt (hyvitysperuste). Hyvitys tehdään ensisijaisesti hyvitysperusteen alkamishetkellä käyttämättömiä vuorokausia vastaavana lippuna (tilipohjaisuus), muussa tapauksessa lahjakortilla tai käteisellä asiakaspalvelussa. Käsittelymaksu peritään. Erityistilanteiden osalta hyvitystä on haettava yhden (1) vuoden kuluessa hyvitysperusteen syntymisestä. 

    Esimerkki/tilipohjaisuus:

    Sinulla on 90 vrk kausilippu, jonka viimeinen voimassaolopäivä on ollut 1.4. Tapaturman/sairauden vuoksi et ole voinut käyttää lippua helmikuun ensimmäisestä päivästä eteenpäin. Asioit asiakaspalvelussa 2.4., jolloin voimme hyvittää matkatilillesi käyttämättä jääneet päivät vastaavan pituisella kausilipulla (60 päivää/vuorokautta) tai tarvittaessa lahjakortilla/käteisellä. Hyvityksestä peritään hinnaston ja ehtojen mukainen käsittelymaksu (2 kpl). Mukanasi tulee olla kyseinen matkakortti, henkilöllisyystodistus sekä luotettava tosite ajalta, jolloin lippua ei ole voitu käyttää, esimerkiksi lääkärintodistus.

    7. Asiakas- ja ikäryhmät

    7.1. Lapset 

    Lastenlipulla saavat matkustaa 7–16-vuotiaat matkustajat.  Alle 7-vuotias tarvitsee lastenlipun matkustaessaan ilman mukana matkustavaa maksavaa matkustajaa tai muuten matkaan oikeutettua.

    7.2. Nuoret

    Nuorten lipuilla saavat matkustaa 17–24-vuotiaat matkustajat.

    7.3. Aikuiset

    Aikuisten ikäryhmään kuuluvat 25 vuotta täyttäneet.

    7.4. Seniorit

    65 vuotta täyttäneet saavat alennuksen automaattisesti henkilökohtaisen matkakortin/matkatilin raha-arvolla (arvolippu) maksetusta kertalipusta klo 9–14.

    7.5. Koululaiset ja opiskelijat

    Liput ovat henkilökohtaisia.

    Koululippu, peruskoululaiset

    Perusopetus tai yksityinen koulu voi myöntää peruskoululaiselle koululipun, joka ladataan henkilökohtaiselle matkakortille/matkatilille. Tarkemmat tiedot: kunnan perusopetus tai koulu.

    Lippu sisältää 1 tai 2 matkaa lukuvuoden koulupäivinä klo 6.30–17. Lippu on voimassa vyöhykkeillä A–C ja sillä voi myös vaihtaa liikennevälineestä toiseen (90 min).

    Kun lippu on myönnetty, sen voi ladata lapsen henkilökohtaiselle matkakortille/matkatilille Nella.fi-verkkopalvelussa tai asiakaspalvelussa.

    Lippujen tilaajalla (esim. koulu) on oikeus pyytää koululipun poistamista henkilökohtaiselta matkatililtä (esim. oikeus kyseiseen etuun on päättynyt).

    Koulumatkatukilippu (Kelan tukema), toisen asteen opiskelijat

    Maksuttomaan koulutukseen osallistuvat toisen asteen opiskelijat voivat hakea Kelan koulumatkatukea (OmaKela). Tarkemmat tiedot: Kela.

    Lipun voi hankkia Nella.fi-verkkopalvelusta tai asiakaspalvelusta.

    Koulumatkatukilippu on Kelan tukema, henkilökohtaiselle matkakortille/matkatilille ladattava 30 vuorokauden kausilippu toisen asteen oppilaitoksessa opiskeleville. Nyssen koulumatkatukilippu sisältää rajattoman määrän matkoja koko Nysse-alueella, kaikilla vyöhykkeillä.  Lippua ei voi palauttaa.

    Opiskelijan kausilippu

    Opiskelijan tietojen tulee löytyä Opetushallituksen Opintopolku-palvelusta. Oikeus opiskelijan kausilippuun tarkastetaan Nysse Mobiilissa tai sen hallintasivulla.

    Opiskelijaedun saa Nysse Mobiilista ostettuihin 30 vrk kausilippuihin.

    Joukkoliikenteen alennuksen saa 17 vuotta täyttänyt päätoiminen opiskelija, joka opiskelee lukiossa, ammatillisessa oppilaitoksessa, korkeakoulussa tai yliopistossa. Opinnot johtavat ammattiin tai tutkintoon ja lukuvuoden pituus on vähintään 8 kuukautta.

    Opiskelija-alennuksen piiriin eivät kuulu oppisopimuksella, työvoimapoliittisessa koulutuksessa tai kansanopistoissa opiskelevat, valmentaviin koulutuksiin osallistuvat eikä ulkomailla opiskelevat.

    8. Oikeus matkustaa ilman lippua

    Junaliikenteessä sovelletaan VR:n ohjeita, tarkemmat tiedot: vr.fi.

    8.1. Lapset

    0–6-vuotiaat lapset saavat matkustaa maksutta maksavan matkustajan tai muutoin matkaan oikeutetun mukana. Ryhmissä saa matkustaa maksutta enintään kuusi alle 7-vuotiasta yhtä maksavaa matkustajaa kohden. 

    8.2. Lastenvaunujen tai -rattaiden kanssa matkustavat

    Lasta vaunuissa tai rattaissa kuljettava matkustaja sekä mukana olevat 0–6-vuotiaat saavat matkustaa maksutta bussissa ja ratikassa. Tyhjät tai kokoon taitetut rattaat, kantoliina tai -reppu eivät oikeuta maksuttomaan matkaan. Kun kuljetat lastenrattaita, varmista myös, että ne ovat turvallisesti kyydissä eivätkä aiheuta vaaraa tai haittaa muille matkustajille. 

    Junaliikenteessä sovelletaan VR:n ohjeita: Lähijunassa lasta vaunuissa tai rattaissa kuljettavan matkustajan matka on maksuton. Kaukojunassa matkustajalla on oltava lippu, mutta lapsen matka on maksuton. Tarkemmat tiedot: vr.fi. 

    8.3. Liikuntarajoitteiset

    Pyörätuolin käyttäjä ja tämän saattaja saavat matkustaa maksutta.

    Sähköpyörätuolilla voi mennä ratikan kyytiin, busseissa sähköpyörätuoleja kuljetetaan vain pyörätuolikuvakkeella merkityissä kulkuneuvoissa.

    Rollaattoria käyttävän matka on maksuton.  Kokoon taitettuna rollaattori ei oikeuta ilmaiseen matkaan. Palveluliikenteessä rollaattorin kanssa matkustaminen on maksullista.

    Sähköskoottereita ja -mopoja ei kuljeteta busseissa eikä ratikoissa turvallisuussyistä.

    8.4. Näkövammaiset

    Näkövammaiset voivat matkustaa maksutta bussissa ja ratikassa tietyin edellytyksin. Mukana tulee olla EU:n vammaiskortti, joka esitetään bussissa kuljettajalle ja ratikassa tai bussissa pyydettäessä lipputarkastajalle. Lisäksi mukana tulee olla näkövammaisuuden osoittava apuväline, valkoinen keppi tai opaskoira.

    8.5. Vammaisten henkilöiden saattajat

    Saattaja saa matkustaa Nyssen kyydissä maksutta, jos saatettavalla on mukanaan EU:n A-merkitty vammaiskortti. Saatettava maksaa matkansa normaalisti, ellei muusta syystä ole oikeutettu maksuttomaan matkaan. Saattajan on matkustettava ja poistuttava saatettavan seurassa. 

    9. Matkalippujen käyttäminen ja matkustusohjeet

    Nysse-lipuilla voit matkustaa bussilla ja ratikalla. Junaliikenteessä liput ovat voimassa Nysse-alueen juna-asemien välisillä matkoilla. Maksutavat vaihtelevat liikennevälineittäin. Matkakortilla, mobiililipulla ja ennakkokertalipulla voit maksaa matkat Nysse-alueen busseissa, ratikoissa ja junissa. Lähimaksulla voit maksaa matkasi busseissa ja ratikoissa.

    Asiakkaan vastuulla on selvittää, millainen lippu matkaa varten pitää hankkia. Emme hyvitä väärin ostettuja matkalippuja. Esimerkiksi nysse.fi:n ja Nyssen reittioppaan avulla voit selvittää, mitä joukkoliikennevälineitä ja reittejä hyödyntäen pääsee halutusta lähtöpisteestä määränpäähän ja millainen lippu matkalle tarvitaan. Ohjeita lipuista ja reiteistä löytyy myös Nyssen pysäkeiltä.

    Asiakkaan vastuulla on hankkia oikeanlainen ja tarvittavilla vyöhykkeillä voimassa oleva lippu. Lippu on ostettava aina vähintään kahdelle vierekkäiselle vyöhykkeelle. Osta lippu kaikille niille vyöhykkeille, joiden kautta kuljet. Tarvitset vyöhykerajan ylittäville matkoille yhden lipun, joka kattaa kaikki vyöhykkeet: esimerkiksi tarvitset ABC-lipun, jos kuljet vyöhykkeiden A, B ja C kautta.

    Myös ostettaessa lippua toiselle tulee huomioida lipun asianmukaisuus. Lippu on jätettävä viimeisenä poistuvan matkustajan haltuun matkustusoikeuden todentamiseksi.

    Matkustajan velvollisuus on vahvistaa matkaoikeus aina bussissa, ratikassa tai asemalaiturilla näyttämällä lippua lippulaitteelle. Ilman oikeanlaista ja vahvistettua lippua matkustavalle voidaan määrätä 80 € suuruinen tarkastusmaksu.

    Jos lippulaite ei toimi, lipputiedot tai vaihto-oikeus voidaan tarkastaa liikennevälineen toisessa lukijalaitteessa tai tarkastajan laitteella.

    Asiakkaan tulee esittää pyynnöstä kuljettajalle ja tarkastajalle luotettava selvitys henkilöllisyydestään, jos hänen käytössään on henkilökohtainen lipputuote tai ikäryhmään perustuva alennus. Epäselvissä tilanteissa henkilöllisyys on todistettava henkilöllisyystodistuksella.

    9.1. Matkakortti

    Matkakortti käytetään lippulaitteella aina liikennevälineeseen noustessa (juna-asemilla laiturialueella). Käytä kortti lippulaitteella vain kerran, ellet ole maksamassa toisen henkilön matkaa. Lipulla voi vaihtaa sen voimassaoloaikana liikennevälineestä toiseen. Matkakortin täytyy olla avattuna ja tunnisteen aktiivisena koko tehdyn matkan ajan.

    Jos lippulaite ei toimi, lipputiedot tai vaihto-oikeus voidaan tarkastaa liikennevälineen toisessa lukijalaitteessa tai tarkastajan laitteella. Jos kortti on viallinen, asiakkaan on ostettava lippu muulla tavoin. Viallinen kortti vaihdetaan uuteen asiakaspalvelussa, korttimaksu peritään. Jos kortissa ilmenee tekninen vika takuuaikana, korttimaksua ei peritä. Katso myös kohta 3, Matkakortti.

    9.2. Nysse Mobiili

    Nysse Mobiili-sovelluksen voi hankkia Google Playsta tai App Storesta.

    Sovelluksesta ostettu lippu (kertalippu, vuorokausilippu, opiskelijan 30 vrk kausilippu) on vahvistettava jokaisella matkalla. Puhelin asetetaan lippulaitteen alle näyttö ylöspäin, jolloin lippulaite lukee lipulla olevan QR-koodin. Pyydettäessä lippu on näytettävä kuljettajalle tai tarkastajalle. Varmista laitteen akun kesto koko matkan ajan. 

    Sovelluksella voi ostaa kerta- tai vuorokausilipun myös useamman henkilön yhteiselle matkalle. 0–6-vuotiaat eivät tarvitse lippua vanhemman matkustajan seurassa.

    Liput astuvat voimaan ostohetkestä.

    9.3. Lähimaksu

    Maksamiseen käyvät lähimaksuominaisuudella varustetut Visa-, Mastercard- ja Eurocard-maksukortit. Myös mobiililaitteisiin liitetyt maksukortit (mobiililompakot), kuten Apple Pay ja Google Pay, kelpaavat. Maksamiseen on aina käytettävä samaa maksukorttia tai mobiililompakkoa, jotta hintakatto toimii oikein. Lähimaksun hintakatto laskee matkojasi ensin 90 minuutin ajalta (kertalippu). Tämän jälkeen se alkaa noudattamaan 24 tunnin hintakattoa (vuorokausilippu). Vaikka käyttäisit samaa maksuvälinettä lippulaitteella useita kertoja, lopullinen veloitus on enintään hintakaton verran (edullisin hinta vyöhykemäärään perustuen).

    Yhdellä lähimaksuvälineellä voi maksaa vain yhden henkilön matkan kerrallaan.

    Lähimaksu tapahtuu bussin tai ratikan lippulaitteen lähimaksulukijassa. Maksutapa valitaan lippulaitteen lähimaksu-painikkeella, jonka jälkeen valitaan oikeat vyöhykkeet. Tämän jälkeen maksuväline osoitetaan lippulaitteen vasemmassa sivussa olevaan lukijaan. Lippulaitteen näyttö ilmoittaa hyväksytyn oston, mutta ei näytä matkan hintaa. Maksusta ei myöskään tulostu kuittia, koska asiakkaalta veloitettava hinta lasketaan taustajärjestelmässä asiakkaan tekemien matkojen mukaan. Maksukortti käytetään lippulaitteella myös vaihtomatkoilla, jotta veloitettava hinta muodostuu oikein (hintakatto).

    Perityt maksut ja tehdyt matkat voi tarkistaa asiakasportaalista (nysse.littlepay.com), jonne kirjaudutaan maksukortin tiedoilla.  Portaalista voi myös tulostaa kuitin. Voit tarkistaa veloitukset myös esimerkiksi sovellukseen liittämäsi maksukortin tarjoajan tai pankkisi palveluista (esim. Apple Pay, Google Pay).

    Jos maksua ei voida veloittaa, maksukortti päätyy Nyssen estolistalle. Tällöin sitä ei voi enää käyttää lähimaksuun Nyssen liikenteessä. Kun maksu saadaan veloitettua, kortti poistuu estolistalta. Velan hyvitystä kysytään asiakkaan tililtä automaattisesti kahden viikon ajan (Visa) tai 30 vuorokauden ajan (Mastercard), ja sen jälkeen aina kun korttia yritetään käyttää lippulaitteella.  

    9.4. Ennakkokertalippu

    Lippu asetetaan lippulaitteen alle koodi ylöspäin, jolloin lippulaite lukee lipulla olevan QR-koodin. Pyydettäessä lippu on näytettävä kuljettajalle tai tarkastajalle.  

    Lipun voimassaolo alkaa, kun leimaat lipun QR-koodin ensimmäisen matkan alussa lukijalaitteella. Lippu pitää käyttää 3 kuukauden kuluessa ostohetkestä. Paperitulostetta pitää säilyttää huolellisesti, sillä QR-koodin pitää olla luettavissa käyttöhetkellä ja lippujen tarkastuksessa. Jos esimerkiksi lipun QR-koodi on rypistynyt tai haalistunut lukukelvottomaksi, lippua ei voida hyväksyä.

    Lippu on voimassa 90 minuuttia siitä, kun lipun on käyttänyt lippulaitteella ensimmäisen kerran. Lippu on vahvistettava näyttämällä sitä lippulaitteelle jokaisella matkalla.

    9.5. Yölisä

    Nysse-liikenteessä peritään yölisä normaalimaksun lisäksi klo 00.00–04.40. Yölisä veloitetaan myös puolenyön jälkeen alkavasta vaihtomatkasta, vaikka kertalippu olisi maksettu ennen puolta yötä.

    Matkakorttia käyttävältä yölisä peritään automaattisesti arvolipulta, jos arvoa on riittävästi jäljellä. Mobiililippua tai lähimaksua käytettäessä yölisä veloitetaan automaattisesti kertalippua ostettaessa.  Pelkkää yölisää ei voi maksaa erikseen.

    Yölisää ei peritä maksuttomaan matkaan oikeutetulta. Yölisä sisältyy kausi-, vuorokausi- ja tapahtumalippuihin.

    9.6. Maksuvyöhykkeet

    Nysse-alue on jaettu kolmeen maksuvyöhykkeeseen, A, B ja C. Nysse-lippu ostetaan aina vähintään kahdelle vierekkäiselle vyöhykkeelle. Vyöhyke on merkitty jokaisen pysäkin tietoihin Nyssen aikataulupalveluissa, ja tarkat vyöhykerajat näkyvät Nyssen reittioppaassa.

    Matkakortille/matkatilille ostetun raha-arvon (arvolipun) vyöhykkeet voi muuttaa tarvittaessa Nella.fi-palvelussa, jälleenmyyntipisteessä tai asiakaspalvelussa.  Matkakortille/matkatilille ostetun kausilipun ja mobiililippujen vyöhykkeitä ei voi muuttaa etkä voi yhdistää yhtä matkaa varten kahden eri vyöhykkeen lippuja esim. ostamalla AB- ja BC-liput erillisinä.

    Lipun oletusvyöhykkeistä poikkeavan matkan (poikkeusmatka) voi maksaa matkakortin arvolipulla, kun bussin tai ratikan lippulaitteelta valitsee vyöhykkeet ja käyttää kortin lukijalaitteella valinnan jälkeen. Lähimaksulla vyöhykkeet tulee valita aina ennen maksukortilla maksamista.

    9.7. Vaihtaminen

    Voit vaihtaa toiseen liikennevälineeseen lipun vyöhykkeillä sen voimassaolon ajan. Lipun voimassaoloaika saa päättyä viimeisellä liikennevälineellä tehdyn matkan aikana. Riittää, että lippu on voimassa, kun astut liikennevälineeseen. Käytä vaihtaessasi samaa lippua, korttia tai maksusovellusta kuin ensimmäisellä matkalla.   

    9.8. Liityntäpysäköinti

    Liityntäpysäköintipaikat sijaitsevat aseman tai pysäkin lähellä ja sijainnit voi tarkastaa esim. reittioppaasta tai nysse.fi. Pysäköintialue on tarkoitettu matkaansa joukkoliikenteessä jatkaville. Pysäköinnille on aikarajoitus. Liityntäpysäköintialueet voivat olla maksullisia tai maksuttomia. Tarkasta aina liityntäpysäköintipaikkakohtaiset ohjeet ennen liityntäpysäköintiä.

    9.9. Liikennevälineissä kielletty toiminta, aineet ja esineet

    Joukkoliikenteen kulkuneuvo luokitellaan yleiseksi paikaksi, johon sovelletaan järjestyslain (612/2003) määräyksiä. Esimerkiksi seuraava toiminta liikennevälineessä on kiellettyä:

    • yleisen järjestyksen häiritseminen ja turvallisuuden vaarantaminen, kuten metelöinti, uhkailu, pelkoa herättävä käytös
    • päihdyttävän aineen nauttiminen
    • vaarallisten aineiden (kuten kaasupullot tai syövyttävät aineet) kuljetus ja hallussapito
    • toisen vahingoittamiseen soveltuvien esineiden ja aineiden hallussapito.

    Yllä olevia määräyksiä rikkova asiakas voidaan poistaa liikennevälineestä ilman matkalipun hyvitys- tai muuta korvausvelvollisuutta.

    10. Matkalippujen tarkastus

    Matkalippujen tarkastustoimintaa Nyssen liikennöintialueella hoitaa Tampereen kaupunki viranomaistoimintana. Junissa tarkastustoiminnan järjestää VR. Matkalippujen tarkastajien toiminta perustuu lakiin joukkoliikenteen tarkastusmaksusta (469/79) sekä lakiin järjestyksen pitämisestä joukkoliikenteessä (472/77).

    Matkustajalla on velvollisuus esittää oikeanlainen matkalippu. Jos lippu on ostettu mobiililompakolla, asiakkaan tulee varautua näyttämään mobiililompakon maksutapahtuma tarkastajalle. Näytä lippu tarkastajalle samalta kortilta tai sovelluksesta, jota olet käyttänyt matkustaessasi. Jos puhelimesta, jolla käytät lippua, on loppunut akku tai puhelin ei muusta syystä toimi niin, että pystyt esittämään matkalippusi, tarkastaja voi kirjoittaa sinulle tarkastusmaksun ja veloittaa matkaan oikeuttavan lipun hinnan. Varaudu esittämään luotettava selvitys henkilöllisyydestäsi, jos matkustat henkilökohtaisella tai ikäryhmäperusteisen alennuksen sisältävällä lipulla.

    Tarkastusmaksu 80 euroa peritään, jos matkustajalla ei ole matkaan oikeuttavaa lippua. Lisäksi on myös ostettava matkaan oikeuttava lippu. Jos matkustat ilman oikeanlaista matkalippua, sinut voidaan myös poistaa liikennevälineestä. Tarkastusmaksua ei voi maksaa tarkastustilanteessa.

    Tarkastusmaksu voidaan määrätä esimerkiksi seuraavissa tapauksissa:

    • matkustajalla ei ole lippua tai muuta matkustusoikeutta
    • matkustusoikeutta ei ole vahvistettu (esim. matkakorttia ei ole luettu lippulaitteella)
    • matkustaja käyttää toisen henkilökohtaista lippua (esim. opiskelijaliput, Kelan koulumatkatukiliput, koululiput, työsuhdelippu).
    • lippu ei ole voimassa (lipun oltava ostettu ja myös vaihtaessa ajallisesti voimassa liikennevälineeseen noustessa) tai tunniste (esim. matkakortti) ei ole aktiivinen koko matkan ajan
    • matkustajalla on alemman ikäryhmän lippu: aikuisella nuoren tai lapsen lippu, nuorella lapsen lippu. Seniorialennusta voi käyttää vain 65 vuotta täyttänyt matkustaja.
    • matkustajalla on väärän alueen lippu. Lipun tulee olla voimassa kaikilla vyöhykkeillä, joiden kautta matkustat.
    • matkakortti/matkatili on suljettu/lopetettu.

    Matkustaja on velvollinen esittämään matkalippunsa tarkastajan vaatimuksesta. Matkalipun esittämisestä kieltäytyminen tai sen laiminlyönti katsotaan lippuehtojen rikkomiseksi, joka rinnastetaan liputtomaan matkustamiseen.

    Jos esität väärennetyn matkalipun, asia siirretään poliisin selvitettäväksi (rikosilmoitus). 

    Tarkastaja voi olla virka- tai siviiliasussa. Tarkastajilla on mukanaan tarkastuspassi, jonka he näyttävät pyydettäessä. Siviiliasuisilla tarkastajilla tarkastuspassi on esillä koko tarkastuksen ajan.

    Tarkastajalla on liputta matkustavan asiakkaan kiinniotto-oikeus.

    Asiakkaan on tarkastusmaksulain mukaan ilmoitettava tarkastajan vaatimuksesta henkilötietonsa. Matkustaja, jolle on määrätty tarkastusmaksu, saa vaatia tarkastajan päätökseen oikaisua.

    11. Omien tietojen tarkastaminen

    Nella.fi–verkkokauppa
    Täältä näet matkakortille/matkatiliin ostetut liput. Vahvasti tunnistautuneena näet myös matkakorttiesi käyttötiedot tietyltä ajalta sekä asiakasrekisteriin tallennetut tiedot.

    Lippulaitteet
    Kun pidät matkakorttia lippulaitteella pidempään, näet ostamasi lipun tiedot sekä jäljellä olevan arvon ja kauden. Älä kuitenkaan käytä lippua toista kertaa lukijalla, ellet tarkoita maksaa toista maksua.

    Mobiilinysse.fi
    Täältä näet tiedot Nysse Mobiili -sovelluksesta ostamistasi lipuista ja ostohistoriasta sekä Nysse ID:n. Voit myös ladata kuitin ostamastasi lipusta.

    Nysse.littlepay.com
    Täältä näet lähimaksulla perityt maksut ja tehdyt matkat. Portaaliin kirjaudutaan maksukortin tiedoilla.  Portaalista voi myös tulostaa kuitin. Voit tarkistaa veloitukset myös esimerkiksi sovellukseen liittämäsi maksukortin tarjoajan tai pankkisi palveluista (esim. Apple Pay, Google Pay).

    Myyntipisteet
    Myyntipisteissä voit tarkastaa matkakortin/matkatilin viimeisimmät tapahtumat (lipun osto/matkustus).

    Asiakaspalvelu
    Nyssen asiakaspalvelussa voit pyytää tiedot henkilökohtaiselle matkakortille/matkatilille ostetuista lipuista ja arvosta tietyltä ajalta. Voit myös pyytää tiedot siitä, miten arvoa on käytetty sekä asiakasrekisteriin tallennetut tiedot. Saadaksesi tiedot sinun pitää todistaa henkilöllisyytesi (virallinen henkilökortti, passi, ajokortti tai kuvallinen Kela-kortti). Jos asioit toisen henkilön puolesta, tarvitset häneltä valtakirjan sekä oman henkilöllisyystodistuksen.

    12. Polkupyörät, tavarat ja lemmikit

    Junaliikenteessä sovelletaan VR:n ohjeita, tarkemmat tiedot: vr.fi

    Tavallisia ja vaarattomia lemmikkejä voidaan kuljettaa bussissa tai ratikassa omistajan vastuulla, jos liikennevälineessä on tilaa. Lemmikkien tulee olla kytkettynä koko matkan ajan. Sinut ja lemmikkisi voidaan poistaa liikennevälineestä, jos lemmikkisi aiheuttaa häiriötä tai vahinkoa muille matkustajille tai liikennevälineelle. 

    Poliisikoiran, näkövammaisten opaskoiran, liikuntarajoitteisen avustajakoiran tai avustajakoiraksi koulutettavan koiran saa aina tuoda bussiin tai ratikkaan. 

    Saat kuljettaa maksutta mukanasi tavanomaisia matkatavaroita. Matkatavarasta ei peritä erillistä maksua, huolehdit ja vastaat matkatavaroistasi itse.

    12.1. Maksuttomat kulkuvälineet

    Tilat erilaisille apu- ja kulkuvälineille ovat rajalliset. Maksutta kuljetetaan

    • rollaattorit 
    • alle 7-vuotiaan lapsen polku- tai potkupyörä
    • kokoon taitettu polkupyörä tai potkulauta
    • skeittilauta, pieni potkulauta (skuutti) ja pieni tasapainolauta.

    12.2. Maksulliset kulkuvälineet  

    Tilat erilaisille apu- ja kulkuvälineille ovat rajalliset. Seuraavista kulkuvälineistä veloitetaan matkustajan oman matkan lisäksi ikäryhmän mukainen kertamaksu sekä yölisä klo 0.00–4.40:  

    • 7 vuotta täyttäneiden polkupyörät 
    • sähköpolkupyörät ja potkupyörät 
    • isokokoiset sähköpotkulaudat sekä Segwayt, jotka eivät kulje mukana kantaen 
    • isot tasapainolaudat.

    Kun kuljetat polkupyörää tai muuta kulkuvälinettä, pysy sen lähellä ja varmista, ettei se kaadu tai aiheuta muuta haittaa muille matkustajille. 

    13. Ylivoimainen este tai häiriö

    Ylivoimaisena esteenä (force majeure) pidetään tapahtumaa, joka estää tai tekee kohtuuttoman vaikeaksi velvoitteiden täyttämisen määräajassa. Force majeure  –tilanteet (esimerkiksi luonnononnettomuus tai laaja Nysse-liikennettä koskeva lakko/työnseisaus) eivät pääsääntöisesti oikeuta vahingonkorvauksiin. Tiedotamme ylivoimaisesta esteestä mahdollisimman pian sen jälkeen, kun se on tullut tietoomme.  Myös mahdollisista hyvityskäytännöistä tiedotetaan Nyssen verkkosivuilla ja annetaan erilliset ohjeet tilanteen päättymisen jälkeen. 

    Satunnaiset vähäiset aikataulupoikkeamat, esimerkiksi vuoron tai sen osan puuttuminen tai etuajassa tai myöhässä tuleminen eivät lähtökohtaisesti oikeuta lipun hinnan hyvityksiin tai vahingonkorvauksiin. Oikeutta ei myöskään ole lähtökohtaisesti silloin, kun aikataulupoikkeama johtuu sellaisesta ennalta arvaamattomasta liikennehäiriöstä, jota Nysse ei ole voinut kohtuudella estää. Matkustajan tulee tällöin mahdollisuuksien mukaan käyttää muita Nysse-liikenteen linjoja tai odottaa korvaavaa vuoroa. Jo matkaa suunnitellessa tulee ottaa huomioon, että välipysäkkien pysäkkiaikataulut ovat arvioituja saapumis-/lähtöaikoja kyseiselle pysäkille. 

    Jos syynä viivästymiselle ei ole ollut ennalta arvaamaton seikka, vuoron viivästys on ollut merkittävä eikä korvaavaa vuoroa ole ollut kohtuullisessa ajassa käytettävissä, arvioidaan mahdollista hyvitystä/vahingonkorvausta tapauskohtaisesti. Hyvitystä on haettava kahden (2) kuukauden kuluessa hyvitysperusteen syntymisestä. 

    14. Liikenteessä sattuneet vahingot

    Korvausvaatimukset käsitellään liikennöitsijän ja tämän vakuutusyhtiön kanssa. Jokainen korvausvaatimus käsitellään tapauskohtaisesti.

    Korvaushakemuksen voi toimittaa suoraan liikennöitsijälle tai Nyssen verkkosivujen kautta. Hakemuksessa on ilmoitettava tarkka tapahtuma-aika ja paikka, liikennöintisuunta, linja, liikennöitsijä ja auton numero.

    15. Virhe ja reklamaatio

    Jos ostamassasi palvelussa tai tavarassa ilmenee virhe, sinun tulee ilmoittaa siitä mahdollisimman pian. On velvollisuutesi tehdä reklamaatio kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit virheen tai sinun olisi pitänyt se havaita, kuitenkin viimeistään kahden (2) kuukauden kuluessa. Jos reklamaatiota ei tehdä määräajassa, menetät oikeuden vaatia korvausta virheestä.

    Kun reklamaatio on tehty, selvitämme virheen olemassaolon ja vastaamme asiaasi mahdollisimman pian. Virheellisyyttä arvioidaan aina tapauskohtaisesti.

    15.1. Mahdollinen vahingonkorvaus

    Jos reklamaatio hyväksytään, asiakkaalle voidaan korvata virheestä aiheutuneita kohtuullisia kustannuksia kuluttajansuojasta annettuja määräyksiä noudattaen.

    Velvollisuutesi on toimia siten, että vahingosta aiheutuneet kulut jäävät mahdollisimman vähäisiksi.

    Emme korvaa tarpeettomia ja turhia kuluja. Emme korvaa vahinkoa siltä osin kuin olisit voinut omalla toiminnallasi rajoittaa aiheutuneen vahingon määrää.

    Vahingonkorvauksen saaminen edellyttää aina, että olet näyttänyt toteen välittömän vahingon (esimerkiksi matkakulut asiakaspalveluun) syntymisestä. Syntyneistä kustannuksista täytyy olla kuitti tai muu luotettava selvitys, joten säilytä mahdolliset liput, kuitit ja muut tositteet. 

    Emme korvaa välillisiä vahinkoja (esimerkiksi ansiotulon menetys), elleivät huolimattomuuden aste ja muut vahinkoon johtaneet syyt lain nojalla edellytä korvaamista.

    Mielipaha tai henkinen kärsimys eivät ole korvattavia vahinkoja.

    16. Nyssen palvelulupaus ja arvot

    Asiakaskokemuksemme on sujuva, turvallinen ja laadukas. Seutumme kasvaa nopeasti, ja Nysse on varteenotettava valinta liikkumiseen koko alueella.

    Teemme työtä tarjotaksemme täsmällistä ja sujuvaa palvelua – niin liikenteessä kuin digitaalisissa kanavissamme. Nysse on varma valinta arjen matkoihin.

    Tampereen seudun joukkoliikennettä tuotetaan seuraten kolmea tärkeintä arvoa:

    • Helppo ja huoleton

    Palvelumme ovat yhtä vaivattomia niin ensikertalaiselle kuin kokeneemmallekin matkustajalle, suunnittelusta päämäärään asti.

    Asiakas palaa kyytiimme yhä uudelleen.

    • Vaikuttava ja vastuullinen

    Kannamme ylpeästi vastuun toiminnastamme.

    Huolehtimalla asiakkaistamme, työntekijöistämme ja yhteiskunnastamme, varmistamme toiminnan positiivisen vaikutuksen nykyisille ja tuleville sukupolville.

    • Uudistuva ja kehittyvä

    Kehitämme joukkoliikennettä asiakaslähtöisesti, Tampereen seudun asukkaiden nykyisiä toiveita kuunnellen sekä tulevaisuuden tarpeita ennakoiden.

    Asenteemme muutokseen on avoin.

    Nykyisiä sekä uusia palveluita kehitetään rohkeasti ja ketterästi.

    17. Muiden Nysse-palveluiden ehdot

    Nella.fi-verkkopalvelun, Nella Pro -etuuslippusovelluksen, Nysse Mobiilin ja kaupunkipyöräpalvelun käyttämiseen sovelletaan näiden ehtojen lisäksi erillisiä käyttöehtoja:

    • Nella.fi-verkkopalvelu
    • Nella Pro -etuuslippusovellus
    • Nysse Mobiili
    • kaupunkipyörät.

    Ehdot löytyvät Nyssen verkkosivuilta.

    18. Asiakasrekisterit ja tietosuoja

    Kun käytät palveluitamme, tietosi tallennetaan asiakasrekisteriin. Niitä käsitellään näiden ehtojen, asiakasrekisterin tietosuojaselosteen ja mahdollisen palvelukohtaisen informaation mukaisesti. Nyssellä ja sen alihankkijoilla on oikeus käsitellä henkilötietojasi EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen, muun soveltuvan lainsäädännön sekä viranomaisohjeistusten mukaisesti tietosuojaselosteessa kuvatuilla tavoilla.

    Käsittelemme tietoja huolellisesti ja turvallisesti sekä edellytämme samaa myös alihankkijoiltamme ja yhteistyökumppaneiltamme. Keräämme asiakkaidemme henkilötietoja, jotta pystymme tarjoamaan sujuvia ja toimivia liikennepalveluita. Henkilötietojen keräämisestä ja käsittelystä kerromme tietosuojaselosteessa.

    Tampereen seudun joukkoliikenteen asiakasrekisteri ja asiakaspalauterekisteri

    • Asiakasrekisteri
      • Matkakorttijärjestelmän asiakasrekisteri (henkilökohtaisen matkakortin hankkineet) 
      • Nella.fi-verkkopalvelu (palvelun käyttäjät)
      • Etuuslippurekisteri (etuuden saajat)
    • Asiakaspalauterekisteri (palautekanavia käyttäneet asiakkaat)

    Nyssen keräämien tietojen rekisterinpitäjä on Tampereen kaupunki. Rekistereiden tietosuojaselosteet löytyvät Tampereen kaupungin verkkosivuilta.

    Nysse Mobiili -sovelluksen kehittäjä ja ylläpitäjä on Waltti Solutions Oy, joka vastaa myös palvelun rekistereistä.

    Matkalippujen tarkastustoimintaan liittyvät tietosuojaselosteet löytyvät Tampereen kaupungin verkkosivuilta.

    Nyssen palveluiden ehdot sekä lähimaksun tietosuojaseloste löytyvät Nyssen verkkosivuilta.

    19. Sovellettava laki ja erimielisyyksien ratkaisu

    Näihin ehtoihin ja näiden ehtojen tarkoittamiin palveluihin, tavaroihin, palvelu- ja tavarakohtaisiin ehtoihin sekä palvelusta tai tavarasta mahdollisesti tehtyyn sopimukseen sovelletaan Suomen lakia.

    Erimielisyystilanteissa ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluun.

    Mikäli erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, sinulla on kuluttajana oikeus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan  käsittelyyn sinun kannattaa olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan, sillä muuten kuluttajariitalautakunta voi jättää asian käsittelemättä.

    20. Ehtojen siirto ja muuttaminen

    Et voi siirtää ehtojen mukaisia oikeuksiasi ja velvollisuuksiasi kolmannelle osapuolelle ilman, että olemme antaneet siihen etukäteen kirjallisen suostumuksen. Nyssellä on oikeus siirtää näiden ehtojen mukaiset oikeudet ja velvollisuudet sille organisaatiolle, jolle tehtävämme siirtyvät kokonaan tai osittain lainsäädännön tai sopimuksen perusteella.

    Meillä on oikeus muuttaa näitä ehtoja, lipputuotteita, hinnoittelua, palveluita, liikenteen laajuutta, aikatauluja, reittejä, lippujen maksutapoja, lipunmyyntitapoja- ja paikkoja.

    Ilmoitamme olennaisista ehtojen muutoksista kohtuullisessa ajassa nysse.fi:ssä, sähköpostilla tai muulla sopivalla tavalla ennen muutoksen voimaantuloa. Voimme muuttaa ehtoja välittömästi, jos muutos perustuu esimerkiksi lainsäädännön muutokseen, viranomaisen päätökseen tai ylivoimaiseen esteeseen.

    21. Yhteystiedot

    Tampereen seudun joukkoliikenne (Nysse)

    Y-tunnus: 0211675–2

    Nyssen verkkosivut: nysse.fi

    Puhelin: 03 5656 4700 Nyssen asiakaspalvelu (puhelinpalvelun hinnat ja aukioloajat)

    Sähköposti: joukkoliikenne@tampere.fi