Nella.fi käyttöohje

Luo Nella-käyttäjätili

Nella-tilin luomiseksi tarvitset käytössäsi olevan sähköpostiosoitteen. Tarkemmat ohjeet saat rekisteröityessäsi Nella.fi-verkkopalvelussa. Kun olet aktivoinut käyttäjätilisi sähköpostitse saamastasi linkistä, voit tilata tai lisätä tilillesi matkakortteja, ostaa niille lippuja ja seurata niiden lippusaldoja. Nellasta voi ostaa myös sähköisen lahjakortin, joka käy maksuvälineenä Nellassa tai Nyssen asiakaspalvelussa.

Lisää tiliisi matkakortteja

Hae oma matkakorttisi käyttäjätilille Nyssen asiakasrekisteristä vahvasti tunnistautumalla. Nellasta tilatut kortit näkyvät tililläsi automaattisesti. Näet kortista lippusaldon, lataushistorian sekä käyttöhistorian. Rekisteristä haetun kortin tunnistaa kultaisesta avaimesta matkakortin tiedoissa.

Muiden, esimerkiksi perheenjäsenen tai yritykselle rekisteröity matkakortti lisätään korttinumerolla. Numerolla lisätystä kortista näytetään vain lippusaldo. Kortit voi nimetä haluamallasi tavalla. Nimet näkyvät vain Nella-tililläsi, ne eivät tallennu asiakasrekisteriin.

Haltijakohtaisia matkakortteja ei voi lisätä Nella-tiliin eikä niitä voi tilata Nellasta. Haltijakohtaisen matkakortin voi ostaa vain palvelupisteeltä.

Suljettu tai korvattu matkakortti näkyy Nellassa harmaana.

Tilaa uusi matkakortti

Matkakortin tilaaminen itselle

1. Paina + Osta tai lisää kortti -painiketta.
2. Kohdassa Osta matkakortti itsellesi paina Osta matkakortti. Tunnistaudu tarvittaessa Suomi.fi-palvelussa.

Matkakortin tilaaminen toisen henkilön puolesta

1. Paina + Osta tai lisää kortti -painiketta.
2. Kohdassa Osta matkakortti toisen henkilön puolesta paina Osta matkakortti. Tunnistaudu Suomi.fi-palvelussa.

Kun haluat asioida alaikäisen lapsen puolesta, tarkistetaan oikeutesi Suomi.fi-valtuuksien avulla väestötietojärjestelmästä. Alaikäisen lapsen puolesta asiointi estyy, jos lapsella on turvakielto tai lapsen toisella huoltajalla on turvakielto.

Jos haluat, että toinen henkilö ostaa matkakortin sinun puolestasi, anna Matkakortin ostaminen -valtuus Suomi.fi:ssä. Suomi.fi:ssä voit myös pyytää valtuutta itsellesi, jos tilaat matkakortin toisen henkilön puolesta.

Matkakortti postitetaan muutaman arkipäivän kuluessa ilmoittamaasi osoitteeseen. Huomioi myös postin kuljetukseen kuluva aika. Osoitteen tulee olla Suomessa ja tilaajalla on oltava jakelusopimus osoitteeseen postin kanssa. Tutustu ennen tilaamista Tampereen seudun joukkoliikenteen yleisiin matkustus- ja matkakorttiehtoihin.

Lipun ostaminen

1. Valitse matkakortti, jolle haluat ostaa lipun.
2. Valitse lippu.
3. Vie valitsemasi lippu ostoskoriin ja jatka ostoksia tai siirry maksamaan. 

   Kampanja- tai lahjakorttikoodit annetaan ostoskorissa. Suorita maksu loppuun, vaikka ostosten summaksi jäisi 0,00 €. Maksettua ostosta ei voi peruuttaa.

Lippuvalikoima

Lataa arvoa: Valitse vyöhykkeet ja haluamasi summa: 10 - 120 €. Kortin saldo voi olla enintään 120 € (vanha saldo + ostos).

Lataa kautta: Valitse kauden pituus ja vyöhykkeet.

Etuuslippu

Etuusliput ovat henkilökohtaisen alennuksen sisältäviä lippuja, kuten työsuhdelippu tai koululippu. Valitse matkakorttilistasta sen henkilön matkakortti kenelle etuus on myönnetty ja paina kortin tietojen alla olevaa Muut etuusliput -painiketta (toisen asteen opiskelijoiden Kelan tukemat koulumatkatukiliput painamalla Koulumatkatukilippu (Kelan tukema) -painiketta). Nella ohjaa sinut Suomi.fi-tunnistuspalveluun. Alle 18-vuotiaan etuuden saajan tapauksessa syötetään henkilötunnus, eikä tehdä tunnistautumista esimerkiksi vanhempien verkkopankkitunnuksilla. Huomaa, että Kelan tukeman koulumatkatukilipun hankkiminen edellyttää myös alle 18-vuotialta vahvan tunnistautumisen.

Palattuasi palveluun voit valita tarjolla olevan etuuslipun. Vie ostos loppuun ostoskorissa valitsemalla Verkkopankki- tai korttimaksun, vaikka asiakashinta olisi 0,00 €.

Nella Mobiili -sovelluksessa ei voi ostaa etuuslippuja.

Lipun aktivointi matkakortille

Ostosten tiedot siirtyvät lippulaitteille 2 tunnin kuluessa maksamisesta. Lippu kannattaa siis ostaa ajoissa, vähintään 2 tuntia ennen matkustusta.

Lippu latautuu matkakortille automaattisesti matkan tai palvelun maksamisen yhteydessä. Pidä kortti laitteella ja odota, kunnes laite ilmoittaa onnistuneesta maksusta. Tapahtumista ei tulostu kuittia.

Ostokset pysyvät lippulaitteilla vähintään 2 viikon ajan. Jos latausaika on päättynyt, saat ostokset asiakaspalvelusta vielä kahden kuukauden ajan. Mukanasi on oltava matkakortti, johon liput on ostettu sekä henkilötodistus. Lippuja ei voida siirtää matkakortille etäpalveluna. Matkakortin saldotiedot päivittyvät Nellaan vuorokauden sisällä.

Arvolippu latautuu kortille myös Tampereen liikuntapalveluiden uimahalleissa ja kuntosaleilla sekä Nokian ja Ylöjärven uimahalleissa sisäänpääsyportilla. Kausilippuja ei voi ladata liikuntapalveluiden laitteilla.

Kampanjakoodit ja lahjakortit

Kampanjakoodia tai lahjakorttia voi käyttää ostosten maksamiseen. Voit tarvittaessa maksaa osan loppusummasta toisella maksutavalla.

1. Syötä koodi sille varattuun kenttään ostoskorissa.
2. Suorita maksu loppuun, vaikka loppusummaksi jäisi 0,00 €.

Nellan muut toiminnot

Matkakortit

Valitse matkakortti, jonka tietoja haluat tarkastella. Näet matkakortin käyttöhistorian ja lataustiedot, jos kortti on lisätty asiakasrekisteristä. Korttinumerolla lisätystä matkakortista ei näytetä näitä tietoja.

Käyttäjätiedot

Käyttäjätiedot Voit vaihtaa Nella-käyttäjätilisi sähköpostiosoitteen ja salasanan.

Asiakasrekisteri Näet asiakasrekisteriin tallennetut henkilötietosi (voi edellyttää tunnistautumista). Osoitetiedot voidaan päivittää asiakasrekisteriin sen jälkeen, kun ne on ovat päivitetty väestötietojärjestelmään. Soita tai käy asiakaspalvelussa. Sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron voit vaihtaa itse ja ne tallentuvat myös asiakasrekisteriin.

Ostokset Voit tarkastella verkko-ostoksiasi viimeisten 18 kuukauden ajalta ja tulostaa niistä kuitin.

Muistutukset

Voit asettaa automaattisia sähköpostimuistutuksia matkakorttien lippusaldoista. Muistutus lähetetään käyttäjätiliisi tallennettuun sähköpostiin. Voit valita ajankohdan, jolloin haluat muistutuksen:

• kausilipun jäljellä olevat päivät
• arvolipun saldo

Muistutuksia ei lähetetä, jos matkakortilla on aktivointia tai käyttöä odottava lippu.

Lukkiutuneen tilin avaaminen

Nellan käyttäjätili voi mennä lukkoon, jos annat salasanasi väärin liian monta kertaa. Lukkiutuneen tilin saa auki

• uusimalla salasanan tai
• odottamalla 24 tuntia, jonka jälkeen voit käyttää vanhaa salasanaa.

Jos et saa tiliäsi auki näillä keinoilla, aloita alusta ja luo uusi käyttäjätili. Rekisteröitymiseen voi käyttää samaa sähköpostiosoitetta kuin aikaisemminkin, mutta käyttäjätunnus on vaihdettava. Lukkiutunut tili poistuu järjestelmästä automaattisesti, jos sitä ei avata vuoden kuluessa.