Nella.fi käyttöohje

Nella-tilin luomiseksi tarvitset käytössäsi olevan sähköpostiosoitteen. Tarkemmat ohjeet saat rekisteröityessäsi Nella.fi-verkkopalvelussa.

Kun olet aktivoinut käyttäjätilisi sähköpostitse saamastasi linkistä, voit tilata tai lisätä tilillesi matkakortteja, ostaa niille lippuja ja seurata niiden lippusaldoja. Nellasta voi ostaa myös sähköisen lahjakortin, joka käy maksuvälineenä Nella.fi-verkkopalvelussa tai Nyssen asiakaspalvelussa.

Nellasta tilatut matkakortit näkyvät tililläsi automaattisesti. 

Asiakaspalvelusta ostetun matkakortin voi lisätä tilille asiakasrekisteristä. Tätä varten tulee tunnistautua Suomi.fi-palvelussa.

• Nellasta ostetuista ja asiakasrekisteristä lisätyistä matkakorteista näet lippusaldon, lataushistorian ja käyttöhistorian. 
• Asiakasrekisteristä haetun kortin tunnistaa matkakortin tiedoissa näkyvästä kultaisesta avainkuvakkeesta.

Muita matkakortteja, esimerkiksi perheenjäsenen tai yritykselle rekisteröidyn matkakortin, voi lisätä kortin päälle painetulla korttinumerolla.

• Korttinumerolla lisätyistä matkakorteista näytetään vain lippusaldo.

Voit nimetä matkakortit haluamallasi tavalla. Nimet näkyvät vain omalla Nella-tililläsi, eikä niitä tallenneta asiakasrekisteriin.

Suljettu tai korvattu matkakortti näkyy Nella.fi-verkkopalvelussa harmaana.

Haltijakohtaisia matkakortteja ei voi tilata tai käyttää Nella.fi-verkkopalvelussa.

Jos haluat poistaa matkakortin Nella-tililtäsi, valitse poistettava matkakortti ja paina 'Poista kortti'. Huomaa, että kortin poistaminen käyttäjätilistä ei sulje matkakorttia.

Uusi, tilattu matkakortti luodaan aina uudenlaisena tilipohjaisena matkakorttina, jonka toimintaan pätevät seuraavat ohjeet: Tilipohjaisten matkakorttien Nella.fi-ohjeet.

Näin tilaat matkakortin itsellesi

1. Paina Osta kortti itsellesi -painiketta.
2. Tunnistaudu tarvittaessa Suomi.fi-palvelussa.
3. Syötä toimitusosoite ja yhteystietosi ja paina Jatka.
4. Matkakortin hinta siirtyy ostoskoriin. Voit ostaa matkakortille myös lipputuotteita. Lipputuotteet ovat käytettävissä, kun saat matkakortin. Jos et halua ostaa lipputuotteita samalla kertaa, voit siirtyä suoraan ostoskoriin maksamaan matkakortin.

Näin tilaat matkakortin toisen henkilön puolesta

1. Paina Asioi toisen puolesta -painiketta.
2. Tunnistaudu Suomi.fi-palvelussa.
3. Valitse henkilö, jonka puolesta haluat asioida.
4. Paina Osta matkakortti toisen puolesta -painiketta.
5. Syötä toimitusosoite ja yhteystiedot ja paina Jatka.
6. Matkakortin hinta siirtyy ostoskoriin. Voit ostaa matkakortille myös lipputuotteita. Lipputuotteet ovat käytettävissä, kun matkakortti on saapunut. Jos et halua ostaa lipputuotteita samalla kertaa, siirry suoraan ostoskoriin maksamaan matkakortin.

Kun asioit alaikäisen lapsen puolesta, tietosi tarkistetaan Suomi.fi-valtuuksien avulla väestötietojärjestelmästä. Jos lapsella tai lapsen toisella huoltajalla on turvakielto, et voi asioida lapsen puolesta.

Jos haluat, että toinen henkilö voi ostaa matkakortin puolestasi, anna hänelle Suomi.fi-palvelussa Matkakortin ostaminen ja hallinnointi -valtuus. Voit myös pyytää itsellesi tämän valtuuden Suomi.fi-palvelussa, jos asioit toisen henkilön puolesta.

Matkakortti postitetaan ilmoittamaasi osoitteeseen muutaman arkipäivän kuluessa. Ota huomioon myös postin kuljetukseen kuluva aika. Osoitteen tulee sijaita Suomessa, ja tilaajalla on oltava jakelusopimus osoitteeseen Postin kanssa.

Ennen tilaamista tutustu Tampereen seudun joukkoliikenteen yleisiin lippu- ja matkustusehtoihin.

Voit ostaa Nellasta arvoa tai kausilippuja käyttäjätilille lisätyille matkakorteille.

1. Valitse matkakortti, jolle haluat ostaa lipun.
2. Valitse haluamasi lippu ja lisää se ostoskoriin.
3. Jatka ostoksia tai siirry maksamaan.

Voit ladata matkakortille arvoa haluamallasi summalla (10–120 €). Matkakortilla voi olla arvoa enintään 120 euroa (kortilla oleva arvo ja uusi lataus yhteensä).

Kun ostat kausilipun, valitse kauden pituus ja voimassaoloalue eli vyöhykkeet.

Kampanja- ja lahjakorttikoodit syötetään ostoskorissa. Suorita maksu loppuun, vaikka ostosten loppusumma olisi 0,00 euroa. Liput ovat käytettävissä matkakortilla heti, kun ostos on onnistunut.

Maksettua ostosta ei voi peruuttaa.

Katso myös "Näin ostat etuuslipun".

Etuusliput ovat henkilökohtaisen alennuksen sisältäviä lippuja, kuten työsuhdelippu, koululippu tai toisen asteen opiskelijan koulumatkatukilippu.  

Näin ostat itsellesi mm. työsuhdelipun:  

1. Valitse oma matkakorttisi.  
2. Paina kortin tietojen alta Muut etuusliput -painiketta.  
3. Tunnistaudu Suomi.fi-palvelussa.  
4. Palattuasi Nella.fi-verkkopalveluun valitse lippu ja lisää se ostoskoriin.  
5. Vie ostos loppuun ostoskorissa valitsemalla verkkopankki- tai korttimaksu, vaikka hinta olisi 0,00 €. 

Näin haet lapsen kortille koululipun:  

1. Valitse lapsen matkakortti, jolle lippu on myönnetty.  
2. Paina kortin tietojen alta Muut etuusliput -painiketta.  
3. Anna lapsen henkilötunnus (älä tunnistaudu omilla tiedoillasi).  
4. Valitse lippu ja lisää se ostoskoriin.  
5. Vie ostos loppuun ostoskorissa valitsemalla verkkopankki- tai korttimaksu, vaikka hinta olisi 0,00 €. 

Näin ostat itsellesi toisen asteen opiskelijan koulumatkatukilipun:

1. Valitse oma matkakorttisi.  
2. Paina kortin tietojen alta Koulumatkatukilippu (2. asteen opiskelijat) -painiketta.  
3. Tunnistaudu Suomi.fi-palvelussa (myös alaikäisen on tunnistauduttava).  
4. Palattuasi Nella.fi-verkkopalveluun valitse lippu ja lisää se ostoskoriin.  
5. Vie ostos loppuun ostoskorissa valitsemalla verkkopankki- tai korttimaksu, vaikka hinta olisi 0,00 €. 

Ostosten tiedot siirtyvät lippulaitteille 2 tunnin kuluessa maksamisesta. Lippu kannattaa siis ostaa ajoissa, vähintään 2 tuntia ennen matkustusta.

Käytä matkakorttiasi normaaliin tapaan lippulaitteella.

• Lippu latautuu matkakortille Nyssen lippulaitteella automaattisesti, kun maksat matkasi. Nyssen lippulaitteet sijaitsevat bussissa ja ratikassa sisäänkäynnin lähettyvillä, rautatieasemilla asemalaitureilla.

Pidä kortti laitteella ja odota, kunnes laite ilmoittaa onnistuneesta maksusta. Tapahtumasta ei tulostu kuittia.

Ostokset pysyvät lippulaitteilla vähintään 2 viikon ajan. Jos latausaika on päättynyt, saat ostokset matkakortille asiakaspalvelusta vielä kahden kuukauden ajan. Mukanasi on oltava matkakortti, johon liput on ostettu sekä henkilötodistus. Lippuja ei voi siirtää matkakortille etäpalveluna. Matkakortin saldotiedot päivittyvät Nella.fi-verkkopalveluun vuorokauden sisällä.

Kampanjakoodia tai lahjakorttia voi käyttää ostosten maksamiseen. Jos kampanjakoodi tai lahjakortti ei kata koko ostosta, voit maksaa loppuosan toisella maksutavalla.

1. Lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin.
2. Syötä kampanjakoodi tai lahjakortin koodi sille varattuun kenttään ostoskorissa.
3. Suorita maksu loppuun, vaikka loppusummaksi jäisi 0,00 €.

Lahjakortti on voimassa vuoden ostopäivästä. Voit käyttää sen kerralla tai useammassa erässä.

Voit ostaa Nellasta sähköisen lahjakortin.

1. Valitse Osta lahjakortti.
2. Valitse lahjakortin summa (10–120 euroa).
3. Maksa lahjakortti ostoskorissa.

Lahjakortti lähetetään käyttäjätiliisi tallennettuun sähköpostiosoitteeseen koodina, jonka voit antaa käyttöön kenelle tahansa.

Lahjakorttikoodilla voi maksaa Nellassa tai Nyssen asiakaspalvelupisteessä. Lahjakortti on voimassa vuoden ostohetkestä ja sen voi käyttää myös osissa.

Katso myös “Näin käytät kampanjakoodia tai lahjakorttia”.

Käyttäjätili voi lukkiutua, jos syötät salasanan väärin monta kertaa.

Tilin saa avattua uusimalla salasanan. Salasanan voi vaihtaa painamalla kirjautumissivulta Unohtuiko salasana? -painiketta.

Jos et saa tiliä auki, luo uusi käyttäjätili. Voit käyttää samaa sähköpostiosoitetta kuin aiemmin, mutta käyttäjätunnus täytyy vaihtaa.

Jos lukkiutunutta tiliä ei avata vuoden kuluessa, se poistuu järjestelmästä automaattisesti.

Voit hallinnoida toisen henkilön matkakortteja, jos sinulla on siihen Suomi.fi-valtuus.

1. Paina Asioi toisen puolesta -painiketta.
2. Tunnistaudu Suomi.fi-palvelussa ja valitse henkilö, jonka matkakortteja haluat hallinnoida.

Jos puolesta asioitavan henkilön matkakortti on tilipohjainen matkakortti, voit lippujen ostamisen ja matkakortin tilaamisen lisäksi myös sulkea tai avata matkakortin ja tilata korvaavan kortin toisen puolesta. Katso Tilipohjaisten matkakorttien Nella.fi-ohjeet.

Voit edelleen ostaa toiselle henkilölle lippuja ja tarkastaa matkakortin saldon myös ilman puolesta asiointia, kun matkakortti on lisätty Nella.fi-tilillesi korttiin painetulla korttinumerolla.