Nella.fi-ohjeet

Rekisteröidy Nella.fi-verkkopalveluun osoitteessa https://nella.tampere.fi/. Nella-tilin luomiseksi tarvitset käytössäsi olevan sähköpostiosoitteen.

Aktivoi käyttäjätilisi sähköpostiisi lähetetystä linkistä. Tämän jälkeen voit tilata tai lisätä tilillesi matkakortteja, ostaa niille lippuja ja seurata niiden lippusaldoja.

Käyttäjätili voi lukkiutua, jos syötät salasanan väärin monta kertaa.

Tilin saa avattua uusimalla salasanan. Salasanan voi vaihtaa painamalla kirjautumissivulta Unohtuiko salasana? -painiketta.

Jos et saa tiliä auki, luo uusi käyttäjätili. Voit käyttää samaa sähköpostiosoitetta kuin aiemmin, mutta käyttäjätunnus täytyy vaihtaa.

Jos lukkiutunutta tiliä ei avata vuoden kuluessa, se poistuu järjestelmästä automaattisesti.

Käyttäjätiedoissa saat näkyviin käyttäjätunnuksesi ja käyttämäsi sähköpostiosoitteen. Voit halutessasi vaihtaa sähköpostiosoitteen ja salasanan. Huomaa, että nämä tiedot eivät päivity Nyssen asiakasrekisteriin.

Asiakasrekisteri-kohdassa näet vahvasti tunnistautuneena Nyssen asiakasrekisterissä sinusta olevat tiedot. Voit päivittää asiakasrekisteriin sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron. Osoitetiedot voi päivittää Nyssen asiakaspalvelussa paikan päällä tai puhelimitse.

Voit asettaa automaattisia sähköpostimuistutuksia matkakorttien lippusaldoista. Muistutus lähetetään käyttäjätiliisi tallennettuun sähköpostiin. 

Voit valita, mistä haluat muistutuksen:

• kausilipun jäljellä olevat päivät
• arvolipun saldo.

Nellasta tilatut matkakortit näkyvät tililläsi automaattisesti. 

Asiakaspalvelusta ostetun matkakortin voi lisätä tilille asiakasrekisteristä. Tätä varten tulee tunnistautua Suomi.fi-palvelussa.

• Nellasta ostetuista ja asiakasrekisteristä lisätyistä matkakorteista näet lippusaldon, lataushistorian ja käyttöhistorian. 
• Asiakasrekisteristä haetun kortin tunnistaa matkakortin tiedoissa näkyvästä kultaisesta avainkuvakkeesta.

Muita matkakortteja, esimerkiksi perheenjäsenen tai yritykselle rekisteröidyn matkakortin, voi lisätä kortin päälle painetulla korttinumerolla.

• Korttinumerolla lisätyistä matkakorteista näytetään vain lippusaldo.

Voit nimetä matkakortit haluamallasi tavalla. Nimet näkyvät vain omalla Nella-tililläsi, eikä niitä tallenneta asiakasrekisteriin.

Suljettu tai korvattu matkakortti näkyy Nella.fi-verkkopalvelussa harmaana.

Haltijakohtaisia matkakortteja ei voi tilata tai käyttää Nella.fi-verkkopalvelussa.

Jos haluat poistaa matkakortin Nella-tililtäsi, valitse poistettava matkakortti ja paina 'Poista kortti'. Huomaa, että kortin poistaminen käyttäjätilistä ei sulje matkakorttia.

Näin tilaat matkakortin itsellesi

1. Paina Osta kortti itsellesi -painiketta.
2. Tunnistaudu tarvittaessa Suomi.fi-palvelussa.
3. Syötä toimitusosoite sekä yhteystiedot ja paina Jatka →.
4. Matkakortin hinta lisätään ostoskoriin.
5. Voit ostaa matkakortille myös lipputuotteita tai siirtyä suoraan ostoskoriin maksamaan.
   Jos ostat myös lipputuotteita, ne ovat käytettävissä, kun saat matkakortin. 

Näin tilaat matkakortin toisen henkilön puolesta

1. Paina Asioi toisen puolesta -painiketta.
2. Tunnistaudu Suomi.fi-palvelussa.
3. Valitse henkilö, jonka puolesta haluat ostaa matkakortin.
4. Paina Osta matkakortti toisen puolesta -painiketta.
5. Syötä toimitusosoite sekä yhteystiedot ja paina Jatka →.
6. Matkakortin hinta lisätään ostoskoriin.
7. Voit ostaa matkakortille myös lipputuotteita tai siirtyä suoraan ostoskoriin maksamaan.
   Jos ostat myös lipputuotteita, ne ovat käytettävissä, kun saat matkakortin. 

Matkakortin toimitus

Matkakortti postitetaan muutaman arkipäivän kuluessa ilmoittamaasi osoitteeseen. Huomioi myös postin kuljetukseen kuluva aika. Osoitteen tulee olla Suomessa ja tilaajalla on oltava jakelusopimus osoitteeseen postin kanssa.

Tutustu ennen tilaamista Tampereen seudun joukkoliikenteen yleisiin lippu- ja matkustusehtoihin.

Nyssen yleiset lippu- ja matkustusehdot

Voit sulkea matkakortin, jos se on kadonnut tai et halua käyttää sitä. Suljettua matkakorttia ei voi käyttää matkustamiseen. Kortin sulkeminen ei keskeytä mahdollisesti käytössä olevia kausikortteja. Huomaa, että kortin poistaminen 'Poista kortti' -painikkkeella ei sulje matkakorttia.

Jos tarvitset uuden kortin suljetun tilalle, voit tilata korvaavan matkakortin. Suljetulla kortilla olevat lipputuotteet ovat käytettävissä korvaavalla matkakortilla.

Voit myös avata suljetun matkakortin uudelleen käyttöön. Tällöin mahdollinen korvaava matkakortti on ensin suljettava.

Näin suljet oman matkakorttisi, etkä tilaa samalla korvaavaa matkakorttia:

1. Valitse matkakortti, jonka haluat sulkea. Kortin täytyy olla lisätty asiakasrekisterin kautta.
2. Paina Sulje kortti -painiketta ja vahvista sulkeminen.
3. Paina Älä tilaa korttia -painiketta.

Matkakortti suljetaan, eikä sitä voi käyttää liikennevälineissä.

Näin suljet oman matkakorttisi ja tilaat samalla korvaavan matkakortin:

1. Valitse matkakortti, jonka haluat sulkea. Kortin täytyy olla lisätty asiakasrekisterin kautta.
2. Paina Sulje kortti -painiketta ja vahvista sulkeminen.
3. Paina Tilaa kortti -painiketta.
4. Syötä toimitusosoite sekä yhteystiedot ja paina Jatka. 
5. Matkakortin hinta ja käsittelymaksu lisätään ostoskoriin. 
6. Voit ostaa matkakortille myös lipputuotteita tai siirtyä suoraan ostoskoriin maksamaan.

Valittu matkakortti suljetaan, eikä sitä voi käyttää liikennevälineissä. Suljetun kortin lipputuotteet ovat käytettävissä korvaavalla matkakortilla, kun saat sen postitse.

Näin tilaat korvaavan matkakortin myöhemmin sulkemisen jälkeen:

1. Valitse suljettu matkakortti, jolle haluat tilata korvaavan matkakortin
2. Paina Korvaa kortti -painiketta.
3. Paina Tilaa kortti -painiketta.
4. Syötä toimitusosoite sekä yhteystiedot ja paina Jatka.
5. Matkakortin hinta ja käsittelymaksu lisätään ostoskoriin.
6. Voit ostaa matkakortille myös lipputuotteita tai siirtyä suoraan ostoskoriin maksamaan.

Suljetun kortin lipputuotteet ovat käytettävissä korvatulla matkakortilla, kun saat sen postitse.

Näin avaat suljetun matkakortin:

1. Sulje mahdollinen korvaava matkakortti.
2. Valitse matkakortti, jonka haluat avata.
3. Paina Avaa-painiketta.
4. Vahvista avaaminen painamalla Kyllä.

Voit hallinnoida toisen henkilön matkakortteja, jos sinulla on siihen Suomi.fi-valtuus.

1. Paina Asioi toisen puolesta -painiketta.
2. Tunnistaudu Suomi.fi-palvelussa ja valitse henkilö, jonka matkakortteja haluat hallinnoida.

Tämän jälkeen voit sulkea ja avata matkakortteja sekä tilata korvaavia matkakortteja toisen henkilön puolesta.

Matkakortin sulkeminen, avaaminen ja korvaavan kortin tilaaminen tehdään samalla tavalla kuin omien matkakorttien hallinnassa. Katso kohta "Näin suljet ja avaat oman matkakorttisi sekä tilaat itsellesi korvaavan matkakortin".

Voit vaihtaa arvolipun oletusvyöhykkeitä henkilökohtaiselle matkakortille, joka on lisätty käyttäjätilille asiakasrekisterin kautta.

1. Valitse matkakortti, jonka arvolipun oletusvyöhykkeitä haluat muuttaa.
2. Paina Muuta vyöhykkeet.
3. Valitse haluamasi vyöhykeväli. Valinnan tulee sisältää vähintään kaksi vierekkäistä vyöhykettä.
4. Paina Tallenna.

Valitse matkakortti, jota haluat tarkastella.

Jos olet lisännyt matkakortin käyttäjätiliisi vahvasti tunnistautuneena (eli olet lisännyt kortin asiakasrekisteristä tai olet tilannut sen Nellasta), näet matkakortin 

• lippusaldon (voimassa olevat ja käyttöä odottavat liput)
• kotikunnan, käyttäjä- ja ikäryhmän, oletusvyöhykkeet ja kortin takuun voimassaoloaika
• käyttö- ja lataushistorian enintään 18 kuukauden ajalta.

Korttinumerolla lisätyistä matkakorteista näytetään vain lippusaldo.

Voit ostaa Nellasta arvoa tai kausilippuja käyttäjätilille lisätyille matkakorteille.

1. Valitse matkakortti, jolle haluat ostaa lipun.
2. Valitse haluamasi lippu ja lisää se ostoskoriin.
3. Jatka ostoksia tai siirry maksamaan.

Voit ladata matkakortille arvoa haluamallasi summalla (10–120 €). Matkakortilla voi olla arvoa enintään 120 euroa (kortilla oleva arvo ja uusi lataus yhteensä).

Kun ostat kausilipun, valitse kauden pituus ja voimassaoloalue eli vyöhykkeet.

Kampanja- ja lahjakorttikoodit syötetään ostoskorissa. Suorita maksu loppuun, vaikka ostosten loppusumma olisi 0,00 euroa. Liput ovat käytettävissä matkakortilla heti, kun ostos on onnistunut.

Maksettua ostosta ei voi peruuttaa.

Katso myös "Näin ostat etuuslipun".

Etuusliput ovat henkilökohtaisen alennuksen sisältäviä lippuja, kuten työsuhdelippu, koululippu tai toisen asteen opiskelijan koulumatkatukilippu.  

Näin ostat itsellesi mm. työsuhdelipun:  

1. Valitse oma matkakorttisi.  
2. Paina kortin tietojen alta Muut etuusliput -painiketta.  
3. Tunnistaudu Suomi.fi-palvelussa.  
4. Palattuasi Nella.fi-verkkopalveluun valitse lippu ja lisää se ostoskoriin.  
5. Vie ostos loppuun ostoskorissa valitsemalla verkkopankki- tai korttimaksu, vaikka hinta olisi 0,00 €. 

Näin haet lapsen kortille koululipun:  

1. Valitse lapsen matkakortti, jolle lippu on myönnetty.  
2. Paina kortin tietojen alta Muut etuusliput -painiketta.  
3. Anna lapsen henkilötunnus (älä tunnistaudu omilla tiedoillasi).  
4. Valitse lippu ja lisää se ostoskoriin.  
5. Vie ostos loppuun ostoskorissa valitsemalla verkkopankki- tai korttimaksu, vaikka hinta olisi 0,00 €. 

Näin ostat itsellesi toisen asteen opiskelijan koulumatkatukilipun:

1. Valitse oma matkakorttisi.  
2. Paina kortin tietojen alta Koulumatkatukilippu (2. asteen opiskelijat) -painiketta.  
3. Tunnistaudu Suomi.fi-palvelussa (myös alaikäisen on tunnistauduttava).  
4. Palattuasi Nella.fi-verkkopalveluun valitse lippu ja lisää se ostoskoriin.  
5. Vie ostos loppuun ostoskorissa valitsemalla verkkopankki- tai korttimaksu, vaikka hinta olisi 0,00 €. 

Kampanjakoodia tai lahjakorttia voi käyttää ostosten maksamiseen. Jos kampanjakoodi tai lahjakortti ei kata koko ostosta, voit maksaa loppuosan toisella maksutavalla.

1. Lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin.
2. Syötä kampanjakoodi tai lahjakortin koodi sille varattuun kenttään ostoskorissa.
3. Suorita maksu loppuun, vaikka loppusummaksi jäisi 0,00 €.

Lahjakortti on voimassa vuoden ostopäivästä. Voit käyttää sen kerralla tai useammassa erässä.

Voit ostaa Nellasta sähköisen lahjakortin.

1. Valitse Osta lahjakortti.
2. Valitse lahjakortin summa (10–120 euroa).
3. Maksa lahjakortti ostoskorissa.

Lahjakortti lähetetään käyttäjätiliisi tallennettuun sähköpostiosoitteeseen koodina, jonka voit antaa käyttöön kenelle tahansa.

Lahjakorttikoodilla voi maksaa Nellassa tai Nyssen asiakaspalvelupisteessä. Lahjakortti on voimassa vuoden ostohetkestä ja sen voi käyttää myös osissa.

Katso myös “Näin käytät kampanjakoodia tai lahjakorttia”.

Näet Nella-käyttäjätililläsi tehdyt verkko-ostokset enintään 18 kuukauden ajalta.

Alaikäisen lapsen puolesta voit

• tarkastaa matkakortin saldon
• ostaa arvoa tai kausilippuja
• ostaa etuuslippuja (peruskoulun koululippu, toisen asteen opiskelijan koulumatkatukilippu)
• tilata uuden matkakortin
• sulkea, avata tai korvata matkakortin.

Kun haluat asioida alaikäisen lapsen puolesta, tietosi tarkistetaan Suomi.fi-valtuuksien avulla väestötietojärjestelmästä. Jos lapsella on turvakielto tai lapsen toisella huoltajalla on turvakielto, et voi asioida alaikäisen lapsen puolesta.

Näin asioit lapsen puolesta:

1. Valitse Asioi toisen puolesta.
2. Tunnistaudu Suomi.fi-palvelussa ja valitse henkilö, jonka matkakortteja haluat hallinnoida.

Huomaa, että voit ostaa toiselle henkilölle lippuja ja tarkastaa matkakortin saldon myös ilman puolesta asiointia, kun lisäät matkakortin Nella.fi-tilillesi korttiin painetulla korttinumerolla. Lisätietoja kohdassa Näin lisäät tiliisi matkakortteja. 

Toisen aikuisen puolesta voit

• tarkastaa matkakortin saldon
• ostaa arvoa tai kausilippuja
• tilata uuden matkakortin (edellyttää valtuutusta)
• sulkea, avata tai korvata matkakortin (edellyttää valtuutusta).

Lippujen ostaminen ja saldon tarkastelu

Voit ostaa toiselle henkilölle lippuja ja tarkastaa matkakortin saldon myös ilman puolesta asiointia, kun lisäät matkakortin Nella.fi-tilillesi korttiin painetulla korttinumerolla. Lisätietoja kohdassa Näin lisäät tiliisi matkakortteja.  

Muut matkakorttiasiat

Uuden matkakortin tilaaminen sekä matkakortin sulkeminen, avaaminen ja korvaaminen edellyttävät valtuutusta.

Voit valtuuttaa toisen henkilön hoitamaan matkakorttiasioita puolestasi joko Suomi.fi-palvelussa tai valtakirjalla.

Suomi.fi-valtuus

Täysi-ikäinen henkilö voi asioida toisen aikuisen puolesta, jos hänelle on annettu Suomi.fi-palvelussa Matkakortin ostaminen ja hallinnointi -valtuus.

1. Paina Asioi toisen puolesta -painiketta.
2. Tunnistaudu Suomi.fi-palvelussa ja valitse henkilö, jonka matkakortteja haluat hallinnoida. 

Valtuutus valtakirjalla

Voit valtuuttaa toisen henkilön hoitamaan asioita puolestasi myös toimittamalla valtakirjan Nyssen asiakaspalveluun. Valtuutetun henkilön tulee esittää valtakirjaa toimittaessaan voimassa oleva henkilöllisyystodistus.

Kun valtuutus on tehty valtakirjalla, puolesta asioivan ei tarvitse tunnistautua Suomi.fi-palveluun Nellaa käyttäessään. Valtuuttajan matkakortit näkyvät valtuutetun Nella.fi-tilillä, kun hän hakee omat matkakorttinsa vahvasti tunnistautumalla.