Nella.fi-käyttöehdot

Sisältö

    1. Yleistä

    Näitä verkkopalvelun käyttöehtoja sovelletaan Tampereen seudun joukkoliikenteen (jäljempänä Palveluntarjoaja) tuottamaan ja Tieto Oyj:n ylläpitämään Nella.fi-verkkopalveluun (jäljempänä Palvelu). Näitä ehtoja sovelletaan kaikkeen Palvelun kautta tarjolla olevan sisällön ja aineistojen käyttämiseen, jollei joltain osin ole erikseen toisin ilmoitettu tai sovittu. Palvelua käyttävän (jäljempänä Käyttäjä) on hyväksyttävä nämä käyttöehdot itseään sitoviksi voidakseen käyttää Palvelua. Palvelu on toteutettu suomen kielellä eikä palvelua saa käyttää Suomen ulkopuolella.

    Näitä ehtoja sovelletaan 15.9.2026 alkaen ja ne korvaavat aikaisemmat Nella.fi-palvelun ehdot.

    Nyssen maksujärjestelmä on uudistumassa tilipohjaiseksi. Siirtymävaiheessa matkakortit muuttuvat vaiheittain perinteisestä matkakortista tilipohjaiseksi. Matkakorttia ei tarvitse vaihtaa, vaan muutos tapahtuu siirtymäkauden aikana vähitellen. Käytössä on siis yhtäaikaisesti kahdenlaisia matkakortteja: samalla korttipohjalla toimivia perinteisiä ja tilipohjaisia matkakortteja.

    Perinteisessä matkakortissa tiedot ja liput sijaitsevat matkakortilla. Tilipohjaisessa järjestelmässä lippu- ja asiakastiedot sijaitsevat taustajärjestelmässä asiakkaan matkatilillä matkakortin toimiessa tunnisteena. Matkatilin käyttöön tarvitaan aktiivinen (ei esim. suljettu/lopetettu) tunniste (matkakortti). Matkatiliin liitetyistä tunnisteista vain yksi tunniste voi olla aktiivisena kerrallaan. Lopetettua tunnistetta ei voi ottaa käyttöön uudelleen, suljetun tunnisteen voi myöhemmin avata.

    2. Palvelun kuvaus

    Palvelu on Tampereen seudun joukkoliikenteen verkkopalvelu, jossa voi ostaa Palveluntarjoajan lippuja ja lippualustoja (esim. matkakortti). Palvelussa voi lisäksi tarkastella sekä hallinnoida tuotteisiin ja matkakortteihin liittyviä tietoja. Tilipohjaisten matkakorttien osalta palvelussa voi esimerkiksi sulkea ja avata matkakortin sekä tilata korvaavan matkakortin. Palvelussa voi asioida myös huollettavan tai Suomi.fi-palvelussa valtuudet antaneen henkilön puolesta.

    3. Palvelun käyttäminen ja siihen rekisteröityminen

    Palvelun käyttäminen edellyttää rekisteröitymistä ja käyttöehtojen hyväksymistä Käyttäjää sitoviksi. Palveluntarjoaja edellyttää Käyttäjältä tiettyjen tietojen antamista rekisteröitymisen yhteydessä. Rekisteröitymisen yhteydessä Käyttäjä valitsee itselleen Palvelun käytön edellyttämän käyttäjätunnuksen ja salasanan sekä kirjaa palveluun sähköpostiosoitteensa. Tiedot tallennetaan Nella.fi-palvelun käyttäjärekisteriin. Palvelun käytölle ei ole määritetty ikärajoja, mutta osa toiminnoista edellyttää vahvaa tunnistautumista.

    4. Rekisteröintitiedot ja niiden käyttö

    Käyttäjän tulee antaa Palvelussa Palvelun käytön edellyttämät tarpeelliset tiedot. Rekisteröinnin yhteydessä Käyttäjä voi antaa suostumuksen lähettää hänelle sähköistä mainontaa. Palveluntarjoajalla on oikeus käsitellä Käyttäjän henkilötietoja tietosuojalain ja muun lainsäädännön mukaisesti sekä tietosuojaselosteessa tarkemmin kuvatuin tavoin. Käyttäjän tiedot tallennetaan käyttäjärekisteriin.

    Tampereen seudun joukkoliikenteen (Nyssen) asiakasrekisterin tietosuojaseloste on nähtävillä Palveluntarjoajan verkkosivuilla sekä asiakaspalvelussa.

    5. Palveluun liittyvät maksut

    Palvelun käyttö itsessään on käyttäjälle maksutonta. Käyttäjä on velvollinen suorittamaan Palvelun kautta ostamistaan tuotteista perittävän maksun Palvelun tarjoamilla maksutavoilla.  

    Palveluntarjoaja voi muuttaa Palvelun kautta myytävien tuotteiden hintoja. Voimassa olevat hinnat ja käsittely-/toimitusmaksut ovat näkyvissä palvelussa. Hintoihin sisältyy voimassa oleva arvonlisävero. Lisätiedot tuotteista ovat nähtävissä Palveluntarjoajan verkkosivuilla. Laista, asetuksista tai viranomaisten toimenpiteistä aiheutuvat kustannusten lisäykset, kuten arvonlisäveron muutokset, korottavat hintoja välittömästi määräysten/päätösten voimaantulohetkestä lukien. Lippu- tai matkakorttiselvittelyihin liittyviin kustannuksiin sovelletaan Nyssen lippu- ja matkustusehtoja, jotka ovat saatavilla Palveluntarjoajan verkkosivuilla sekä asiakaspalvelussa.

    6. Tuotteiden toimitus ja rajoitukset

    Tärkeää: Palvelu toimittaa digitaalisia sisältöjä eikä peruuttamisoikeutta ole. Käyttäjä antaa suostumuksensa toimittamisen välittömälle aloittamiselle vahvistaessaan ja maksaessaan oston ja näin toimiessaan luopuu peruuttamisoikeudestaan. Käyttäjä ei voi itse peruuttaa tai palauttaa ostoja Palvelussa.

    Matkakortille/-tilille ostettavien lippujen määriä voidaan rajoittaa. Rajoitukset koskevat lippujen kappalemääriä sekä arvolipun osalta kertaoston minimi- ja maksimimääriä sekä kokonaisarvomäärää. Rajoitteissa huomioidaan matkakortilla/-tilillä jo olevat liput sekä korttipohjaiselle matkakortille vastaanottoa (latausta) odottavat liput. 

    Käyttäjän ja Palveluntarjoajan välille muodostuu sitova sopimus, kun Käyttäjä on maksanut Palvelun kautta myytävänä olevan tuotteen. Suoritetun maksun jälkeen Käyttäjän tulee siirtyä takaisin Palveluun, jotta tuotteen tilaus/sopimus saadaan vahvistettua. Käyttäjä ei voi itse peruuttaa eikä palauttaa tekemiään ostoksia Palvelussa. 

    Matkakortteja saa tilata vain suomalaiseen toimitusosoitteeseen, johon Käyttäjällä on jakelusopimus Postin kanssa. Tuotteet lähetetään Käyttäjälle postitse kirjeenä muutaman arkipäivän kuluessa.

    6.1. Korttipohjainen matkakortti 

    Korttipohjaisilla matkakorteilla (katso kohta 1, tilipohjaisen ja korttipohjaisen matkakortin ero) Palvelusta ostetut liput toimitetaan Nysse-liikenteen eri toimijoiden liikennevälineiden lippulaitteille (Nysse-alueen junaliikenteessä asemalaiturien lippulaitteet), joissa ne ovat ladattavissa (aktivoitavissa) Käyttäjän valitsemille matkakorteille pääsääntöisesti kahden (2) tunnin kuluttua ostosta. Lippu on ladattava (aktivoitava) lippulaitteella kahden (2) viikon aikana ostosta.

    Jos latausaika on päättynyt, ostokset saa ladattua Palveluntarjoajan asiakaspalvelupisteessä kahden (2) kuukauden ajan ostosta. Mukana on oltava korttipohjainen matkakortti, johon liput on ostettu sekä henkilötodistus. Lippuja ei voida siirtää matkakortille etäpalveluna. Lippujen palautuksiin sovelletaan Nyssen lippu- ja matkustusehtoja.

    Palvelussa onnistuneesti ostettu, lataamaton (aktivoimaton) lippu voidaan palauttaa Palveluntarjoajan asiakaspalvelupisteessä kahden kuukauden kuluessa ostoksen tekemisestä. Käyttäjällä tulee olla mukanaan korttipohjainen matkakortti, jolle lippu on ostettu sekä henkilöllisyystodistus. Palautuksesta peritään voimassa olevan hinnaston mukainen käsittelymaksu.  

    Jos lippuja ei ole aktivoitu korttipohjaiselle matkakortille kahden kuukauden kuluessa ostoksen tekemisestä, niiden arvoa ei palauteta eikä niistä voi vaatia hyvitystä.

    Käyttäjä on aina vastuussa oikean lipun ja matkakortin valinnasta, sillä väärälle matkakortille tehtyjä ostoksia ei voi mitätöidä eikä siirtää toiselle matkakortille. Jos valittu matkakortti vioittuu tai katoaa ennen kuin Palvelussa ostetut liput on ladattu (aktivoitu) kyseiselle matkakortille, voidaan matkakortti korvata uudella Palveluntarjoajan asiakaspalvelupisteessä. Kadonneisiin ja viallisiin matkakortteihin sovelletaan Nyssen lippu- ja matkustusehtoja. 

    Kadonneita korttipohjaisia matkakortteja ei voi sulkea tai avata Palvelussa. 

    6.2. Tilipohjainen matkakortti 

    Tilipohjaisessa järjestelmässä (katso kohta 1) liput latautuvat matkatilille. Lippujen palautuksiin sovelletaan Nyssen lippu- ja matkustusehtoja. 

    Tilipohjainen matkakortti voidaan sulkea (passivoida) ja avata (aktivoida) Palvelussa. Matkatilillä voi olla yhtä aikaa aktiivisena vain yksi tilipohjainen matkakortti. Mahdollisesti aktiivinen samassa matkatilissä oleva toinen tilipohjainen matkakortti täytyy sulkea, jotta toinen tilipohjainen matkakortti voidaan avata. Käyttäjä on aina vastuussa siitä, että sulkee oikean matkakortin. Matkatiliä ei voi sulkea Palvelun kautta. 

    Korvaavan matkakortin tilaaminen samaan matkatiliin

    Suljetulle tilipohjaiselle matkakortille voidaan tilata Palvelussa korvaava tilipohjainen matkakortti. Aktiivisena oleva matkakortti täytyy sulkea ennen kuin sen voi korvata uudella. Uusi korvaava matkakortti tulee automaattisesti aktiiviseksi. Korvaavasta matkakortista veloitetaan hinnaston mukainen kortti- ja käsittelymaksu. 

    Käyttäjä on aina vastuussa oikean lipun ja matkakortin valinnasta. Lippuja ei voi siirtää matkatililtä toiselle. Matkatilillä olevat liput ovat käytettävissä matkatiliin linkitetyillä matkakorteilla (vain yksi aktiivinen kerrallaan). 

    Tilipohjaisen matkakortin sulkeminen, avaaminen ja korvaavan matkakortin tilaaminen ovat käytettävissä asiakasrekisteristä haetuille henkilökohtaisille tilipohjaisille matkakorteille. Toiminnot ovat käytettävissä myös puolesta asioitaessa (Suomi.fi-valtuudet) huollettavan tai valtuudet antaneen henkilön tilipohjaiselle matkakortille.

    7. Palvelun ylläpito ja käytettävyys

    Palveluntarjoaja kehittää Palvelua, ja sillä on oikeus muuttaa Palvelua ja sen sisältöä osana normaalia toimintaansa parhaaksi katsomallaan tavalla ja aikoina.

    Palveluntarjoaja tekee parhaansa, että Palvelun toiminta olisi mahdollisimman virheetöntä ja keskeytymätöntä. Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää Palvelu sen muutoksen, uudistuksen tai Palveluun liittyvän teknisen syyn vuoksi tai tietoliikenneverkon kunnostus-, asennus- tai huoltotyön tai muun sen kaltaisen syyn vuoksi tai mikäli lainsäädäntö tai muu viranomaismääräys sitä edellyttää. Palvelukatkoksista ilmoitetaan etukäteen Palvelun etusivulla sekä Palveluntarjoajan verkkosivuilla, jos se on mahdollista. Katkokset pyritään ajoittamaan niin, ettei niistä aiheudu Käyttäjälle kohtuutonta haittaa.

    Palveluntarjoaja ei vastaa häiriötilanteista, jotka johtuvat kolmannen osapuolen tarjoamien tietoliikenneyhteyksien tai muiden tietoliikenteeseen liittyvien palveluiden keskeytyksestä tai näissä palveluissa olevista virheistä. Palveluntarjoaja ei vastaa myöskään virheistä, jotka johtuvat siitä, että Käyttäjä käyttää Palvelua ohjeiden tai määräysten vastaisesti tai jotka ovat muuten Käyttäjän aiheuttamia.

    8. Käyttäjän oikeus käyttää palvelua

    Käyttäjä sitoutuu käyttämään Palvelua näiden käyttöehtojen mukaisesti. Käyttöoikeuden sisältö määräytyy tässä käyttöehtodokumentissa, joka Käyttäjän on hyväksyttävä itseään sitovaksi voidakseen käyttää Palvelua. Käyttäjän tulee tutustua Palvelun käyttöohjeisiin ja toimia niiden edellyttämällä tavalla.

    Käyttäjä saa käyttää Palvelua vain yksityiseen ei-kaupalliseen tarkoitukseen tai muissa lain nimenomaisesti sallimissa tapauksissa tai erilliseen Palveluntarjoajan kanssa tehtyyn sopimukseen perustuen. Palveluntarjoajalla on oikeus estää Palvelun käyttö, jos on perusteltua syytä epäillä, että Palvelua käytetään tässä dokumentissa kuvattujen käyttöehtojen tai muutoin hyvän tavan tai lain vastaisesti.

    Palvelun sisältö ja ulkoasu ovat tekijänoikeuden suojaamia. Palvelun omistusoikeus sekä kaikki tekijänoikeudet ja muut immateriaalioikeudet ovat Palveluntarjoajalla tai yrityksellä, jolta se palveluita hankkii. Lainattaessa Palvelun sisältöä lain niin salliessa, on Käyttäjä velvollinen mainitsemaan lähteen hyvän tavan edellyttämällä tavalla.

    Käyttäjälle ei siirretä mitään Palveluun liittyviä oikeuksia. Käyttäjä saa ainoastaan ei-yksinomaisen oikeuden käyttää Palvelua sen käyttöohjeiden sekä –ehtojen mukaisesti. Lainattaessa Palvelun sisältöä lain niin salliessa, on Käyttäjä velvollinen mainitsemaan lähteen hyvän tavan edellyttämällä tavalla.

    9. Käyttäjätunnus ja salasana

    Käyttäjätunnus ja salasana ovat henkilökohtaisia, eikä Käyttäjä saa luovuttaa tai muutoin ilmaista niitä kenellekään. Käyttäjä vastaa käyttäjätunnuksensa ja salasanansa säilyttämisestä sekä siitä, etteivät ne päädy ulkopuolisten tietoon tai haltuun. Käyttäjän on ehdottomasti pidettävä salasanansa salassa eikä kerrottava sitä kenellekään. Vaikka Käyttäjä luottaisi varauksetta toiseen henkilöön, ei käyttäjätunnusta saa antaa muiden käyttöön. Käyttäjä vastaa tunnuksillaan tapahtuvasta käytöstä ja siitä mahdollisesti aiheutuvista kustannuksista tai maksuista.

    Palveluntarjoajalla on oikeus muuttaa Käyttäjän käyttäjätunnus tai salasana sekä muut Palvelun käytön mahdollisesti edellyttämät tunnukset, jos tekniset tai muut hyväksyttävät syyt sitä edellyttävät. Palveluntarjoaja ei ole tunnusten muuttamisen vuoksi korvausvelvollinen.

    10. Tietoturva

    Käyttäjä vastaa omien tietojärjestelmiensä tietoturvan asianmukaisesta hoitamisesta. Palveluntarjoaja säilyttää kaikki Käyttäjää koskevat tai hänen lähettämänsä tiedot luottamuksellisina. Palveluntarjoaja järjestää Palvelunsa tietoturvan yleisesti hyväksyttävällä tavalla ja tehokkaasti ja pyrkii asianmukaisin teknisin ratkaisuin estämään asiattomien pääsyn tietojärjestelmiinsä.

    11. Laitteet, ohjelmistot ja yhteydet

    Käyttäjä vastaa itse Palvelun käyttämisen edellyttämien laitteiden, ohjelmistojen ja verkkoyhteyksien hankkimisesta, toimivuudesta ja niiden aiheuttamista kustannuksista. Ne eivät saa aiheuttaa häiriötä tai muuta haittaa Palvelulle tai muille verkon käyttäjille.

    12. Virhe ja vahingonkorvausvastuu

    Jos ostamassasi palvelussa tai tavarassa ilmenee virhe, sinun tulee ilmoittaa siitä mahdollisimman pian.  Katso Nyssen yleiset lippu- ja matkustusehdot (kappale 15: Virhe ja reklamaatio).

    13. Ylivoimainen este

    Ylivoimainen este (force majeure) vapauttaa Palveluntarjoajan Palveluun liittyvistä velvoitteista, jos se estää Palveluun liittyvän suorituksen tai kohtuuttomasti haittaa sitä. Ylivoimaisena esteenä pidetään tulipaloa, maanjäristystä, tulvaa, räjähdystä, lakkoa tai muuta työnseisausta, viranomaisen määräystä, energian toimituksessa esiintyviä häiriötä, raaka-aine- tai tarvikepulaa, ulkopuolisen aiheuttamaa tai ulkopuolisesta johtuvaa kaapeli- tai muu tietoliikennehäiriötä tai muuta sen kaltaista syytä, joka ei ole ollut tiedossa ja johon ei ole kohtuudella voitu varautua ennalta. Palveluntarjoaja ilmoittaa ylivoimaisesta esteestä Palveluntarjoajan verkkosivuilla heti sen jälkeen, kun se on ilmennyt, jos ilmoittaminen on mahdollista.

    14. Käyttöehtojen muuttaminen

    Palveluntarjoaja on oikeutettu muuttamaan näitä käyttöehtoja ilmoitettuaan muutoksista Palveluntarjoajan verkkosivuilla hyvissä ajoin ennen muutosten voimaantuloa.

    15. Sopimuksen voimassaolo ja päättyminen

    Sopimus tulee Käyttäjän osalta voimaan, kun Käyttäjä on hyväksynyt sopimuksen ehdot merkitsemällä käyttöehdot hyväksytyiksi, antanut Palveluntarjoajalle Palvelun avauksessa tarvittavat rekisteröintitiedot sekä rekisteröitynyt Palvelun Käyttäjäksi tai kun Käyttäjä on hyväksynyt sopimuksen ehdot muulla palveluntarjoajan erikseen hyväksymällä tavalla. Käyttäjä on rekisteröitynyt Käyttäjäksi, kun Palveluntarjoaja on hyväksynyt rekisteröitymisen ja myöntänyt Käyttäjälle käyttäjätunnuksen ja salasanan. Jos Käyttäjä jatkaa Palvelun käyttöä ehtojen mahdollisen muuttamisen jälkeen, sopimuksen voimassaolo jatkuu. Käyttäjällä on oikeus purkaa sopimus Palvelun käytöstä milloin tahansa Palvelussa.

    Sopimus tulee Palveluntarjoajan osalta voimaan, kun Palveluntarjoaja on hyväksynyt Käyttäjän rekisteröitymisen. Palveluntarjoajalla on seuraavissa tapauksissa oikeus purkaa sopimus päättymään välittömästi:

    a) jos Käyttäjä on toiminut tahallisesti tai törkeän huolimattomasti käyttöehtojen vastaisesti tai jos Käyttäjä on toiminut muuten käyttöehtojen vastaisesti eikä ole välittömästi asiasta tiedon saatuaan korjannut toimintaansa.

    b) jos Käyttäjä on tahallisesti antanut virheellisiä rekisteröintitietoja.

    16. Velvoitteiden siirto

    Kummallakaan osapuolella ei ole oikeutta siirtää sopimuksen mukaisia oikeuksia ja velvollisuuksiaan kolmannelle osapuolelle ilman toisen etukäteen antamaa kirjallista suostumusta. Palveluntarjoajalla on kuitenkin oikeus siirtää sopimuksen mukaiset oikeudet ja velvollisuudet sille organisaatiolle, jolle liiketoiminta siirtyy.

    17. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

    Näihin käyttöehtoihin ja näiden ehtojen tarkoittamaan Palveluun, Palvelukohtaisiin ehtoihin sekä Palvelusta mahdollisesti tehtyyn sopimukseen sovelletaan Suomen lakia.

    Erimielisyystilanteissa ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluun.

    18. Yhteystiedot ja ohjeet

    Tampereen seudun joukkoliikenne (Nysse)

    Y-tunnus: 0211675–2 (Tampereen kaupunki)

    Nyssen verkkosivut ja palautelomakkeet: nysse.fi

    Puhelin: 03 5656 4700 Nyssen asiakaspalvelu (puhelinpalvelun hinnat ja aukioloajat)

    Sähköpostiosoite: joukkoliikenne@tampere.fi

    Palvelun ohjeet: nysse.fi

    19. Maksupalvelutarjoaja

    Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839–7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan (Palveluntarjoaja).

    Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839–7
    Innova 2
    Lutakonaukio 7
    40100 Jyväskylä
    paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta