Usein kysyttyä

Liikennehäiriöt ovat aina valitettavia, mutta esimerkiksi vuoron puuttuminen tai etuajassa tai myöhässä tuleminen eivät lähtökohtaisesti oikeuta vahingonkorvauksiin. Vaihtoehtoisia yhteyksiä on yleensä tarjolla kohtuullisen matkan päässä ja kohtuullisen ajan kuluessa. Vaihtoehtoisen matkan voi etsiä Nyssen reittioppaassa matkahaulla. Jo matkaa suunnitellessa kannattaa ottaa huomioon, että välipysäkkien pysäkkiaikataulut ovat arvioituja saapumis- ja lähtöaikoja pysäkille. Huomaathan myös, että lentoaseman bussilinja 103 odottaa myöhässä olevaa saapuvaa lentoa aikataulujensa puitteissa, kuitenkin enintään 30 minuuttia. Jos bussi on ehtinyt lähteä, taksikuluja ei korvata.

Tällaisissa tapauksissa ei siis lähtökohtaisesti ole mahdollista saada korvausta taksikuluista eikä muistakaan aiheutuneista välillisistä kuluista (esim. myöhästyminen tapahtumasta, matkalta tai tapaamisesta, käyttämättömät tapahtuma- tai matkaliput, palvelun kulut, saamatta jääneet palkat tai palkkiot).

Korvausvastuuta taksikuluissa voidaan kuitenkin tarkastella tapauskohtaisesti, jos 

• häiriö ei ole ollut satunnainen ja vähäinen. Nysse ei myöskään pysty osoittamaan, että liikennehäiriö olisi ollut sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella (tällainen olisi esimerkiksi ennalta arvaamaton liikennehäiriö, joka ei ole kohtuudella Nyssen estettävissä). 
• Nysse ei ole riittävästi tiedottanut häiriöstä. Perutuista vuoroista pyritään tiedottamaan reittioppaassa.
• Vaihtoehtoista vuoroa ei ole ollut kohtuullisessa ajassa ja vaivalla käytettävissä (esimerkiksi kävelymatka korvaavan linjan pysäkille on kohtuuttoman pitkä). Kohtuullisuuden arviointiin vaikuttaa alueen liikennetarjonta, mutta yleisesti ottaen kohtuullisena pidetään 30 minuutin odottamista seuraavaan vuoroon tai siirtymistä korvaavalle pysäkille.

Jos arvioit virhekynnyksen ylittyvän, Nysselle voi osoittaa reklamaation matkasta palautelomakkeella. Reklamaatiossa tulee kertoa mahdollisimman tarkkaan tapahtuneesta (ajankohta, pysäkki, linja jne.) sekä liittää mukaan tosite aiheutuneesta kulusta, esimerkiksi kuitti taksimaksusta.

Jokainen tapaus arvioidaan erikseen. Jos virhekynnyksen katsotaan ylittyneen, korvaus maksetaan pääsääntöisesti Nyssen lahjakortilla, jolla voi maksaa Nyssen verkkokaupassa tai asiakaspalvelussa.

Kaikille syntyy turvallinen ja mukava matka, kun otamme toisemme huomioon. Pelkässä uimapuvussa tai ilman paitaa matkustaminen ei ole esimerkiksi hygieniasyistä suositeltavaa.

Pienikokoiset potkulaudat (myös sähköiset) voi ottaa mukaan bussiin tai ratikkaan maksutta, mikäli ne kannetaan käsin sisään taitettuna. Isokokoisille kulkuvälineille on ostettava kulkuvälineen käyttäjän ikäryhmän mukainen kertalippu, myös yölisä veloitetaan klo 0.00–4.40. Myös kulkuvälineen lippu täytyy leimata joka matkalla.

Isommat kulkuvälineet voidaan kuljettaa, jos bussissa tai ratikassa on sille tilaa. Ruuhka-aikaan kulkuvälineiden kuljettaminen ei ole suositeltavaa. Isommille kulkuvälineille on ostettava kertalippu.

Matkatavarat ja kulkuvälineet ›

Ratikka 1 kulkee parhaimmillaan puolilleöin asti. Jos palvelua jatkettaisiin aamuyöhön, myös Hiedanrannan ja Kaupin kampuksen liityntälinjojen pitäisi olla yöliikenteessä. Ratkaisu ei olisi kustannustehokas, sillä liityntälinjojen palvelualueilla ei toistaiseksi ole riittävästi kysyntää.

Ratikkaa ja liityntälinjoja paikkaavat öisin linjat 6 (Koillis-Tampere), 20 (Luoteis-Tampere) ja 80Y (Ylöjärvi). Bussit hoitavat kerralla enemmän alueita kuin ratikka, ja voivatkin olla ruuhkaisia esimerkiksi suosittujen tapahtumien aikaan.

Linjaa 3 liikennöidään myöhempään puhtaasti kysyntään perustuen, eli Hervannan väestömäärän ja -rakenteen vuoksi. Seuraava suurempi linjastomuutos on tulossa vuonna 2028, kun ratikkaverkosto laajenee Partolaan. Tällöin myös yölinjasto suunnitellaan uusiksi.

Reittiopas ei valitettavasti tunnista junamatkojen vyöhyketietoja. Niiden matkojen osalta, joissa reittiehdotus sisältää junamatkan, lipputieto perustuu bussi- ja/tai ratikkamatkaan.
 
Jos esimerkiksi reittiehdotus sisältää bussimatkan vyöhykkeillä A–B ja junamatkan vyöhykkeillä B–C, reittiopas ilmoittaa, että tarvitset lipun AB. Lipputiedon alla näkyy, että reitin sisältämien juna-asemien välinen osuus on VR:n liikennöimää.
 
Koska reittioppaan tiedot ovat puutteelliset, tarkasta vyöhyketiedot aina, kun matkaan sisältyy junaosuus.
 
Tarkemmat tiedot junaliikenteen vyöhykkeistä ja Nysse-lipuista sivulla nysse.fi/junat  ›

Lasta lastenvaunuissa tai -rattaissa kuljettava saa matkustaa maksutta busseissa ja ratikoissa kaikilla vyöhykkeillä. Perusteena on lapsen turvallisuus, eli lasta ei tarvitse jättää yksin maksamisen ajaksi. Tyhjät tai kokoon taitetut vaunut tai rattaat eivät oikeuta maksuttomaan matkaan. Turvallisuussyistä lapsen on oltava lastenvaunuissa tai -rattaissa koko matkan ajan.

Nysse-alueen junaliikenteessä noudatetaan VR:n matkustussääntöjä. Lähijunissa lastenrattaiden kanssa matkustava matkustaa ilmaiseksi, kaukojunissa matkustajalla on oltava lippu.

Nyssen viestintäkanavia ovat verkkosivut, uutis- ja viikkokirjeet, reittiopas sekä pysäkki- ja matkustamonäytöt. Lisäksi kerromme ajankohtaisista asioita Facebookissa ja Instagramissa.

Viestintätiimi työskentelee arkisin aamusta iltapäivään. Iltaisin ja viikonloppuisin viestinnän tukena on bussi- ja ratikkaliikenteen ohjauskeskukset, jotka julkaisevat lyhyitä mikroviestejä matkustajapalveluihin – esimerkiksi poikkeusreiteistä, ruuhkista tai palvelukatkoista.

Pyrimme jakamaan tietoa aina, kun sitä on saatavilla.

• Nokia Arenan tapahtumien aikaisista katusuluista  Sorin aukiolla päätetään yleisömäärän perusteella, joten tiedot voivat tulla vasta muutama päivä ennen tapahtumaa. Ajankohdat löytyvät verkkosivuiltamme.
• Työmaat voivat alkaa nopealla aikataululla ja tilanteet voivat myös muuttua nopeasti. Seuraamme palvelun sujuvuutta ja teemme viestintää tarpeen mukaan.

Poikkeustilanteet Liikennetiedotteet 

Nyssen Mobiilissa ei ole erikseen tilattavia ilmoituksia, mutta voit tilata sähköpostiisi Nyssen uutiskirjeitä.

Tilaa Nyssen viikkokatsaus

Hakametsän halli sijaitsee 4 kilometrin päässä Tampereen keskustasta itään. Ratikka 3 liikennöi Hakametsään keskustasta ja Hervannasta. Pysäkki sijaitsee Kalevan kauppakeskuksien tuntumassa, josta on lyhyt kävelymatka jäähallille.

Bussi 7 käyttää samaa Hakametsän pysäkkialuetta kuin ratikka. Kyytiin pääsee Länsi-Tampereelta, keskustasta ja Linnainmaan suunnalta. Linjat 14 ja 29 kulkevat jäähallin takana oleville pysäkeille.

Tee matkahaku Hakametsän jäähallille reittioppaassa

Tays Keskussairaalalle pääsee kätevimmin ratikalla 1. Kaupin kampuksen bussi- ja ratikkapysäkille liikennöivät bussit 15, 16, 17, 18 ja 41. Linjoilla on vaihtoyhteydet ratikkaan.

Bussit 13 ja 14 kiertävät sairaalan alueen Kuntokadun ja Arvo Ylpön kadun kautta. Linjoilla on pysäkki mm. potilashotellin kohdalla.

Kampuksen vierestä Teiskontietä liikennöivät bussit 6, 29, 42, 90 ja 95.

Tee matkahaku Tays Keskussairaalalle reittioppaassa

Aluekartta Tays Keskussairaalan verkkosivuilla

Vuorottelussa kaksi samalla linjalla peräkkäin ajavaa bussia voi pysähtyä vuorotellen pysäkeillä, jos matkustajia ei ole poistumassa kyydistä. Edellä kulkeva bussi palvelee pysäkiltä  kyytiin nousijat ja jälkimmäinen jatkaa matkaa suoraan seuraavalle pysäkille.

Tällaisessa tapauksessa yleensä toinen busseista on aikataulustaan myöhässä. Vuorottelun avulla on mahdollisuus kiriä aikataulua kiinni ja ehtiä seuraavalle lähdölle ajallaan.