Usein kysyttyä kaupunkipyöristä

Missä voin rekisteröityä kaupunkipyörien käyttäjäksi?

Kaupunkipyörien käyttäjäksi voit rekisteröityä Tampereen kaupunkipyörät -sovelluksessa. Sovelluksen voi ladata sovelluskaupoista (Google Play ja App Store).

Olen rekisteröitynyt – kuinka saan kaupunkipyörän käyttööni?

Mene kaupunkipyöräasemalla olevan vapaan kaupunkipyörän luokse. Avaa Tampereen kaupunkipyörät -sovellus ja valitse kaupunkipyöräasema sovelluksen kartalta. Skannaa sovelluksen QR-koodinlukijalla kaupunkipyörän lukossa oleva QR-koodi lukituksen avaamiseksi. Lukitus aukeaa ja matka voi alkaa.

Puhelimen sijaintitiedon pitää olla päällä.

Miten kaupunkipyörän käyttö maksetaan?

Kun rekisteröidyt kaupunkipyörien käyttäjäksi Tampereen kaupunkipyörät -sovelluksessa, sinun tulee syöttää maksukorttisi tiedot ja valita haluamasi käyttöoikeusjakso (kertamaksu, päivä, kuukausi tai kausi). Valitsemasi käyttöoikeusjakso veloitetaan maksukortiltasi heti.

Kertamaksu sisältää yhden enintään 60 minuutin pituisen matkan. Päivän, kuukauden ja kauden käyttöoikeudet sisältävät rajattoman määrän korkeintaan 60 minuutin matkoja.

Mahdolliset muut maksut, kuten lisämaksut yli 60 minuutin matkoista tai 80 euron viivästysmaksu viiden tunnin maksimikäyttöajan ylittyessä, veloitetaan tarpeen vaatiessa suoraan maksukortilta, jonka tiedot olet syöttänyt kaupunkipyörien käyttäjäksi rekisteröitymisen yhteydessä.

Kaupunkipyörien hinnasto

Onko palvelussa ikärajaa?

Voit käyttää kaupunkipyöriä, jos olet vähintään 15-vuotias.

Kuinka pitkään saan ajaa kaupunkipyörällä?

Kertamaksu sisältää yhden enintään 60 minuutin pituisen matkan. Päivän, kuukauden ja kauden käyttöoikeudet sisältävät rajattoman määrän korkeintaan 60 minuutin matkoja.

Jos käytät kaupunkipyörää yhtäjaksoisesti yli 60 minuuttia, maksukortiltasi veloitetaan lisämaksuna yksi euro jokaiselta alkavalta 30 minuutilta.

Yhtäjaksoisen käytön yläraja on viisi tuntia. Jos aika ylittyy, sinulta veloitetaan lisämaksujen lisäksi 80 euron viivästysmaksu.

Voinko ajaa kaupunkipyörillä monta matkaa peräkkäin?

Päivän, kuukauden ja kauden käyttöoikeudet sisältävät rajattoman määrän korkeintaan 60 minuutin matkoja, ja kaupunkipyörillä tehtävien matkojen määrää ei ole rajoitettu. Jos haluat, voit ajaa kaupunkipyörällä yhtäjaksoisesti 60 minuuttia, palauttaa kaupunkipyörän ja ottaa sen jälkeen saman tai uuden kaupunkipyörän heti uudelleen käyttöösi.

Kertamaksu sisältää vain yhden enintään 60 minuutin pituisen matkan. Ajoaika alkaa, kun avaat pyörän lukon, ja päättyy, kun lukitset pyörän. Jos haluat ajaa toisen matkan, sinun tulee ostaa toinen kertamaksu tai muu käyttöoikeus. 

Missä saan ajaa kaupunkipyörällä?

Kaupunkipyörillä saa ajaa Tampereen sisäisiä matkoja.

Aja kaupunkipyörällä vain pyörätiellä tai ajoradalla. Jalkakäytävällä kaupunkipyörää on talutettava.

Liikennesäännöt (Traficom)

Pitääkö minun käyttää kypärää, kun ajan kaupunkipyörällä?

Kaupunkipyörällä ajettaessa tulee noudattaa liikennesääntöjä: tieliikennelain mukaan polkupyöräilijän on ajon aikana yleensä käytettävä suojakypärää.

Kaupunkipyöräpalvelussa ei ole tarjolla yhteiskäyttöisiä kypäriä, mutta voit hyvin kuljettaa mukanasi omaa kypärää.

Miten kaupunkipyörä palautetaan?

Kun haluat lopettaa matkasi, palauta kaupunkipyörä mille tahansa kaupunkipyöräasemalle. Lopeta matka sovelluksessa ja lukitse pyörä. Kaupunkipyörä on oikein palautettu, kun saat vahvistuksen matkan päättymisestä.

Fyysisellä asemalla eli asemalla, jolla on kaupunkipyörätelineet, kaupunkipyörä tulee palauttaa telineisiin. Virtuaalisella asemalla riittää, että kaupunkipyörä palautetaan lukittuna lähelle informaatiotaulua. Kaupunkipyörän voi palauttaa asemalle, vaikka asema olisi täynnä.

Mihin voin ottaa yhteyttä ongelmatilanteissa?

Ongelmatilanteissa voit tehdä vikailmoituksen osoitteessa Nyssen verkkosivuilla. Lisäksi kiireisissä ongelmatilanteissa sinua auttaa kaupunkipyörien asiakaspalvelu puhelimitse numerossa 03 4109 1001. Puhelut ja jonotus ovat maksullisia (mpm/pvm). Asiakaspalvelu on auki ma–pe klo 8–18 ja la–su klo 10–15.

Kaupunkipyörien palautteet

Mitä teen, jos valitsemani kaupunkipyörä on viallinen?

Palauta kaupunkipyörä takaisin asemalle ja tee vikailmoitus sovelluksessa, Nyssen verkkosivuilla tai ilmoita viasta kaupunkipyörien asiakaspalveluun puhelimitse numeroon 03 4109 1001. Puhelut ja jonotus ovat maksullisia (mpm/pvm). Kaupunkipyörien ylläpitotiimi seuraa kaupunkipyörien kuntoa jatkuvasti sekä huoltaa ja korjaa niitä tarvittaessa. Viallisella kaupunkipyörällä ajaminen ei ole sallittua.

Kaupunkipyörien palautteet

Mitä teen, jos kaupunkipyörä varastetaan minulta?

Ilmoita varkaudesta heti kaupunkipyörien asiakaspalveluun ja tee kahden vuorokauden kuluessa rikosilmoitus, josta toimitat kopion kaupunkipyörien asiakaspalveluun. Tällöin sinulta ei vaadita korvausta kaupunkipyörästä. Pitämällä asianmukaisesti huolta kaupunkipyörästä ennaltaehkäiset varkaudet ja muun ilkivallan.

Mitä teen, jos joudun onnettomuuteen kaupunkipyörällä?

Toimi ensin kuin missä tahansa liikenneonnettomuudessa. Ilmoita tämän jälkeen tapahtuneesta kaupunkipyörien asiakaspalveluun.

Unohdin omaisuuttani kaupunkipyörän koriin tai kaupunkipyöräasemalle. Mistä voin tiedustella löytötavaroita?

Löytötavarat toimitetaan Pirkanmaan löytötavaratoimistoon.

Pirkanmaan Löytötavaratoimisto
Suvantokatu 10, 33100 Tampere
0600 300 758 (alk. 2,18 €/min+pvm)

Mikä on kaupunkipyörä?

Kaupunkipyörä on lyhyisiin matkoihin tarkoitettu yhteiskäyttöpyörä. Kaupunkipyörien käyttäjäksi voi rekisteröityä Tampereen kaupunkipyörät -sovelluksessa. Rekisteröitymisen yhteydessä sinun tulee syöttää maksukorttisi tiedot ja valita käyttöoikeusjakso yhden matkan ajaksi, päiväksi (24 h), kuukaudeksi (30 vrk) tai koko kaudeksi (31.10. asti). Valitsemasi käyttöoikeusjakso veloitetaan maksukortiltasi heti. Kertamaksu sisältää yhden enintään 60 minuutin pituisen matkan. Päivän, kuukauden ja kauden käyttöoikeudet sisältävät rajattoman määrän korkeintaan 60 minuutin matkoja. Pienestä lisämaksusta voit reissata pyörällä pidempäänkin, kuitenkin enintään viisi tuntia kerrallaan. Käytön jälkeen kaupunkipyörä palautetaan kaupunkipyöräasemalle.

Kuinka paljon kaupunkipyöriä ja kaupunkipyöräasemia on?

Kaudella 2025 Tampereen kaupunkipyöräjärjestelmässä on 700 kaupunkipyörää ja 115 asemaa.

Kuka vastaa kaupunkipyöräjärjestelmästä?

Kaupunkipyöräjärjestelmästä vastaa Tampereen kaupunki. Palvelun ylläpidosta vastaa Tampereen Sarka Oy. Kaupunkipyörien markkinointia ja brändäystä tehdään yhteistyössä Nyssen ja Pirkanmaan Osuuskaupan kanssa.

Kuka maksaa kaupunkipyöräjärjestelmän?

Järjestelmän tilaaja on Tampereen kaupunki. Kustannuksia katetaan käyttäjämaksuilla sekä mainostuloilla.

Kenen valmistamia kaupunkipyörät ovat?

Kaupunkipyörien valmistaja on Oyama Bicycle (Taicang) Co., Ltd.

Millaiset ominaisuudet kaupunkipyörässä on?

Kaupunkipyörässä on kolme vaihdetta, käsijarrut ja valkoinen etuvalo edessä ja punainen huomiovalo takana. Valot ovat aina päällä, kun kaupunkipyörällä ajetaan. Lisäksi kaupunkipyörässä on etukori, säädettävä satula ja soittokello. Lukko sijaitsee takarenkaassa. Pyörän numero löytyy rungosta takarenkaan kohdalta.

Mitä tapahtuu, jos joku kaupunkipyöräasema ruuhkautuu tai tyhjenee?

Ylläpitotiimi seuraa asemien tilannetta ja tarvittaessa siirtää kaupunkipyöriä asemalta toiselle tähän tarkoitettujen autojen avulla. Ruuhka-aikoina voi kuitenkin tulla välillä tilanteita, joissa jokin kaupunkipyöräasema täyttyy tai tyhjenee hetkellisesti. Ylläpitotiimi reagoi täysiin ja tyhjiin asemiin aina mahdollisimman nopeasti.