Usein kysyttyä

Nella Nettilatauspalvelu on Nysse-kortille ladattavien lippujen verkkokauppa. Palveluun pitää luoda käyttäjätili, jotta sitä voi käyttää. Käyttäjätilille voi lisätä vaikka koko perheen matkakortit.

Lippu ostetaan valitulle matkakortille Nellassa, ja ostos maksetaan verkkopankkitunnusten avulla. Lippu latautuu matkakortille, kun sen käyttää lukijalaitteessa. Matkakortti käytetään normaalisti bussin kortinlukijassa kyytiin noustessa tai junassa laiturilukijassa ennen junaan nousua. Kerta riittää - laite lataa lipun ja veloittaa maksun samalla käytöllä. Ota kortti pois laitteelta vasta, kun olet saanut valo- ja äänimerkin. Arvolippu latautuu matkakortille myös uimahallien ja kuntosalien laitteilla, joissa Nysse-kortti kelpaa maksuvälineenä.

Ostosten tiedot pysyvät bussilaitteilla kaksi viikkoa. Jos et ehdikään matkustaa määräaikana bussilla, voit käydä lataamassa lipun matkakortille asiakaspalvelussa kahden kuukauden kuluessa. Määräaika on asetettu, jotta ostosten tiedoista kertyvä data ei hidastaisi liikaan bussilaitteiden toimintaa.

Voit tutustua Nellan käyttöön tarkemmin täällä.

Jos lippu ei lataudu kortinlukijassa, kuljettaja yrittää latausta omalla laitteellaan. Jos lippu ei edelleenkään lataudu, matkustajalle myydään kertalippu, sillä kuljettaja ei näe laitteiltaan onko kortille ostettu lippu netissä.

Nettilatauksen voi tehdä kuka tahansa ja mille tahansa kortille - esim. vanhemmat lapsen kortille tai kaveri toisen kaverin kortille. Matkustajalla, joka lippua bussissa aktivoi, ei välttämättä siis ole älypuhelinta tai muuta todistetta lippuostoksesta. Matkakortilla kannattaakin pitää muutaman matkan puskurirahasto.

Käteismaksusta voi hakea korvausta asiakaspalvelussa. Reklamaatiot käsitellään aina tapauksittain. Jos voidaan todeta, että kyseessä on ollut laite- tai tiedonsiirtovika, käteismaksu hyvitetään kuittia (kertalippua) vastaan.

Matkustajaa ei ilman hyvää syytä kuljeteta maksutta, mutta kuljettaja voi käyttää tilanteessa harkintaa. Erityisesti lasten kohdalla kuljettajat huolehtivat, että lapsen matka jatkuu turvallisesti lippuongelmista huolimatta. Jos matkustaja otetaan kyytiin ilman matkalippua, ilmoitetaan asiasta mahdollisesti kyytiin nousevalle lipputarkastajalle.

Unohtunutta käyttäjätunnusta ei voida palauttaa käyttöön turvallisuussyistä. Jos käyttäjätunnus unohtuu, on luotava uusi käyttäjätunnus ja rekisteröidyttävä sillä uudestaan palveluun.

Unohtuneen salasanan voi sen sijaan palauttaa Unohtuiko salasana?- linkin kautta.