Usein kysyttyä

Matkakortin voi ostaa asiakaspalvelustamme tai tilata Nella.fi-verkkopalvelusta, jolloin kortti toimitetaan suoraan kotiin. Matkakortin voi hankkia ennen lapsen 7-vuotissyntymäpäivää.

Nella.fi-verkkopalvelussa tilaa matkakortti valitsemalla 'Asioi toisen puolesta'. Kun asioit alaikäisen lapsen puolesta, tarkistetaan oikeutesi Suomi.fi-valtuuksien avulla väestötietojärjestelmästä. Jos lapsella tai lapsen toisella huoltajalla on turvakielto, et voi asioida lapsen puolesta. 

Jos ostat matkakortin asiakaspalvelustamme, mukana tulee olla lapsen henkilöllisyystodistus (esim. Kela-kortti). Lapsen ei tarvitse olla mukana.

Nella.fi on verkkokauppa, josta voi tilata matkakortin ja ostaa matkakortille lippuja. Jos käytössäsi on tilipohjainen matkakortti, voit myös sulkea tai avata matkakortin ja tilata korvaavan kortin. Palveluun luodaan käyttäjätili, johon voi lisätä vaikka koko perheen matkakortit.

Ostokset maksetaan verkkopankissa, maksukortilla tai mobiimaksulla (Paytrail-maksupalvelu).

• Jos käytössäsi ei ole tilipohjaista matkakorttia, Nellasta ostetut liput ovat käytettävissä 2 tunnin kuluttua. Lippu latautuu matkakortille automaattisesti, kun käytät korttia bussin, ratikan tai junamatkalla asemalaiturin lippulaitteella kahden viikon kuluessa. Jos latausaika on päättynyt, saat ostokset asiakaspalvelusta vielä kahden kuukauden ajan.
• Jos käytössäsi on tilipohjainen matkakortti, Nellasta ostetut liput ovat käytettävissä matkakortilla heti oston jälkeen.
• Nellasta tilatut matkakortit postitetaan muutaman arkipäivän kuluessa tilauksesta. Ota huomioon myös postin kuljetukseen kuluva aika.

Matkakortin saldotiedot päivittyvät Nellaan vuorokauden sisällä. Nellassa voit myös tilata saldomuistukset sähköpostiisi kaikista käyttäjätilillesi lisätyistä korteista. 

Nella.fi-käyttöohje, kun kortti ei ole tilipohjainen Nella.fi-ohjeet, kun matkakorttisi on tilipohjainen

Osta tarvittaessa matkallesi kertalippu muulla maksutavalla.

Tarkista ostoksesi tiedot Nella-käyttäjätililtäsi. Ostitko lipun oikealle kortille? Nyssen palveluvirheestä (esimerkiksi laitteistovika) koituneesta ylimääräisestä maksusta voi hakea korvausta asiakaspalvelussa. Reklamaatiot käsitellään tapauskohtaisesti.

Matkustajaa ei kuljeteta maksutta ilman perusteltua syytä. Erityisesti lasten kohdalla kuljettajat ja lipputarkastajat huolehtivat, että lapsen matka jatkuu turvallisesti lippuongelmista huolimatta.

Unohtunutta käyttäjätunnusta ei voida palauttaa käyttöön turvallisuussyistä.

Jos et saa tiliä auki, luo uusi käyttäjätili ja lisää matkakorttisi uudelleen palveluun. Voit käyttää samaa sähköpostiosoitetta kuin aiemmin.

Salasanan voi vaihtaa painamalla kirjautumissivulta Unohtuiko salasana? -painiketta.

Voit muuttaa Nellassa joitakin tietojasi. Avaa valikosta Käyttäjätiedot. Sinulle avautuu ensimmäisenä sivu, jossa voit vaihtaa käyttäjätilisi sähköpostiosoitteen ja salasanan. Huomaa, että nämä tiedot eivät päivity Nyssen asiakasrekisteriin.

Välilehdeltä Asiakasrekisteri näet Nyssen asiakasrekisteriin tallennetut henkilötietosi (voi edellyttää tunnistautumista). Voit päivittää asiakasrekisteriin sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron. Osoitetiedot voi päivittää Nyssen asiakaspalvelussa paikan päällä tai puhelimitse.