Usein kysyttyä

Liikennehäiriöt ovat aina valitettavia, mutta esimerkiksi vuoron puuttuminen tai etuajassa tai myöhässä tuleminen eivät lähtökohtaisesti oikeuta vahingonkorvauksiin. Vaihtoehtoisia yhteyksiä on yleensä tarjolla kohtuullisen matkan päässä ja kohtuullisen ajan kuluessa. Vaihtoehtoisen matkan voi etsiä Nyssen reittioppaassa matkahaulla. Jo matkaa suunnitellessa kannattaa ottaa huomioon, että välipysäkkien pysäkkiaikataulut ovat arvioituja saapumis- ja lähtöaikoja pysäkille. Huomaathan myös, että lentoaseman bussilinja 103 odottaa myöhässä olevaa saapuvaa lentoa aikataulujensa puitteissa, kuitenkin enintään 30 minuuttia. Jos bussi on ehtinyt lähteä, taksikuluja ei korvata.

Tällaisissa tapauksissa ei siis lähtökohtaisesti ole mahdollista saada korvausta taksikuluista eikä muistakaan aiheutuneista välillisistä kuluista (esim. myöhästyminen tapahtumasta, matkalta tai tapaamisesta, käyttämättömät tapahtuma- tai matkaliput, palvelun kulut, saamatta jääneet palkat tai palkkiot).

Korvausvastuuta taksikuluissa voidaan kuitenkin tarkastella tapauskohtaisesti, jos 

• häiriö ei ole ollut satunnainen ja vähäinen. Nysse ei myöskään pysty osoittamaan, että liikennehäiriö olisi ollut sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella (tällainen olisi esimerkiksi ennalta arvaamaton liikennehäiriö, joka ei ole kohtuudella Nyssen estettävissä). 
• Nysse ei ole riittävästi tiedottanut häiriöstä. Perutuista vuoroista pyritään tiedottamaan reittioppaassa.
• Vaihtoehtoista vuoroa ei ole ollut kohtuullisessa ajassa ja vaivalla käytettävissä (esimerkiksi kävelymatka korvaavan linjan pysäkille on kohtuuttoman pitkä). Kohtuullisuuden arviointiin vaikuttaa alueen liikennetarjonta, mutta yleisesti ottaen kohtuullisena pidetään 30 minuutin odottamista seuraavaan vuoroon tai siirtymistä korvaavalle pysäkille.

Jos arvioit virhekynnyksen ylittyvän, Nysselle voi osoittaa reklamaation matkasta palautelomakkeella. Reklamaatiossa tulee kertoa mahdollisimman tarkkaan tapahtuneesta (ajankohta, pysäkki, linja jne.) sekä liittää mukaan tosite aiheutuneesta kulusta, esimerkiksi kuitti taksimaksusta.

Jokainen tapaus arvioidaan erikseen. Jos virhekynnyksen katsotaan ylittyneen, korvaus maksetaan pääsääntöisesti Nyssen lahjakortilla, jolla voi maksaa Nyssen verkkokaupassa tai asiakaspalvelussa.

Matkakortilla olevan kausilipun voi käyttää loppuun, vaikka ikäryhmä muuttuisi kesken kauden. Matkakortin arvolta veloitettavan kertalipun hinta muuttuu samana päivänä kuin ikäryhmäsikin.

Esimerkki: Olet ostanut lasten 360 vrk kausilipun tammikuussa. Täytät 17 kesäkuussa ja siirryt nuorten ikäryhmään (17-24-vuotiaat). Voit käyttää kausilippuasi myös kesä-joulukuussa.

Matkaan tarvitaan kolmen vyöhykkeen lippu: käytössä ovat vyöhykkeetä A-B-C. Matkasta maksetaan sen mukaan, monenko vyöhykkeen alueella matka kulkee, ei sen mukaan, montako kertaa vyöhykeraja ylittyy.

Opiskelijan matkakorttialennukset päättyivät 4.1.2021. Matkakortille ladatulla arvolla voi edelleen maksaa normaalihintaisen pääsymaksun Tampereen, Nokian ja Ylöjärven uimahalleissa ja kuntosaleilla (julkiset palvelut).

Tampereen kaupungin liikuntapalvelut ›

Pienin ostettava lipputuote on aina kahden vyöhykkeen lippu.

Lipun leimaaminen tarkoittaa Nyssen kyydissä matkaoikeuden vahvistamista. Kaikki liput, myös kausiliput, pitää leimata kyytiin noustessa, jokaisella matkalla. Tähän on hyvä syy: saamme bussien ja ratikoiden tarkat matkustajamäärät tehtyjen lippuleimausten perusteella. Suunniteltujen vuorojen määrät ja aikataulut perustuvat matkustajamäärätietoihin ajallisesti ja paikallisesti. Näiden tietojen perusteella voimme siis suunnitella paremmin asiakkaidemme tarpeita vastaavaa palvelua.

Lisäksi joukkoliikennejärjestelmässä, jossa kaikki vahvistavat lippunsa kyytiin noustessa, liputtomien matkustajien määrä pysyy alhaisena. Kaikki matkustajat hyötyvät, kun lippujen hinnat voidaan pitää edullisina.

Jos lippua ei ole leimattu eli matkaoikeutta ei ole vahvistettu, tarkastajalla on oikeus periä asiakkaalta tarkastusmaksu. Katso Nyssen lippu- ja maksuehdot, kohta 2. 

Lasta lastenvaunuissa tai -rattaissa kuljettava saa matkustaa maksutta busseissa ja ratikoissa kaikilla vyöhykkeillä, A-F. Turvallisuussyistä lapsen on oltava lastenvaunuissa tai -rattaissa koko matkan ajan.

Nysse-alueen junaliikenteessä noudatetaan VR:n matkustussääntöjä. Lähijunissa lastenrattaiden kanssa matkustava matkustaa ilmaiseksi, kaukojunissa matkustajalla on oltava lippu.

Arvolipun vyöhykkeet voi muuttaa Nella Nettilatauspalvelussa uuden arvolippuostoksen yhteydessä. Latauspisteillä ja asiakaspalvelussa vyöhykkeet voi muuttaa myös ilman ostoa.

Kausilipun vyöhykkeitä ei voi muuttaaa kesken kauden. Lipun voi kuitenkin tarvittaessa palauttaa asiakaspalvelussa, jonka jälkeen voit ostaa tai käynnistää uuden kausilipun tarvittavilla vyöhykkeillä. Lipusta hyvitetään jäljellä olevien päivien arvo ( -7 € käsittelykulu).

Jos matkakortillasi on odottava kausilippu uusilla vyöhykkeillä, lippu käynnistyy, jos matkustat ko. lipulle määritetyllä, voimassaolevasta lipusta poikkeavalla vyöhykkellä.

Esim. Kortilla on voimassaoleva AB-kausilippu sekä käyttöä odottava ABC-kausilippu. Käytät matkakorttisi kortinlukijassa vyöhykkeellä C. ABC-kausilippu käynnistyy.

Jos tarvitset vyöhykemuutoksen vain satunnaiselle matkalle, voit lukijalaitteessa leimata arvolipulla oletusvyöhykkeistä poikkeavan matkan näin:

1. Paina lukijalaitteen painiketta "Maksa poikkeusmatka"
2. Valitse poikkeusmatkan vyöhykkeet
3. Aseta matkakorttisi lukijaan.

Matkakortin voi ostaa asiakaspalvelustamme tai tilata Nella.fi-verkkopalvelusta, jolloin kortti toimitetaan suoraan kotiin. Matkakortin voi hankkia hyvissä ajoin ennen lapsen 7-vuotissyntymäpäivää.

Nella.fi-verkkopalvelussa tilaa matkakortti kohdassa Osta matkakortti toisen henkilön puolesta. Kun asioit alaikäisen lapsen puolesta, tarkistetaan oikeutesi Suomi.fi-valtuuksien avulla väestötietojärjestelmästä. Alaikäisen lapsen puolesta asiointi estyy, jos lapsella on turvakielto tai lapsen toisella huoltajalla on turvakielto. 

Jos ostat matkakortin asiakaspalvelustamme, mukana tulee olla lapsen henkilöllisyystodistus (esim. Kela-kortti). Lapsen ei tarvitse olla mukana.

Aiemmin lippujen vaihtoaika perustui vyöhykemäärään. Vaihtoaikoja on nyt yhtenäistetty siten, että sekä arvolipun että kertalipun (lähimaksu, mobiililippu ja ennakkokertalippu) voimassaoloaika on 90 minuuttia vyöhykkeiden lukumäärästä riippumatta.

Lipun voimassaoloaikana (90 minuuttia) lipulla voi vaihtaa liikennevälineestä toiseen lippuun ostettujen vyöhykkeiden alueella. Lipun voimassaolo pitää vahvistaa lippulaitteella jokaisella matkalla, aina kyytiin noustessa. Kun teet useampia matkoja lipun voimassaolon aikana, riittää, että lippu on voimassa matkan alkaessa.