Usein kysyttyä

Liikennehäiriöt ovat aina valitettavia, mutta esimerkiksi vuoron puuttuminen tai etuajassa tai myöhässä tuleminen eivät lähtökohtaisesti oikeuta vahingonkorvauksiin. Vaihtoehtoisia yhteyksiä on yleensä tarjolla kohtuullisen matkan päässä ja kohtuullisen ajan kuluessa. Vaihtoehtoisen matkan voi etsiä Nyssen reittioppaassa matkahaulla. Jo matkaa suunnitellessa kannattaa ottaa huomioon, että välipysäkkien pysäkkiaikataulut ovat arvioituja saapumis- ja lähtöaikoja pysäkille. Huomaathan myös, että lentoaseman bussilinja 103 odottaa myöhässä olevaa saapuvaa lentoa aikataulujensa puitteissa, kuitenkin enintään 30 minuuttia. Jos bussi on ehtinyt lähteä, taksikuluja ei korvata.

Tällaisissa tapauksissa ei siis lähtökohtaisesti ole mahdollista saada korvausta taksikuluista eikä muistakaan aiheutuneista välillisistä kuluista (esim. myöhästyminen tapahtumasta, matkalta tai tapaamisesta, käyttämättömät tapahtuma- tai matkaliput, palvelun kulut, saamatta jääneet palkat tai palkkiot).

Korvausvastuuta taksikuluissa voidaan kuitenkin tarkastella tapauskohtaisesti, jos 

• häiriö ei ole ollut satunnainen ja vähäinen. Nysse ei myöskään pysty osoittamaan, että liikennehäiriö olisi ollut sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella (tällainen olisi esimerkiksi ennalta arvaamaton liikennehäiriö, joka ei ole kohtuudella Nyssen estettävissä). 
• Nysse ei ole riittävästi tiedottanut häiriöstä. Perutuista vuoroista pyritään tiedottamaan reittioppaassa.
• Vaihtoehtoista vuoroa ei ole ollut kohtuullisessa ajassa ja vaivalla käytettävissä (esimerkiksi kävelymatka korvaavan linjan pysäkille on kohtuuttoman pitkä). Kohtuullisuuden arviointiin vaikuttaa alueen liikennetarjonta, mutta yleisesti ottaen kohtuullisena pidetään 30 minuutin odottamista seuraavaan vuoroon tai siirtymistä korvaavalle pysäkille.

Jos arvioit virhekynnyksen ylittyvän, Nysselle voi osoittaa reklamaation matkasta palautelomakkeella. Reklamaatiossa tulee kertoa mahdollisimman tarkkaan tapahtuneesta (ajankohta, pysäkki, linja jne.) sekä liittää mukaan tosite aiheutuneesta kulusta, esimerkiksi kuitti taksimaksusta.

Jokainen tapaus arvioidaan erikseen. Jos virhekynnyksen katsotaan ylittyneen, korvaus maksetaan pääsääntöisesti Nyssen lahjakortilla, jolla voi maksaa Nyssen verkkokaupassa tai asiakaspalvelussa.

Matkakortilla olevan kausilipun voi käyttää loppuun, vaikka ikäryhmä muuttuisi kesken kauden. Matkakortin arvolta veloitettavan kertalipun hinta muuttuu samana päivänä kuin ikäryhmäsikin.

Esimerkki: Olet ostanut lasten 360 vrk kausilipun tammikuussa. Täytät 17 kesäkuussa ja siirryt nuorten ikäryhmään (17–24-vuotiaat). Voit käyttää kausilippuasi myös kesä-joulukuussa.

Tarvitset matkalle kolmen vyöhykkeen ABC lipun. Matkasta maksetaan sen mukaan, monenko vyöhykkeen alueella matka kulkee, ei sen mukaan, montako kertaa vyöhykeraja ylittyy.

Pienin ostettava lipputuote on aina kahden vyöhykkeen lippu. Tällainen malli vähentää yksittäisen vyöhykerajan vaikutuksia matkustukseen, kun jokainen lippu pitää aina sisällään vähintään yhden vyöhykerajan ylityksen.

Lipun leimaaminen tarkoittaa Nyssen kyydissä matkaoikeuden vahvistamista. Kaikki liput, myös kausiliput, pitää leimata kyytiin noustessa, jokaisella matkalla. Tähän on hyvä syy: saamme bussien ja ratikoiden tarkat matkustajamäärät tehtyjen lippuleimausten perusteella. Suunniteltujen vuorojen määrät ja aikataulut perustuvat matkustajamäärätietoihin ajallisesti ja paikallisesti. Näiden tietojen perusteella voimme siis suunnitella paremmin asiakkaidemme tarpeita vastaavaa palvelua.

Lisäksi joukkoliikennejärjestelmässä, jossa kaikki vahvistavat lippunsa kyytiin noustessa, liputtomien matkustajien määrä pysyy alhaisena. Kaikki matkustajat hyötyvät, kun lippujen hinnat voidaan pitää edullisina.

Jos lippua ei ole leimattu eli matkaoikeutta ei ole vahvistettu, tarkastajalla on oikeus periä asiakkaalta tarkastusmaksu. Katso Nyssen lippu- ja maksuehdot, kohta 2. 

Lasta lastenvaunuissa tai -rattaissa kuljettava saa matkustaa maksutta busseissa ja ratikoissa kaikilla vyöhykkeillä. Perusteena on lapsen turvallisuus, eli lasta ei tarvitse jättää yksin maksamisen ajaksi. Tyhjät tai kokoon taitetut vaunut tai rattaat eivät oikeuta maksuttomaan matkaan. Turvallisuussyistä lapsen on oltava lastenvaunuissa tai -rattaissa koko matkan ajan.

Nysse-alueen junaliikenteessä noudatetaan VR:n matkustussääntöjä. Lähijunissa lastenrattaiden kanssa matkustava matkustaa ilmaiseksi, kaukojunissa matkustajalla on oltava lippu.

Matkakortille ladatun arvon vyöhykkeet voi muuttaa Nella.fi verkkopalvelussa uuden arvolatauksen yhteydessä. Myyntipisteillä ja asiakaspalvelussa vyöhykkeet voi muuttaa myös ilman ostoa.

Matkakortille ladatun kausilipun vyöhykkeitä ei voi muuttaa kesken kauden. Lipun voi kuitenkin tarvittaessa palauttaa asiakaspalvelussa, jonka jälkeen voit ostaa uuden lipun tarvittavilla vyöhykkeillä. Lipusta hyvitetään jäljellä olevien päivien arvo, josta vähennetään käsittelymaksu. Käsittelymaksun hinnan löydät voimassa olevasta hinnastosta.

Jos matkakortillasi on odottava kausilippu uusilla vyöhykkeillä, lippu käynnistyy, jos matkustat voimassaolevasta lipusta poikkeavalla vyöhykkeellä.

Esim. Kortilla on voimassaoleva AB-kausilippu sekä käyttöä odottava ABC-kausilippu. Nouset kyytiin C-vyöhykkeellä C. ABC-kausilippu käynnistyy.

Jos tarvitset vyöhykemuutoksen vain yksittäiselle matkalle, voit ostaa matkakortin arvolla kertalipun bussin tai ratikan lukijalaitteella. Toimi näin:

1. Paina lukijalaitteen painiketta "Poikkeusmatka"
2. Valitse poikkeusmatkan vyöhykkeet
3. Käytä matkakortti laitteen etumaisessa lukijassa näytön alla.

Matkakortin voi ostaa asiakaspalvelustamme tai tilata Nella.fi-verkkopalvelusta, jolloin kortti toimitetaan suoraan kotiin. Matkakortin voi hankkia ennen lapsen 7-vuotissyntymäpäivää.

Nella.fi-verkkopalvelussa tilaa matkakortti kohdassa Osta matkakortti toisen henkilön puolesta. Kun asioit alaikäisen lapsen puolesta, tarkistetaan oikeutesi Suomi.fi-valtuuksien avulla väestötietojärjestelmästä. Alaikäisen lapsen puolesta asiointi estyy, jos lapsella on turvakielto tai lapsen toisella huoltajalla on turvakielto. 

Jos ostat matkakortin asiakaspalvelustamme, mukana tulee olla lapsen henkilöllisyystodistus (esim. Kela-kortti). Lapsen ei tarvitse olla mukana.

Kaikilla kertalipuilla on sama voimassaoloaika, eli 90 minuuttia. Voit tehdä lipun voimassaoloaikana useita matkoja eri liikennevälineillä.

Lipun voimassaolo on vahvistettava lippulaitteella jokaisella matkalla. Lippulaite löytyy bussista ja ratikasta läheltä sisäänkäyntiä. Junamatkoilla lippu on vahvistettava ennen junaan nousua asemalaiturilla.

Voit matkustaa matkasi loppuun asti, vaikka lipun voimassaoloaika päättyisi matkan aikana.

Ratikassa käyvät samat liput ja maksutavat kuin busseissakin. Ohjeita matkan maksamiseen ›