Usein kysyttyä

Matkakortilla olevan kausilipun voi käyttää loppuun, vaikka ikäryhmä muuttuisi kesken kauden. Matkakortin arvolta veloitettavan kertalipun hinta muuttuu samana päivänä kuin ikäryhmäsikin.

Esimerkki: Olet ostanut lasten 360 vrk kausilipun tammikuussa. Täytät 17 kesäkuussa ja siirryt nuorten ikäryhmään (17–24-vuotiaat). Voit käyttää kausilippuasi myös kesä-joulukuussa.

Nyssen ikäryhmät:

• Aikuiset: 25 vuotta täyttäneet
• Nuoret: 17-24-vuotiaat
• Lapset: 7-16-vuotiaat

Lippujen hinnat vaihtelevat maksutapojen mukaan:

• Lähimaksu: Hinta on sama kaikille ikäryhmille.
• Nysse Mobiili ja matkakortti: Nuorten ja lasten liput ovat edullisempia kuin aikuisten.
• Ennakkokertalippu: Lasten lippu on edullisempi kuin nuorten ja aikuisten.

Alennuksia Nyssen lipuista saavat:

• Opiskelijat: 17 vuotta täyttäneet (opiskelijan kausiliput).
• Seniorit: 65 vuotta täyttäneet (alennus matkakortilla maksetusta kertalipusta kello 9-14).

Maksuttomaan matkustamiseen ovat oikeutettuja mm. pikkulapset ja lastenvaunujen kanssa matkustavat, näkövammaiset, liikuntarajoitteiset, vammaisten saattajat sekä sotiemme veteraanit.

Matkakortin ikäryhmä muuttuu automaattisesti, jos kortille on tallennettu kortin omistajan henkilötiedot. Matkakortin omistaja voi käyttää omalle matkakortilleen ladatun kausilipun loppuun, vaikka ikäryhmä muuttuisi kesken kauden. Kertalipun hinta muuttuu samana päivänä, kun matkakortin omistajan ikäryhmä vaihtuu.

Lipun leimaaminen tarkoittaa Nyssen kyydissä matkaoikeuden vahvistamista. Kaikki liput, myös kausiliput, pitää leimata kyytiin noustessa, jokaisella matkalla.

Tähän on hyvä syy: lippuleimausten perusteella saamme tietoon bussien ja ratikoiden tarkat matkustajamäärät. Näiden tietojen perusteella voimme suunnitella asiakkaidemme tarpeita vastaavaa palvelua. Vuorojen määrät ja aikataulut perustuvat matkustajamäärätietoihin ajallisesti ja paikallisesti.

Lisäksi joukkoliikennejärjestelmässä, jossa kaikki vahvistavat lippunsa kyytiin noustessa, liputtomien matkustajien määrä pysyy alhaisena. Kaikki matkustajat hyötyvät, kun lippujen hinnat voidaan pitää edullisina.

Jos lippua ei ole leimattu eli matkaoikeutta ei ole vahvistettu, tarkastajalla on oikeus periä asiakkaalta tarkastusmaksu. Katso Nyssen lippu- ja maksuehdot, kohta 2. 

Maksutapojen käyttöohjeita

Nysse Mobiili Matkakortti Lähimaksu Ennakkokertalippu

Voit ostaa uuden matkakortin asiakaspalvelusta tai Nella.fi-verkkopalvelusta. Uudesta kortista peritään hinnaston mukainen maksu.

• Jos haluat siirtää kadonneelta kortilta lipputuotteita uudelle kortille, uusi kortti pitää ostaa asiakaspalvelusta ja siirto pitää tehdä kortin ostamisen yhteydessä. Lippuja ei voi siirtää kortilta toiselle jälkikäteen, ja siirron voi tehdä vain henkilökohtaiselta matkakortilta toiselle. Lippujen siirrosta veloitetaan korttimaksun lisäksi käsittelymaksu 7 €.

Jos käytössäsi on tilipohjainen matkakortti, voit sulkea kadonneen kortin ja tilata korvaavan matkakortin Nella.fi-verkkopalvelussa. Suljetulla kortilla olevat lipputuotteet ovat käytettävissä korvaavalla matkakortilla. Voit myös avata suljetun matkakortin uudelleen käyttöön. Katso Nella-ohjeet, kun matkakorttisi on tilipohjainen.

Kadonnutta matkakorttia voi tiedustella Nyssen asiakaspalvelusta.

Jos meille toimitetun kortin asiakastietoihin on tallennettu asiakkaan puhelinnumero, lähetämme tekstiviestin löytyneestä matkakortista.

Matkakortin voi ostaa asiakaspalvelustamme tai tilata Nella.fi-verkkopalvelusta, jolloin kortti toimitetaan suoraan kotiin. Matkakortin voi hankkia ennen lapsen 7-vuotissyntymäpäivää.

Nella.fi-verkkopalvelussa tilaa matkakortti valitsemalla 'Asioi toisen puolesta'. Kun asioit alaikäisen lapsen puolesta, tarkistetaan oikeutesi Suomi.fi-valtuuksien avulla väestötietojärjestelmästä. Jos lapsella tai lapsen toisella huoltajalla on turvakielto, et voi asioida lapsen puolesta. 

Jos ostat matkakortin asiakaspalvelustamme, mukana tulee olla lapsen henkilöllisyystodistus (esim. Kela-kortti). Lapsen ei tarvitse olla mukana.

Aktiivipassin voi ladata matkakortille Nyssen asiakaspalvelussa tai Nella.fi-verkkopalvelussa. 

Nella.fi-verkkopalvelussa lippu valitse oma matkakorttisi ja paina kortin tietojen alta Muut etuusliput -painiketta. Palvelu pyytää sinua tunnistautumaan Suomi.fi-palvelussa joko verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella.

Aktiivipassilla voit ladata matkakortillesi joko arvoa tai kausilipun.

• Arvolippu: Voit ladata kortillesi kaksi kertaa 45 euroa (tai kerralla 90 euroa).
• Kausilippu: Aktiivipassi kattaa 45 euroa per kausilippu, ja ylimenevä osuus jää sinun maksettavaksesi. Esimerkiksi, jos lataat kaksi 30 päivän AB-vyöhykkeiden kausilippua, ylimenevä osuus on 20 euroa per kausilippu.

Jos haluat sekä arvolipun että kausilipun, voit ladata kortillesi 45 euroa arvoa ja minkä tahansa kausilipun, josta maksat itse osuuden, joka ylittää 45 euroa. 

1.1.2025 alkaen aktiivipassilla ladatuista lipuista ei peritä omavastuuta. 

Matkakortin saldo näkyy lippulaitteessa, kun maksat matkaasi. Voit pyytää myös kuljettajalta saldotositteen. Tositteen saa myös kaikilta jälleenmyyjiltä.

Henkilökohtaisen matkakortin saldoa voi seurata lisäksi Nella.fi-verkkopalvelussa, jossa voit myös asettaa sähköpostimuistutuksen loppumassa olevista lipuista. Matkakortin saldotiedot päivittyvät Nellaan viiveellä. 

Henkilökohtaisen matkakortin voi hankkia henkilö, jolla on suomalainen henkilötunnus. Matkakortille on tarjolla laajemmat palvelut, kuten nettilataus, sulkupalvelu ja kadonneen kortin korvaaminen.

Haltijakohtaisen kortin voi hankkia kuka tahansa, sillä asiakastietoja ei tallenneta. Kortille tallennetaan ainoastaan ikäryhmä.

Tilipohjainen matkakortti tarkoittaa matkakorttia, jossa kortin tiedot tallennetaan taustajärjestelmään eikä itse kortille. Nysse siirtyy tähän tilipohjaiseen järjestelmään vaiheittain, ja matkakortit muuttuvat tilipohjaisiksi automaattisesti syksystä 2026 alkaen.

Asiakkaan ei tarvitse tehdä mitään. Muutos ei näy itse matkakortissa, mutta oman kortin tilanteen voi tarkastaa Nella.fi-verkkopalvelusta. Jos matkakortti on muuttunut tilipohjaiseksi, palvelussa näkyy vaaleansinisellä taustalla valkoinen kortti, jossa on N-kirjain. Perinteisen, niin sanotun korttipohjaisen matkakortin kuvana näkyy matkakortista tuttu Tampere-maisema.

Tilipohjaisen matkakortin tärkeimmät hyödyt ovat:

• Nella.fi-verkkopalvelusta ostettu lippu on käytettävissä heti ilman aiempaa viivettä. 
• Kadonneen matkakortin voi sulkea ja avata itse Nellassa.
• Arvolipun vyöhykkeitä voi muuttaa joustavammin myös ostamisen jälkeen.

Tilipohjainen maksujärjestelmä