Matkakortti

Rekisteröidy Nella.fi-verkkopalveluun. Sen jälkeen voit tilata matkakortin itsellesi tai huollettaville lapsillesi. Jos asioit täysi-ikäisen henkilön puolesta, huolehdi että Suomi.fi-valtuudet ovat kunnossa.

Nella.fi tarkistaa tietosi Suomi.fi-tunnistuspalvelun avulla. Voit tunnistautua suomalaisilla pankkitunnuksilla, mobiilivarmenteella tai varmennekortilla.

Kun palaat Nella.fi-verkkopalveluun, maksa ostos verkkopankissa, maksukortilla tai mobiilimaksulla (Paytrail-maksupalvelu). Tilaus käsitellään muutaman arkipäivän kuluessa ja toimitetaan sinulle postitse (huomioi postin kuljetukseen kuluva aika).

Huomioithan

• Nella.fi-verkkopalvelusta ei voi tilata haltijakohtaisia matkakortteja yksityisille henkilöille eikä yrityksen nimiin.
• Nella.fi-verkkopalvelusta ostetulle kortille ei voi siirtää kadonneen kortin lippuja.  Osta uusi matkakortti asiakaspalvelusta, jos haluat kadonneen kortin liput käyttöösi.

Asiakaspalvelusta saat matkakortin käyttöösi heti. Huomioithan, että asiakaspalvelupisteemme on avoinna vain arkisin. Ota mukaasi henkilötodistus (henkilökortti, ajokortti, passi tai kuvallinen Kela-kortti). Lapsella hyväksymme myös kuvattoman Kela-kortin.

Jos sinulla ei ole suomalaista henkilötodistusta tai et muutoin halua tietojasi tallennettavan asiakasrekisteriin, voit ostaa haltijakohtaisen matkakortin. Kortille asetetaan ikäryhmä, jonka voi tarvittaessa muuttaa asiakaspalvelussa:

• lapset: 0–16-vuotiaat
• nuoret: 17–24-vuotiaat
• aikuiset: 25 vuotta täyttäneet

Haltijakohtaiselle kortille ei voi ostaa lippuja Nella.fi-verkkopalvelussa. Haltijakohtaista korttia ei voi sulkea eikä korvata uudella.

Matkakortin voi ostaa Y-tunnuksen omaavan yrityksen tai yhteisön nimiin asiakaspalvelusta. Yrityksen tai yhteisön tiedot tallennetaan asiakasrekisteriin.

Matkakortille voi ostaa lippuja Nella.fi verkkopalvelussa, kun kortti lisätään Nella käyttäjätilille korttinumerolla. Kortin voi sulkea puhelimitse ja tarvittaessa korvata uudella asiakaspalvelupisteessä.

Kortille asetetaan ikäryhmä, jonka voi tarvittaessa muuttaa asiakaspalvelupisteessä:

• lasten korttia voivat käyttää korkeintaan 16-vuotiaat
• nuorten korttia voivat käyttää 17–24-vuotiaat (sekä lasten ikäryhmään kuuluvat)
• aikuisten korttia voivat käyttää 25 vuotta täyttäneet (sekä lasten ja nuorten ikäryhmään kuuluvat)

Haltijakohtaisen matkakortin voi hankkia esimerkiksi perusopetuksen ryhmämatkoja varten tai yrityksen yhteiseen käyttöön. Massatapahtumien käyttöön matkakortti ei sovellu, mutta tapahtumien järjestäjille on tarjolla vaihtoehtoisia lippuja.

Voit ladata arvoa myyntipisteissä tasakymppeinä ja Nella.fi verkkopalvelussa haluamallasi summalla (vähintään 10 €). Matkakortin saldo voi olla enintään 120 €. Lipulle valitut vyöhykkeet voi muuttaa uuden lippuostoksen yhteydessä tai myyntipisteellä.

Arvolla voi maksaa kertalipun bussissa, ratikassa sekä asemalaiturilla, kun teet junamatkan Nysse-alueella. Arvolta veloitetaan yölisä kertalipun lisäksi kello 00.00 - 04.40.

Vaikka matkakortillasi olisi kausilippu, voit ostaa arvolla kertalipun

• poikkeaville vyöhykkeille bussissa tai ratikassa (ei asemalaiturien lippulaitteilla)
• kaverillesi, jos hän on saman ikäinen (tai nuorempi) kuin sinä
• maksulliselle kulkuvälineelle (esim. polkupyörä).

Jos matkakorttisi arvolipun oletusvyöhykkeet eivät sovi yksittäiselle matkalle, vaihda vyöhykkeet lippulaitteella bussissa tai ratikassa. Vyöhykkeitä ei voi vaihtaa rautatieasemien asemalaitureilla sijaitsevilla lippulaitteilla.

Jos kausilipun vyöhykkeet eivät riitä koko matkan tekemiseen, osta matkallesi kertalippu. Huomaa, että lippuja ei voi käyttää osamaksuun, vaan koko matka on maksettava samalla lipulla.

Älä käytä matkakorttia lippulaitteen lukijassa, vaan toimi seuraavasti:

1. Valitse laitteen näytöltä Poikkeusmatka.
2. Tarkista ja valitse matkasi vyöhykkeet.
3. Aseta matkakorttisi lukijaan.

Matkakortin arvolta veloitetaan kertalipun hinta valitsemiesi vyöhykkeiden perusteella.

Kertalippu on voimassa 90 minuuttia valituilla vyöhykkeillä, myös niin sanotuilla vaihtomatkoilla. Vyöhykkeet palaavat oletuksiin vasta kertalipun voimassaolon päätyttyä.

Liikennevälineistä löytyneet matkakortit toimitetaan asiakaspalveluun parin päivän kuluessa. Löytyneestä matkakortista ilmoitetaan sen omistajalle tekstiviestillä. Voit päivittää asiakasrekisteriin tallennetun puhelinnumerosi Nella.fi-verkkokaupassa tai soittamalla asiakaspalveluun.

Voit sulkea matkakorttisi soittamalla tai asioimalla asiakaspalvelussa. Kortin sulkemiseen tarvitaan henkilötietoja. Korttia ei voi sulkea Nella.fi verkkopalvelussa.

Osta uusi matkakortti asiakaspalvelusta, jos haluat kadonneen kortin liput käyttöösi. Lippujen siirrosta peritään käsittelymaksu 7 € ja uudesta matkakortista korttimaksu 6 €. Ota mukaasi henkilöllisyystodistus (lapsella kelpaa myös Kela-kortti). Muista lisätä uusi matkakorttisi Nella.fi verkkokaupan käyttäjätiliisi.

Huomioithan

• Nella.fi verkkopalvelusta ostetulle kortille ei voi siirtää kadonneen kortin lippuja.
• Haltijakohtaista matkakorttia ei voi sulkea eikä korvata uudella. Löydetyt kortit mitätöidään eikä lipuista voi saada hyvitystä, sillä niiden omistajaa ei voida selvittää.
• Yrityksen matkakortin voi sulkea ja korvata uudella tavalliseen tapaan. Matkakortin haltijan tunnistamiseen tarvitaan yrityksen ja matkakortin tietoja.

Voit antaa löytämäsi matkakortin kuljettajalle tai toimittaa sen Nyssen myyntipisteeseen tai asiakaspalveluun. Löytöpalkkiota ei makseta.

Matkakortin omistajalle ilmoitetaan kortin löytymisestä tekstiviestillä. Tarkista tai muuta asiakasrekisteriin tallennettu puhelinnumerosi Nella.fi -verkkokaupassa.

Jos löydät oman suljetun korttisi itse, älä käytä sitä sitä ennen kuin olet ilmoittanut löytymisestä asiakaspalveluun. Kortti avataan ja saat ohjeet, milloin korttia voi taas käyttää.

Matkakortilla on viiden vuoden takuu. Saat uuden matkakortin veloituksetta asiakaspalvelussa, jos kortti on vioittunut ilman omaa syytäsi tai huolimattomuuttasi. Jos korttia on vioitettu tahallisesti, uudesta kortista veloitetaan korttimaksu 6,00 € ja lippusiirrosta käsittelymaksu 7,00 €.

Ota palvelupisteelle mukaasi vioittunut matkakortti sekä henkilötodistus: henkilökortti, ajokortti, passi tai kuvallinen kelakortti. Lapsella hyväksymme myös kuvattoman Kela-kortin.

Haltijakohtaisen tai yrityksen matkakortin lipputietoja ei voida selvittää ilman korttinumeroa. Jos korttiin painettu korttinumero on kulunut pois, ota mukaasi esimerkiksi latauskuitti tai muu tosite, josta numero selviää.

Voit ostaa kaverillesi kertalipun matkakortin arvolla, jos

• kuulutte samaan ikäryhmään
• kaverisi kuuluu alempaan ikäryhmään kuin sinä.

Käytä matkakortti tällöin lippulaitteella kaksi kertaa, myös vaihtomatkoilla. Jos jäät kyydistä aiemmalla pysäkillä, jätä matkakortti kaverillesi lipputarkastusta varten.

Matkakortilla voi maksaa 90 minuutin kertaliput enintään yhdeksälle henkilölle. Suuremman ryhmän kertaliput eivät sisällä vaihto-oikeutta, eli ne kelpaavat vain yhdelle matkalle.

Kaverille voi ostaa kertalipun myös Nysse Mobiilista tai lähimaksulla. Lähimaksua voit käyttää vain, jos maksat oman matkasi muulla maksutavalla.

Matkakorttia voi lainata, jos kortilla ei ole henkilökohtaista lippua ja kortin ikäryhmä on lainaajalle sopiva.

• 7-16-vuotiaan lapsen kortin voi lainata vain toisen lapsen käyttöön.
• 17-24-vuotiaan nuoren kortin voi lainata toisen nuoren tai lapsen käyttöön.
• 25 vuotta täyttäneen aikuisen kortin voi lainata kenen tahansa käyttöön.
• 65 vuotta täyttäneen seniorin kortin saa lainata kenen tahansa käyttöön alennusajan ulkopuolella. Alennusaikana kello 9-14 kortin saa lainata vain toiselle 65 vuotta täyttäneelle.

Matkakortin ikäryhmä muuttuu automaattisesti, jos kortille on tallennettu kortin omistajan henkilötiedot. Matkakortin omistaja voi käyttää omalle matkakortilleen ladatun kausilipun loppuun, vaikka ikäryhmä muuttuisi kesken kauden. Kertalipun hinta muuttuu samana päivänä, kun matkakortin omistajan ikäryhmä vaihtuu.

Yritysten ja haltijakohtaisten matkakorttien ikäryhmän voi muuttaa asiakaspalvelupisteessä, sillä korteille ei ole tallennettu käyttäjän syntymäaikaa, vaan pysyvä ikäryhmä. Yrityksen tai haltijakohtaiselle matkakortille ladattua arvo- tai kausilippua saa käyttää vain henkilö, jolle lipun ikäryhmä soveltuu. Ikäryhmät ovat:

• Aikuisten ikäryhmään kuuluvat 25 vuotta täyttäneet
• Nuorten ikäryhmään kuuluvat 17-24-vuotiaat
• Lasten ikäryhmään kuuluvat 7-16-vuotiaat

65 vuotta täyttäneet matkustajat saavat alennuksen matkakortin arvolla maksetusta kertalipusta automaattisesti. Alennus on voimassa päivittäin kaikilla vyöhykkeillä kello 9-14.

Tarpeettoman matkakortin voi pitää. Jos haluat lopettaa asiakassuhteesi, palauta matkakorttisi asiakaspalveluun. Mukana on oltava matkakortin lisäksi henkilötodistus: henkilökortti, ajokortti, passi tai kuvallinen kelakortti. Lapsella hyväksymme myös kuvattoman Kela-kortin.

Korttimaksua ei palauteta, mutta jäljellä olevat liput voidaan hyvittää. Palautuksen arvo lasketaan lipun lataushetkellä voimassa olleen taksan mukaisena. Jäljellä oleva kausiluonteinen lippu muutetaan arvolipuksi ja arvo hyvitetään käteisellä. Palautuksesta peritään käsittelymaksu 7 €.

Haltijakohtaisella matkakortilla olevia lippuja ei palauteta. Tarkempaa tietoa löytyy maksu- ja matkaehdoista.

Jos olet itse estynyt asioimaan asiakaspalvelussa, voit tehdä valtakirjan, jolla toinen henkilö voi hoitaa asian puolestasi. Valtakirjalla asioivan on todistettava henkilöllisyytensä.